Questo è il secondo articolo della nostra serie sul CRM per ristoranti e su come può aiutarti a entrare in contatto con gli ospiti. La nostra panoramica di Restaurant CRM, che è la prima parte della serie, può essere trovata qui per essere aggiornati.
Ora, immaginiamo di avere clienti che entrano ed escono quotidianamente dal tuo ristorante. Sicuramente conosci alcuni dei clienti abituali, ma ce ne sono altri di cui conosci i volti, ma non riesci sempre a ricordare i loro nomi.
E poi ce ne sono ancora di più di cui non sai nulla.
Suona un po’ come il tuo ristorante?
Anche con i tuoi clienti abituali, non puoi essere sicuro se sono fan della tua pagina Facebook o se sono nella tua mailing list o meno. Potresti anche non ricordare che a loro piace una particolare varietà di cheesecake che servi.
Questo deve cambiare.
Cosa offre il CRM per ristoranti
Ristorante CRM ti dà la possibilità di:
- Conosci i tuoi clienti per nome
- Guadagna informazioni utili e utili sulle preferenze di menu degli ospiti
- Fornisci un punto focale simile a un laser per comunicare con ogni ospite attraverso il suo canale preferito
- Fornire dettagli sulla frequenza delle visite degli ospiti e sui livelli di spesa
…in modo che tu possa utilizzare per far crescere la tua attività.
Pensa a quanto sarebbe potente avvicinarsi a un cliente abituale e dire “Ciao John, ordini la cheesecake al burro di arachidi oggi?” Se sapessi davvero quali opzioni ci sono là fuori, la tua mente sarebbe sbalordita. O forse lo è già stato?
Fortunatamente per te, il futuro che hai sognato per il tuo ristorante è oggi.
Nel post di oggi, darò uno sguardo di alto livello ai fornitori di CRM e ad alcune delle loro capacità. Una copertura più approfondita dei singoli fornitori arriverà nei post futuri qui su NextRestaurants.com.
Alcuni fornitori di CRM che potresti conoscere…
Quando cerchi la frase “Fornitori di CRM” nel tuo motore di ricerca preferito, verrai sommerso da non meno di 15 milioni di risultati. È molto facile essere sopraffatti dalla quantità di informazioni disponibili, per non parlare delle decine di soluzioni CRM disponibili.
Di seguito, semplificheremo le cose esaminando una manciata di fornitori focalizzati sul CRM per ristoranti e discutendo brevemente delle loro offerte e di come possono aiutare la tua attività.
1. Segnale
855-400-0445
Prezzo: $ 49/mese. | $ 99/mese. | $ 249/mese.
Signal, con sede a Chicago, IL, offre un’interessante suite di strumenti CRM che ti aiuteranno a gestire in modo efficace le relazioni con i clienti.
Soluzioni CRM di base fornite:
- Marketing via email
- Marketing via SMS
- Social publishing (aggiornamenti di stato su Facebook/Twitter)
- Landing page e moduli web per acquisire nuovi fan e follower
- Coupon testuali e web (comportamenti di fidelizzazione premianti)
- Messaggi di testo in entrata gratuiti
- Email aggiuntive: $ 0,001 ciascuna
- Testi aggiuntivi: $ 0,01 ciascuno
Il livello di $ 49 al mese di Signal include le soluzioni CRM di base di cui sopra, oltre a:
- Fino a 10.000 email inviate mensilmente
- Fino a 2.000 SMS al mese
Il livello di $ 99 al mese di Signal include le soluzioni CRM di base di cui sopra, oltre a:
- Fino a 25.000 email inviate mensilmente
- Fino a 5.000 messaggi di testo
- Strumenti promozionali come lotterie, sondaggi, quiz e sondaggi
Il livello di $ 249 al mese di Signal include le soluzioni CRM di base di cui sopra, oltre a:
- Fino a 150.000 email inviate mensilmente
- Fino a 15.000 SMS inviati mensilmente
- Strumenti promozionali
- Marketing specifico per località (se disponi di più ristoranti, puoi indirizzare i tuoi messaggi a un massimo di 25 ristoranti)
- Sessione di onboarding
- Revisione mensile del programma
Come spiegato sopra, i componenti CRM disponibili varieranno in base alla tua tariffa mensile. Il sistema sembra essere piuttosto chiavi in mano e offre molte personalizzazioni in base alle tue esigenze specifiche. Offrono anche solide analisi per il monitoraggio dei programmi e del comportamento dei clienti, che è estremamente utile quando si pianificano programmi e iniziative futuri.
2. POSIQ
408-676-7470
Prezzo: $99/mese. | $ 149/mese. | $ 199/mese. (Costo di installazione di $ 295) Prova gratuita di 30 giorni
POSIQ, con sede a San Jose, in California, offre una varietà di strumenti CRM che si integrano con il sistema POS esistente.
Soluzioni CRM di base fornite:
- Marketing via SMS
- Robusto monitoraggio della campagna/promozione
- Caratteristiche fedeltà
- Monitoraggio della raccolta fondi
Il livello di $ 99/mese di POSIQ include le soluzioni CRM di base di cui sopra, oltre a:
- Fino a 1.000 SMS inviati mensilmente
- $ 0,05 per ogni messaggio di testo aggiuntivo
Il livello di $ 149 al mese di POSIQ include le soluzioni CRM di base di cui sopra, oltre a:
- Fino a 2.000 SMS inviati mensilmente
- $.04 ogni messaggio di testo aggiuntivo
Il livello di $ 199/mese di POSIQ include le soluzioni CRM di base di cui sopra, oltre a:
- Fino a 4.000 SMS inviati mensilmente
- $ 0,025 per ogni messaggio di testo aggiuntivo
I prodotti di fidelizzazione e marketing offerti da POSIQ sono collegati ai clienti attraverso i loro numeri di telefono. La cosa bella è che non è solo legato a un cellulare; funzionerà anche un telefono fisso.
POSIQ dispone anche di un meccanismo per tenere traccia delle interazioni online tramite Facebook, Yelp e altre fonti online. Inoltre, possono anche monitorare l’efficacia degli annunci tradizionali (stampa, radio, TV) tramite identificatori di parole chiave univoche. Avere un metodo per monitorare l’efficacia delle campagne di marketing può aiutare a giustificare la spesa e può consentire di apportare modifiche se necessario.
Oltre ad avere la capacità di monitorare l’efficacia degli annunci, POSIQ offre analisi approfondite per misurare il successo delle campagne e fornire informazioni utili sui tuoi clienti.
3. Scorri
888-794-7359
Prezzi: Swipely sostituisce il tuo attuale processore di carte di credito, abbinando le loro commissioni.
Swipely, da Providence, RI, offre un metodo unico per ottenere informazioni di marketing sui tuoi clienti. Swipely utilizza i dati legati alla carta di credito di un ospite per fornirti informazioni utili. Sostituiscono il tuo attuale fornitore di elaborazione dei pagamenti, aggiungendo una capacità di marketing al servizio per il quale stai già pagando. Dato che stai già pagando per l’elaborazione, avrebbe senso esaminare Swipely come alternativa.
Soluzioni CRM di base fornite:
- Analisi affidabili su tutte le vendite con carta di credito: vendite per giorno, per ora, per articolo, vendite rispetto ai periodi precedenti,
- Marketing e gestione delle campagne
- Premi fedeltà
Il sistema funziona con tutti i principali sistemi POS.
4. Punchh
408-940-1342
Prezzi: ogni programma è personalizzato per indipendenti e catene.
Punchh, di Sunnyvale, in California, è una piattaforma di automazione del marketing mobile pensata appositamente per il settore della ristorazione.
Punchh sostiene di essere in grado di inserire carte fedeltà sui telefoni, premiando i clienti non solo per i loro affari ripetuti, ma anche per fornire rinvii all’azienda. Il servizio offre ai ristoranti la possibilità di fornire ai propri clienti strumenti social per generare business. Questi includono recensioni, inviti e componenti per regali. Il servizio include anche la condivisione di gruppo per campagne basate sulla causa e premi di gruppo.
Soluzioni CRM di base fornite:
- Messaggi SMS
- Marketing via email
- Misurazione/analisi della campagna in tempo reale
- Recensioni integrate e feedback degli ospiti
5. Ristoro
888-424-9666
Prezzo: $ 39/mese. | $ 79/mese. | $ 109/mese. | $ 259/mese.
Eateria di Naperville, IL, offre una varietà di soluzioni CRM per la tua azienda a una varietà di fasce di prezzo.
Per tutti i piani, se paghi in anticipo per l’anno, riceverai due mesi gratis. L’altra notevole differenza tra Eateria e gli altri è che il loro servizio si basa sul numero di membri, non sul volume. Se prevedi di inviare molti messaggi di testo o e-mail, tienilo a mente.
Soluzioni CRM di base fornite:
- E-mail marketing illimitato
- Marketing SMS illimitato
- Pubblicazione illimitata sui social media (aggiornamenti di stato su Facebook/Twitter)
- Buoni di testo e web (fedeltà)
- Analitica
Il livello di $ 39 al mese di Eateria include le soluzioni CRM di base sopra per un massimo di 1.000 abbonati. Il livello da $ 79 al mese include fino a 2.500 abbonati. Il livello da $ 109 al mese include fino a 5.000 abbonati. Il livello da $ 259 al mese include fino a 10.000 abbonati.
Conclusione
Questi cinque fornitori evidenziati offrono un’ampia varietà di servizi per aiutarti a far crescere il tuo ristorante; non sono un confronto tra mele e mele. Non sono solo fornitori di POS con alcune campane e fischietti. Ma non sono solo fornitori di marketing fedeltà. Sono, tuttavia, solo un esempio delle numerose aziende disponibili.
Ce ne sono molti altri, diversi come i pesi massimi del settore Fishbowl, fino a Belly in rapida crescita, LevelUp, LoyalBlocks, SpotOn, Venga…
È importante considerare che ciascuno di questi fornitori dispone di una varietà di soluzioni personalizzabili in base alle proprie esigenze specifiche. Tuttavia, una taglia non va bene per tutti ed è meglio parlare con una varietà di fornitori prima di deciderne uno. I prezzi e i servizi possono variare e sono anch’essi soggetti a modifiche.
Quindi, ora che hai avuto un assaggio dei fornitori di CRM, è tempo per noi di approfondire l’utilizzo del servizio per far crescere la tua attività. Nella terza parte della nostra serie CRM, parleremo dei vari componenti CRM che sono possibili nella creazione del CRM del tuo ristorante e di come utilizzarli per la tua attività.