Nell’era digitale di oggi, le recensioni online sono diventate cruciali per le aziende locali per creare fiducia e attirare nuovi clienti. Secondo recenti sondaggi, 88% dei consumatori fidati delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali. Poiché la maggior parte delle persone legge le recensioni prima di prendere decisioni di acquisto, valutazioni e recensioni online positive sono collegate a tassi di conversione più elevati per le attività commerciali locali.
Per gestire la propria reputazione online e ottenere più recensioni, molte aziende locali si rivolgono a software di gestione delle recensioni come Signpost e Birdeye. Signpost si concentra principalmente sulla raccolta del feedback dei clienti e sulla generazione di recensioni su vari siti. Birdeye è maggiormente specializzato nel monitoraggio di elenchi online, recensioni e social media per contribuire a migliorare il posizionamento nelle ricerche locali. Questo articolo fornisce un confronto approfondito tra le due piattaforme.
Indice dell'articolo
Caratteristiche principali e differenze
Signpost e Birdeye adottano approcci leggermente diversi quando si tratta di rivedere la gestione per le imprese locali. Ecco alcune delle principali differenze in termini di funzionalità e focus:
Signpost si concentra sulla raccolta del feedback dei clienti e sulla generazione di recensioni online su vari siti. Si integra con le piattaforme CRM per inviare automaticamente richieste di recensione via e-mail e SMS ai clienti. Signpost fornisce inoltre collegamenti di revisione che le aziende possono includere su ricevute, fatture, siti Web e altri punti di contatto. La piattaforma Signpost è ideale per le aziende basate su servizi come servizi domestici, assistenza sanitaria e servizi automobilistici che desiderano generare più recensioni online.
Birdeye offre una suite di gestione della reputazione online più completa, che va oltre le semplici recensioni. Fornisce funzionalità per monitorare elenchi online, pagine di social media e siti di recensioni. Birdeye aiuta inoltre le aziende a interagire con i clienti e a gestire le loro risposte alle recensioni. Questa attenzione più ampia rende Birdeye adatto per negozi al dettaglio, ristoranti e servizi professionali che desiderano controllare l’immagine del proprio marchio sul Web.
Secondo questo confronto, Signpost è la scelta migliore per le aziende che desiderano semplicemente un modo semplice per ottenere più recensioni online. Birdeye è preferito dalle aziende che necessitano di funzionalità complete di gestione della reputazione.
Rivedere le capacità di generazione
Quando si tratta di generare più recensioni dei clienti, Birdeye e Signpost adottano approcci diversi. Birdeye fornisce semplici collegamenti di revisione che possono essere inviati tramite SMS, e-mail o incorporati in un sito Web per richiedere feedback ai clienti (Consulenza sul software). I collegamenti possono essere personalizzati con il nome dell’azienda e indirizzati a specifici siti di recensioni. Ciò rende semplice contattare il cliente dopo una transazione e convincerlo a lasciare una recensione.
Signpost, invece, automatizza completamente le richieste di revisione attraverso l’integrazione con i sistemi CRM e POS (G2). Tiene traccia delle interazioni e delle transazioni dei clienti, quindi invia tempestivi inviti alla recensione tramite e-mail o SMS. Ciò risparmia al personale lo sforzo di richiedere manualmente il feedback. Signpost fornisce anche modelli di richiesta di revisione predefiniti che possono essere personalizzati.
Nel complesso, le funzionalità automatizzate di Signpost sembrano più robuste e richiedono meno sforzi continui per generare recensioni su larga scala. Birdeye offre ancora un solido sistema di collegamento per le recensioni self-service, ma le aziende devono gestire da sole la sensibilizzazione. Per la generazione di recensioni in stile “imposta e dimentica”, Signpost ha un vantaggio.
Gestione della reputazione
Quando si tratta di gestione della reputazione, Birdeye offre funzionalità più solide rispetto a Signpost.
Birdeye fornisce una suite completa di strumenti di gestione della reputazione per monitorare le recensioni su oltre 200 siti, segnalare recensioni sospette o false, rispondere al feedback e rimuovere contenuti dannosi. Le caratteristiche principali includono:
- Esamina la dashboard di monitoraggio per tenere traccia delle menzioni sul Web
- Strumenti per identificare e segnalare recensioni false o sospette
- Risposte predefinite e personalizzate per coinvolgere i clienti
- Possibilità di richiedere e aggiornare elenchi online
Come da La guida alla gestione della reputazione online di Birdeyela loro piattaforma consente alle aziende di rimanere al passo con la reputazione del proprio marchio su Internet.
Al contrario, Signpost si concentra più strettamente sulla generazione di recensioni e non fornisce la stessa ampiezza di capacità di gestione della reputazione. Questa piattaforma si concentra sull’invio di richieste di recensione e sull’aggregazione di feedback, senza le funzionalità più avanzate per monitorare, analizzare o rispondere alle recensioni online.
Pertanto, per le aziende che cercano una soluzione di gestione della reputazione end-to-end, Birdeye è la scelta migliore rispetto a Signpost.
Facilità d’uso
Quando si tratta di facilità d’uso ed esperienza utente, Birdeye sembra avere un vantaggio rispetto a Signpost, secondo le recensioni. Birdeye offre un pannello di controllo e un’amministrazione intuitivi che semplificano l’avvio delle aziende. Il processo di onboarding è fluido e ti consente di connettere facilmente i tuoi profili, personalizzare le impostazioni e iniziare a gestire la tua presenza online. Secondo una recensione su Software Advice, “Birdeye è semplicissimo da usare. Anche chi non è esperto di tecnologia può capire rapidamente come usarlo.”
Al contrario, alcuni utenti di Signpost si sono lamentati del fatto che la piattaforma fosse inizialmente eccessivamente complessa e difficile da navigare. La curva di apprendimento è più ripida nell’impostazione e nella personalizzazione di Signpost in base alle proprie esigenze. Un recensore di G2 ha scritto: “Non è il software più intuitivo. Ci è voluto un po’ per capire tutti i fronzoli.”
Quando si tratta di design dell’interfaccia utente e appeal visivo, Birdeye sembra più raffinato e moderno rispetto all’interfaccia piuttosto semplice di Signpost. La dashboard consente un facile accesso a tutte le funzionalità e i dati principali. L’interfaccia utente di Signpost ha margini di miglioramento con alcuni utenti che si lamentano di caratteri piccoli, menu poco intuitivi e mancanza di opzioni di personalizzazione.
Nel complesso, l’amministrazione superiore di Birdeye, l’onboarding intuitivo e il processo di configurazione più semplice gli conferiscono un vantaggio rispetto a Signpost in termini di usabilità e facilità di adozione per le aziende.
Confronto dei prezzi
Signpost e Birdeye sono diversi modelli di prezzo. Tariffe per la segnaletica per posizione, con piani a partire da $ 199 al mese per posizione. Birdeye utilizza prezzi scaglionati in base alle funzionalità, con piani che vanno da $ 199 a $ 499 al mese per 1-10 località.
In termini di valore, Birdeye sembra offrire più funzionalità e capacità per il prezzo rispetto a Signpost. I piani di Birdeye includono la gestione della reputazione, la generazione di recensioni, la gestione degli elenchi, la pubblicazione sui social e l’analisi. Il cartello si concentra in modo più ristretto su rivedere le funzionalità di raccolta e referral.
Per le aziende che cercano una soluzione all-in-one per gestire la reputazione e le recensioni online, Birdeye offre funzionalità più solide a un prezzo conveniente. Signpost offre uno strumento semplificato solo per raccogliere feedback dei clienti e recensioni di guida, a un prezzo relativamente più basso per località.
Funzionalità di integrazione
Sia Signpost che Birdeye si integrano con i principali siti di recensioni come Google, Facebook e Yelp per aiutare le aziende a generare più recensioni. Tuttavia, Birdeye sembra avere capacità di integrazione complessivamente più estese.
Occhio d’uccello integra con oltre 3.000 sistemi software tra cui sistemi POS, CRM, strumenti di pianificazione degli appuntamenti e altro ancora per automatizzare la raccolta delle recensioni e facilitare la gestione della reputazione. Signpost ha anche alcune integrazioni CRM e POS, ma non così tante come Birdeye.
Per le integrazioni con i social media, Birdeye offre collegamenti alle recensioni che possono essere condivisi tramite SMS, e-mail o sul sito Web di un’azienda per raccogliere facilmente recensioni. Birdeye ha anche l’integrazione con Facebook per inserire recensioni dalle pagine Facebook. Signpost si concentra maggiormente sull’utilizzo dei flussi di lavoro CRM per inviare richieste di revisione automatizzate piuttosto che sulla condivisione sui social.
Nel complesso, Birdeye sembra più adatto per le aziende che desiderano una profonda integrazione tra il proprio stack software per automatizzare completamente la gestione della reputazione online. Signpost fornisce ancora integrazioni di base per la raccolta di recensioni, ma non dispone della vasta libreria offerta da Birdeye.
Servizio Clienti
Quando si tratta di assistenza clienti, Birdeye sembra avere un vantaggio rispetto a Signpost in base alle recensioni degli utenti. Birdeye offre supporto telefonico, e-mail e chat con orari estesi nei giorni feriali e supporto nel fine settimana. Gli utenti menzionano esperienze positive con tempi di risposta rapidi e rappresentanti disponibili in grado di risolvere i problemi.
Signpost, d’altro canto, sembra avere più difficoltà quando si tratta di supportare i clienti. Ci sono numerose lamentele da parte degli utenti sui lunghi tempi di attesa, sulla mancanza di reattività da parte dei rappresentanti dell’assistenza e sui problemi che non vengono risolti. Alcuni menzionano il supporto in outsourcing e i rappresentanti non completamente formati sul prodotto. Il servizio clienti complessivo sembra essere un punto debole di Signpost in base alle recensioni.
Per le aziende che necessitano di supporto continuo per massimizzare il valore della propria piattaforma di gestione delle recensioni, il servizio clienti di qualità superiore di Birdeye potrebbe essere il fattore decisivo tra le due opzioni.
Recensioni degli utenti
Sulla base delle recensioni degli utenti effettivi su siti come G2 e Software Advice, ci sono alcuni chiari vantaggi e svantaggi per ciascuna piattaforma:
Per Birdeye, gli utenti apprezzano le funzionalità di gestione della reputazione e l’interfaccia facile da usare.
Professionisti:
- “IL piattaforma è molto intuitivo e facile da usare.”
- “Birdeye fa un ottimo lavoro nel consolidare i siti di recensioni in un’unica dashboard.”
- “Gestire i problemi di reputazione è semplice.”
Contro:
- “Potrebbe essere utile qualche perfezionamento nell’analisi delle parole chiave.”
- “Il supporto tecnico può essere lento.”
Per Signpost, gli utenti evidenziano le funzionalità di generazione delle recensioni ma trovano l’interfaccia utente goffa.
Professionisti:
- “Signpost è stato ottimo per generare recensioni su Google.”
- “Le funzionalità di raccolta recensioni funzionano perfettamente.”
- “Ho aumentato le mie recensioni in modo significativo.”
Contro:
- “La dashboard non è facile da usare.”
- “Troppe funzionalità che complicano eccessivamente le cose.”
- “Il servizio clienti deve essere migliorato.”
Nel complesso, Birdeye sembra avere un’esperienza utente migliore grazie alle sue capacità di gestione della reputazione e all’interfaccia intuitiva. Le funzionalità principali di generazione delle recensioni di Signpost forniscono risultati per molti utenti, nonostante la sua interfaccia utente più debole.
Raccomandazione
Quando si sceglie tra Signpost e Birdeye, tutto dipende dalle esigenze e dalle priorità specifiche della tua azienda.
Per le aziende focalizzate esclusivamente sulla generazione di più recensioni online su piattaforme come Google, Facebook e Yelp, una terza opzione potrebbe essere la scelta migliore:
Reputation Stacker
5su5™ offre una soluzione più completa per le aziende che desiderano monitorare e gestire la propria reputazione online completa. Le funzionalità per rispondere alle recensioni, analizzare il sentiment, rimuovere recensioni false e gestire le inserzioni lo rendono più adatto alla gestione della reputazione.
5su5™ sembra anche più facile da usare per i proprietari di piccole imprese senza molta competenza tecnica. La sua interfaccia e dashboard sono più intuitive e facili da usare. Signpost potrebbe richiedere più lavoro pratico per generare recensioni.
Per quanto riguarda i prezzi, 5su5™ offre maggiore flessibilità con il suo modello a più livelli, ma Signpost offre anche un buon rapporto qualità-prezzo se hai solo bisogno della generazione di recensioni.
I livelli più alti di Birdeye diventano piuttosto costosi.
Nel complesso, 5su5™ è probabilmente la scelta migliore per le piccole imprese focalizzate sulla propria reputazione online.