Sei un nuovo imprenditore che desidera stabilire una presenza su Facebook? Una delle cose più importanti che devi fare è gestire le recensioni di Facebook.
Facebook è la principale piattaforma di social media su Internet, con quasi 3 miliardi di utenti che spendono una media di 19,6 ore al mese su Facebook.
Con il maggior numero di utenti che trascorrono più tempo e realizzano il maggior numero di acquisti sui social media—su qualsiasi sito di networking, Facebook è facilmente la piattaforma di social media numero uno per le aziende per espandere la propria portata e migliorare le vendite.
E una delle forze trainanti al centro di qualsiasi pagina aziendale rispettabile su Facebook sono le recensioni dei clienti.
Se sei nuovo su Facebook, tutto ciò che devi sapere sull’utilizzo delle recensioni di Facebook per costruire la tua reputazione online è trattato in questa guida: dall’importanza delle recensioni di Facebook a come ottenere recensioni su Facebook.
Indice dell'articolo
Cosa sono le recensioni di Facebook?
Le recensioni di Facebook, chiamate anche raccomandazioni di Facebook, sono contenuti online pubblicati dai clienti che forniscono le loro opinioni su un’azienda, i suoi prodotti o servizi e l’esperienza complessiva del cliente.
Le recensioni hanno il potenziale per aumentare la fiducia dei consumatori, rendendole la risorsa online più importante per le aziende piccole e grandi.
Quanto afferma il 93% dei consumatori le recensioni online hanno un impatto sulla loro decisione di acquisto. È qui che la fiducia gioca un ruolo importante, poiché i clienti leggono le recensioni di altri clienti per decidere se un’azienda manterrà o meno le sue promesse.
Di conseguenza, le recensioni positive sono una prova sociale che le aziende devono sfruttare per costruire una buona reputazione online.
E poiché Facebook è la principale piattaforma di social media e una delle siti di recensioni più popolari su Internet, le aziende devono ottenere recensioni su Facebook.
Qual è la differenza tra recensioni e raccomandazioni?
Su qualsiasi pagina aziendale di Facebook, nella scheda “Recensioni”, vedrai “Consigli e recensioni”, il che potrebbe farti chiedere quale sia la differenza.
Nel complesso, non c’è una grande differenza tra le recensioni di Facebook e i consigli di Facebook, ad eccezione del modo in cui gli utenti di Facebook interagiscono sulle pagine aziendali e forniscono le loro recensioni.
Facebook non ha fornito una dichiarazione sul cambiamento, ma è evidente che Facebook vuole rendere le recensioni più facili e accessibili ai suoi utenti.
Per questo motivo, gli utenti di Facebook non devono più fornire una valutazione a stelle o persino scrivere una recensione. Su tutte le pagine aziendali di Facebook, Facebook chiede semplicemente se il cliente consiglia quell’azienda con una scelta binaria di “Sì” o “No”.
La valutazione a stelle di Facebook di un’azienda, con un punteggio fino a 5, è ora generata dal numero di utenti che consigliano o meno l’attività.
L’importanza delle recensioni su Facebook
Come accennato, le recensioni positive creano fiducia nei consumatori. Questa fiducia e fiducia possono influenzare i clienti a interagire e utilizzare un’azienda, il che aumenterà le vendite di conseguenza.
Più specificamente, tuttavia, le recensioni e i consigli di Facebook presentano vantaggi esclusivi della piattaforma.
Questi includono migliorare la visibilità della pagina e la possibilità di essere promosso nei feed di notizie degli utenti. E guadagnando un’alta valutazione aziendale su Facebook, la tua attività diventerà più visibile e cliccabile.
Ciò che è anche vantaggioso per le aziende su Facebook è l’interazione dell’utente offerta dalle recensioni di Facebook. Possono essere apprezzati, commentati e condivisi, il che può non solo aumentare il coinvolgimento sulla tua pagina, ma aiutare la tua azienda a raggiungere un pubblico più ampio.
Un altro vantaggio delle recensioni di Facebook è che possono essere visualizzate, insieme alla tua attività, nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca. Ciò può incoraggiare i clic, con conseguente aumento del traffico e del coinvolgimento della pagina.
Come attivare le recensioni su Facebook
Le recensioni di Facebook possono essere abilitate e disabilitate. È importante sapere che quando le recensioni di Facebook sono disabilitate, la tua attività non visualizzerà una valutazione a stelle e non sarà in grado di ricevere nuove recensioni di Facebook.
Le aziende possono disabilitare le recensioni per impedire la pubblicazione di nuove recensioni in caso di miglioramenti o nuove modifiche aziendali.
Per qualsiasi altro motivo, tuttavia, non è consigliabile disabilitare le recensioni di Facebook.
Le recensioni di Facebook sono attivate per impostazione predefinita, ma vale la pena verificare seguendo questi semplici passaggi (se attivate, assicurati di non modificare l’impostazione):
Puoi eliminare le recensioni di Facebook?
Una recensione negativa su Facebook può lasciarti sfinito, soprattutto se fai tutto il possibile per offrire ai tuoi clienti la migliore esperienza possibile.
Può anche farti dubitare della possibilità di rimuovere la recensione.
Sfortunatamente, non è possibile eliminare le recensioni di Facebook, anche se si tratta della tua pagina aziendale di Facebook. La persona che crea la recensione ne è proprietaria ed è quindi l’unica persona che può eliminarla.
È possibile segnalare le recensioni di Facebook (per eliminarle), tuttavia, ciò dovrebbe essere eseguito solo se la recensione non segue Standard della comunità di Facebook – ad esempio, qualificandosi come spam o disinformazione.
Vale anche la pena ricordare che non è consigliabile cercare di chiedere o convincere il cliente a rimuovere la sua recensione, in quanto ciò può fare più male che bene alla tua reputazione.
In definitiva, il modo migliore per gestire una recensione negativa su Facebook è rispondere alla recensione.
Come rispondere alle recensioni di Facebook
Le aziende dovrebbero mirare a rispondere alle loro recensioni, indipendentemente dal fatto che la recensione sia positiva o negativa. Rispondere alle recensioni mostra apprezzamento e cura, che possono influenzare i clienti in modi diversi.
In effetti, persone spendere circa il 49% in più presso le aziende che rispondono alle recensioni dei clienti mentre 7 clienti su 10 ha cambiato opinione dopo che un’azienda ha risposto alla loro recensione.
Su Facebook, le recensioni e i consigli vengono visualizzati come post, quindi rispondere alle recensioni è semplice come commentare la recensione del cliente utilizzando il tuo account aziendale.
Nonostante ciò, il modo in cui la tua azienda risponde alle recensioni influenzerà la reputazione del marchio, ovvero ciò che i clienti pensano e provano della tua attività. Ciò rende fondamentale essere professionali e valutare l’opinione del cliente, qualunque cosa accada.
Se la recensione include commenti negativi, è altrettanto importante offrire una soluzione (se applicabile) o, almeno, la rassicurazione che la tua azienda ha preso in considerazione i commenti del cliente per migliorare.
Come ottenere recensioni su Facebook
Per ottenere recensioni su Facebook, devi avere una pagina aziendale di Facebook, inutile dirlo. Devi anche aggiungere le informazioni sulla tua attività (numero di telefono, indirizzo, ecc.) e pubblicare contenuti per rendere la tua pagina Facebook rilevabile e autentica.
Una volta impostata, la tua attività riceverà gradualmente recensioni su Facebook dai clienti con cui ha a che fare.
Questo può essere un processo lento per la maggior parte delle aziende poiché, sfortunatamente, raccogliere abbastanza recensioni positive per costruire una reputazione online autorevole non avviene dall’oggi al domani.
Ma questo è ciò che rende essenziale per gli imprenditori impegnarsi attivamente per ottenere più recensioni dai clienti. Dopotutto, le recensioni creano fiducia e fiducia, il che aiuta a incrementare il business.
Esistono diversi modi per ottenere più recensioni su Facebook dai tuoi clienti (come pubblicizzare e commercializzare la tua attività per ottenere più clienti e quindi più recensioni) ma l’approccio più diretto è richiedere recensioni.
Come richiedere recensioni su Facebook
Potrebbe sembrare “forse” chiedere recensioni ai tuoi clienti, ma il fatto è che è il metodo più comunemente usato per ottenere più recensioni. Per le aziende piccole e grandi, ciò comporta in genere l’invio di email di richiesta di revisione.
Le e-mail di richiesta di revisione non devono essere dettagliate o formali. In effetti, le richieste di recensione più persuasive sono brevi, dirette e vanno al punto, esprimendo perché il feedback del cliente è prezioso e dove il cliente dovrebbe scrivere una recensione.
Per questo motivo, è essenziale includere un link per la recensione di Facebook in tutte le tue richieste di recensione. Se cliccato, invierà il cliente alla sezione di revisione della tua pagina aziendale di Facebook, rendendo il processo il più semplice e veloce possibile.
Ricorda solo che non è buona norma offrire incentivi e pagamenti per le recensioni, o chiedere esclusivamente feedback positivi.
Ciò significa anche che vorrai evitare di chiedere esclusivamente raccomandazioni positive di Facebook, poiché le raccomandazioni sono recensioni positive.
Il modo migliore per ottenere più recensioni su Facebook
Infine, è importante sapere che le migliori recensioni dei clienti, recensioni che avranno un impatto più positivo su altri clienti, sono autentiche, dettagliate e nuove.
Infatti, l’85% dei consumatori pensa le recensioni più vecchie di 3 mesi non sono più rilevanti.
Ciò significa che non è solo essenziale per le aziende ottenere recensioni positive, ma farlo ricevere regolarmente nuove recensioni online.
Il modo più rapido ed efficace per raggiungere questo obiettivo è automatizzare le richieste di revisione.
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