Ricevere e gestire le recensioni dei clienti è oggi essenziale per il successo di un’azienda.
Parte della gestione delle recensioni comporta la risposta alle recensioni che, come tutti i proprietari di attività commerciali sanno, può richiedere molto tempo.
Quindi quanto velocemente dovresti rispondere?
La risposta breve è che dovresti mirare a rispondere alle recensioni di Google il più rapidamente possibile.
Rispondere entro 48 ore è accettabile, ma rispondere entro 24 ore è il periodo di tempo più ideale.
Vale la pena ricordare che tutte le recensioni online sono preziosi feedback aziendali che i clienti hanno dedicato tempo e fatica a pubblicare.
Se guardato a questo proposito, è semplicemente una buona cortesia rispondere alle recensioni dei tuoi clienti dove puoi.
Tuttavia, ci sono altri fattori che vale la pena considerare, come l’urgenza delle recensioni negative e il modo in cui la tua azienda risponde a tutte le sue recensioni.
Indice dell'articolo
Rispondere a recensioni negative su Google
Ecco una domanda che potrebbe averti attraversato la mente: rispondere alle recensioni negative è più urgente che rispondere alle recensioni positive?
Come accennato, dovresti provare a rispondere alle recensioni di Google, positive o negative, il prima possibile.
Se rispondi a ogni recensione che ricevi dipende da te, ma ciò che la tua azienda non dovrebbe mai fare è lasciare le recensioni negative non riconosciute.
Una recensione negativa significa che la tua attività non ha funzionato, il che significa anche che il tuo lavoro per soddisfare un cliente pagante non è finito.
Di conseguenza, si può sostenere che la risposta alle recensioni negative dovrebbe avere la priorità con maggiore urgenza.
In ogni caso, le recensioni negative dovrebbero idealmente ricevere una risposta entro 24 ore al massimo.
Rispondere alle recensioni positive di Google
Anche se non è detto che una recensione positiva su Google significhi un cliente felice che è soddisfatto del prodotto/servizio che hai fornito, c’è una domanda importante da porre qui:
Dal momento che la mia attività ha rispettato la sua parte dell’accordo, devo rispondere alle recensioni positive?
Non è raro che le aziende non rispondano alle recensioni positive.
Nel complesso, non c’è niente di sbagliato in questo, e non tutti i clienti si aspettano una risposta, ma ci sono diversi vantaggi che derivano dalla risposta alle recensioni positive.
In parole povere, rispondere alle recensioni positive mostra apprezzamento. Per il cliente che ha pubblicato la recensione, può portare alla fedeltà.
Per gli altri clienti che leggono le tue risposte, mostra un’assistenza clienti che può convincerli a fidarsi e scegliere la tua attività.
Indipendentemente dal fatto che tu dia la priorità alle recensioni negative o meno, dovresti cercare di rispondere alle recensioni positive entro almeno 48 ore.
Non si tratta solo di rispondere rapidamente, ma di come rispondi
Un’azienda può rispondere a tutte le sue recensioni in tempi record, ma se tali risposte sembrano affrettate, insincere o robotiche, possono effettivamente funzionare contro un’azienda.
Gli studi lo dimostrano L’89% dei clienti legge le risposte alle recensioni. Quindi, le risposte non dovrebbero essere solo tempestive, ma sincere.
Ciò significa anche che dovresti evitare di copiare e incollare le tue risposte, almeno se vuoi che la tua attività si distingua dalla concorrenza.
Il modo in cui rispondi è importante, quindi il tono di voce è importante da tenere in considerazione ogni volta che rispondi a una recensione del cliente.
Quando le tue risposte vengono lette da revisori e potenziali clienti, la tua attività dovrebbe sempre apparire amichevole ma professionale.
Le risposte alla recensione non devono essere lunghe o elaborate.
La risposta, indipendentemente dal fatto che la recensione sia positiva o negativa, alla fine dovrebbe essere sincera per dimostrare che la tua azienda apprezza sia i suoi clienti che il feedback che riceve.
Come rispondere a una recensione negativa
Poiché la maggior parte dei clienti legge le risposte, vale la pena dare un’occhiata a come rispondere alle recensioni negative dei clienti.
È naturale vedere una recensione negativa e sentirsi delusi e frustrati, quindi la risposta dovrebbe essere sempre effettuata con la mente equilibrata.
Come regola d’oro, le tue risposte alle recensioni negative non dovrebbero mai essere difensive o disapprovare l’opinione di un cliente. In effetti, rispondere in questo modo è la strada più veloce per rovinare la tua reputazione.
Non importa quanto potenzialmente dannosa possa essere la recensione, la tua risposta deve essere educata e dispiaciuta.
E come tutte le risposte alle recensioni, dovresti comunque esprimere apprezzamento per il feedback che il cliente si è preso il tempo di fornire.
È anche importante che la tua risposta includa una soluzione al problema del cliente (se possibile) e/o la garanzia che la tua azienda ha preso in considerazione il feedback e mira a migliorare.
Rispondere alle recensioni di Google aiuta la SEO?
Ultimo ma non meno importante, se ti sei mai chiesto se rispondere alle recensioni di Google aiuta la SEO, la semplice risposta è sì.
Infatti, afferma Google Guida di Profilo dell’attività su Google che rispondere alle recensioni dei clienti migliorerà il posizionamento nelle ricerche locali di un’azienda.
Questo, a sua volta, significa che dovresti rispondere attivamente al maggior numero possibile di recensioni su Google, sia negative che positive.
In questo modo, Google riconoscerà i tuoi sforzi e aumenterà la visibilità della tua attività nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca.
Ciò renderà la tua attività più individuabile, con il potenziale aggiuntivo di superare i tuoi concorrenti.
Inutile dire che più recensioni su Google ricevi, più puoi rispondere per sfruttare questi vantaggi, non solo quando si tratta di SEO, ma anche per migliorare significativamente la tua reputazione online e aumentare la fiducia dei clienti.
Raccogli i vantaggi ottenendo più recensioni su Google
In definitiva, la tua azienda dovrebbe mirare a rispondere alle recensioni di Google il più rapidamente possibile.
Le recensioni negative in particolare dovrebbero ricevere risposta entro 24 ore come periodo di tempo più ideale.
Inoltre, dovresti rispondere attivamente a tutte le recensioni dei clienti che ricevi su Google poiché rispondere non solo migliorerà la tua reputazione online, ma migliorerà anche le classifiche di ricerca locali della tua attività su Google.
Il problema è, come si ottengono più recensioni da Google?
Gestire un’impresa è già un duro lavoro senza mettere in mezzo la gestione delle recensioni.
E ciò che può essere più difficile che rispondere alle recensioni è richiedere recensioni ai tuoi clienti, cosa che devi fare per ottenere più recensioni.
Idealmente, questo sarebbe fatto per te in modo che tu possa concentrarti sulla gestione della tua attività. Ma è proprio per questo che è stato creato 5su5™.
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