Quanto vale la tua attività? Forse, dopo una lunga chiacchierata con la tua banca, un’analisi delle tue risorse e qualche ricerca profondamente noiosa sugli approcci di valutazione, potresti tirare fuori un numero. Ma questo non racconterebbe l’intera storia.
La tua attività rappresenta le innumerevoli ore trascorse lontano dalla tua famiglia, le preoccupazioni che ti tengono sveglio la notte e le seccature che derivano dalla gestione dei dipendenti. Si spera che la tua attività ti dia anche un’enorme soddisfazione, per non parlare del valore che porta ai tuoi clienti.
O forse sei più interessato all’importo in dollari. Ad ogni modo, i tuoi affari valgono… beh, molto.
Quindi cosa non faresti per migliorarlo? E quanto pagheresti per gli strumenti che potrebbero portare a quel miglioramento?
Il software per il servizio clienti semplifica l’adozione dei passaggi necessari per far crescere la tua attività, per dollari al giorno.
Indice dell'articolo
“Software per il servizio clienti”? Che diamine è quello?
Se la tua attività fisica non si basa molto sulla tecnologia, il software del servizio clienti potrebbe sembrare una complicazione confusa che aggiungerà solo stress alla tua vita. (E francamente, alcune versioni potrebbero, motivo per cui è importante scegliere quella giusta per le tue esigenze.)
Questo software dovrebbe effettivamente semplificarti la vita svolgendo parte del lavoro del servizio clienti che stai attualmente svolgendo manualmente o forse non svolgendo affatto.
Diverse versioni fanno cose diverse, tra cui:
- Contattando i tuoi clienti tramite SMS o e-mail e monitorando chi hai già contattato e come hanno risposto.
- Invio di messaggi personalizzati che indirizzano i clienti al sito di recensioni di tua scelta (Yelp, Facebook, TripAdvisoreccetera.).
- Notificarti quando i clienti pubblicano nuove recensioni su uno dei siti di recensioni da te scelti.
- Creazione di report completi che ti consentono di vedere come la tua esperienza cliente sta cambiando nel tempo.
E alcuni tipi di software per il servizio clienti, come Impilatore di reputazioneoffrire tutti questi servizi e altro ancora.
Va bene. Ma perché ne ho bisogno?
Pensa a come ricevi attualmente il feedback dei clienti. Forse ricevi un mix di e-mail, telefonate e feedback di persona, probabilmente da clienti che non sono contenti di qualcosa. I clienti ti contattano spesso per dirti cosa stai facendo bene? Se è così, considera te stesso come uno dei pochi fortunati.
Usando il feedback che ricevi, potresti apportare alcune modifiche. Forse un cliente la scorsa settimana ha detto che la porta si bloccava, quindi l’hai unta. O qualcuno si lamenta delle buche nel parcheggio, quindi hai preso nota mentalmente di fare ricerche sulle aziende di pavimentazione.
Con questi singoli pezzetti di feedback, puoi apportare piccole modifiche, una alla volta. È un modo inefficiente per migliorare il tuo business. Ogni volta che arriva una di quelle telefonate o e-mail devi interrompere quello che stai facendo, rivolgere la tua attenzione al feedback, magari prendere degli appunti e poi cercare di ricordare su cosa stavi lavorando.
Nel frattempo, non hai idea di cosa stai facendo veramente bene. Ciò che i tuoi clienti felici vogliono che tu faccia di più. Cosa potresti fare per coinvolgerli ancora più spesso o farli spendere di più.
E poiché i clienti soddisfatti tendono a non essere così motivati a scrivere recensioni online come quelli insoddisfatti, le tue valutazioni su siti come Yelp sono probabilmente inferiori a quanto potrebbero essere. Forse ricevi così raramente recensioni su quei siti che i potenziali clienti sono diffidenti nel darti la loro attività, scegliendo invece di lavorare con il tuo concorrente perché ha molte recensioni.
Allora, quanto vale?
È impossibile prevedere il valore del software del servizio clienti perché può avere un effetto domino. Ma l’unica direzione in cui puoi andare è verso l’alto.
Supponiamo che inizi a usarlo e raddoppi il numero di recensioni online positive che ricevi ogni settimana. Questa maggiore attività aumenta il tuo profilo nei motori di ricerca, quindi il tuo sito viene visualizzato nella parte superiore della pagina dei risultati quando le persone cercano attività come la tua. Più persone vengono a conoscenza di te e gli affari aumentano quella settimana. Ciò, a sua volta, porta a un numero ancora maggiore di recensioni, il che aumenta nuovamente il tuo profilo. Ora alcune di quelle persone che hanno scritto recensioni le condividono con i loro amici di Facebook e alcuni di quegli amici decidono di darti un’occhiata. Nel frattempo, ti bastano pochi minuti ogni giorno per leggere tutti i feedback che ricevi, dandoti tutto il tempo per apportare miglioramenti in base a ciò che hai letto.
Questo è il valore di un sistema come 5su5™. Sfrutta il feedback dei clienti in un modo che aiuta notevolmente a far crescere la tua attività attirando nuovi clienti. I piani vanno da soli $ 69 a $ 99 per sede aziendale al mese.
Ancora una volta per le imprese nel retro
Non importa quanto bene stia andando la tua attività, può sempre essere migliore. Non sei necessariamente l’esperto su come migliorarlo, però… i tuoi clienti hanno informazioni preziose su cosa stai facendo bene e cosa potresti fare meglio.
Ottieni il loro feedback onesto, sia positivo che negativo, utilizzando il software del servizio clienti. Sistema il modo in cui ricevi quel feedback Impilatore di reputazione.