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Pagare per false recensioni online (e persino incentivare i tuoi clienti effettivi a scrivere recensioni positive) è una cattiva idea. Vediamo perché, così come un’opzione migliore.
Faresti praticamente qualsiasi cosa per aiutare la tua attività a prosperare e attirare recensioni positive è uno dei modi più efficaci per far crescere la tua attività. Dopotutto, la maggior parte dei clienti guarda alle recensioni quando decide quali aziende proteggere. Un recente sondaggio ha scoperto che l’84% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali. Inoltre, il 74% dei consumatori afferma che leggere recensioni positive su un’attività commerciale locale aumenta la fiducia nell’azienda… e sette clienti su 10 scriveranno una recensione se richiesto.
Quindi le recensioni contano. Ma dovresti pagare per le recensioni online? La risposta è decisamente no, ma diamo un’occhiata al motivo e cosa puoi fare invece per ottenere eticamente (e facilmente) recensioni online più positive.
Lo svantaggio di pagare per le recensioni
Coupon, sconti e merce gratuita sono potenti motivatori per i clienti, quindi offrire questi incentivi in cambio di recensioni online può essere comprensibilmente allettante. Ci sono diversi motivi per cui questa non è una buona idea…
Non funzionerà necessariamente
Supponiamo che tu faccia scivolare coupon nelle mani di pochi conoscenti in cambio della pubblicazione di recensioni entusiastiche su Yelp. Scrivono recensioni a cinque stelle e riscattano i coupon per la tua merce o i tuoi servizi, e tu vai a cercare le loro recensioni… e non trovi nulla. Quello che è successo? Quelle recensioni probabilmente sono state catturate dal filtro delle recensioni di Yelp.
È un segreto gelosamente custodito il funzionamento del filtro per le recensioni di Yelp, ma il sito utilizza algoritmi sofisticati per eliminare le recensioni scritte dai suonatori. È molto probabile che le recensioni passino attraverso il filtro e vengano pubblicate pubblicamente se sono scritte da utenti attivi di Yelp… e anche in questo caso, non è raro che le recensioni vengano catturate dal filtro di Yelp.
E non è solo Yelp. Molti altri importanti siti di recensioni utilizzano questi algoritmi per assicurarsi che vengano pubblicate solo recensioni reali scritte da consumatori reali. Quindi, quando offri incentivi per convincere le persone a pubblicare recensioni, quelle recensioni potrebbero non essere pubblicate pubblicamente e sei fuori dai soldi o dalla merce che hai scambiato per loro.
Può danneggiare la tua reputazione
Immagina l’apertura di una nuova attività nella tua città. Non ci sei ancora stato, ma hai visto che l’azienda ha già molte recensioni entusiastiche. Quindi qualcuno ti dice che gli è stato offerto un articolo gratuito in cambio della scrittura di una recensione a cinque stelle. Ti fideresti ancora dell’azienda o delle sue recensioni?
Lo stesso scenario può capitare a te se incentivi le recensioni. Basta che una persona dica a un amico che offri sconti per le recensioni e la voce può diffondersi. Cosa succede se quella persona è un recensore online attivo e scrive una recensione negativa che dice che hai cercato di incentivarla a pubblicare una recensione positiva? Non solo la tua recensione è andata in fumo, ma è completamente fallita. Questo accade più spesso di quanto pensi. E ricorda cosa ha scoperto il sondaggio a cui si fa riferimento in precedenza: i consumatori prendono molto sul serio le recensioni quando decidono dove spendere i loro soldi.
È anche possibile che le tue tattiche di revisione possano procurarti imbarazzo pubblico. I siti di recensioni guardano molto duramente le aziende che cercano di ingannare il sistema, e distribuiscono conseguenze alle aziende che vengono colte mentre cercano di acquistare recensioni. Ad esempio, Yelp pubblicherà un messaggio molto evidente Avvisi dei consumatori banner sulla pagina delle aziende cattura la richiesta di recensioni. Il banner rimane attivo per 90 giorni, un tempo sufficiente per causare danni permanenti alla tua reputazione.
Potrebbero esserci conseguenze legali
Man mano che i siti di recensioni online sono diventati sempre più popolari, il sistema legale ha iniziato a reprimere le persone che cercano di manipolare il sistema per ottenere recensioni positive non guadagnate. Nel 2013, il procuratore generale di New York è stato catturato 19 aziende partecipare a schemi per ottenere recensioni false. Quelle società sono state condannate a pagare più di $ 350.000 di multe.
Anche se non stai pagando per recensioni false, ma solo incentivando i tuoi clienti effettivi a pubblicare recensioni, dovresti sapere che la Federal Trade Commission potrebbe stare a guardare. La FTC controlli come le aziende utilizzano i clienti e le loro approvazioni negli annunci. Quindi, se dovessi creare annunci che includessero citazioni da recensioni incentivate, la FTC potrebbe plausibilmente multarti.
È vero, è improbabile che tu debba affrontare conseguenze legali per lo scambio di beni o servizi per recensioni positive. Ma non vale la pena correre rischi, soprattutto quando puoi facilmente ottenere recensioni reali dai tuoi clienti effettivi senza alcun incentivo…
I colleghi revisori ti fiuteranno
Supponiamo che tu riesca a far passare le tue recensioni false oltre i filtri del sito: non è qui che finisce il rischio! Per i siti di recensioni come Yelp, i cui revisori sono protettivi nei confronti della comunità, essere coinvolti in uno scandalo di recensioni false può essere il tuo peggior incubo.
Questi revisori hanno abbastanza esperienza per fiutare una recensione falsa. Ad esempio, se un’azienda con una manciata di follower e connessioni ha un numero incredibilmente alto di recensioni positive senza credibilità, sarà naturalmente considerata falsa.
Quindi cosa succede una volta scoperto il tuo “trucco”? Non solo la recensione a pagamento verrà contrassegnata e rimossa, ma potresti anche finire per ricevere molte recensioni pubbliche negative da altri recensori per rappresaglia.
Le recensioni sugli acquisti potrebbero danneggiare il tuo SEO
Lo sapevi che uno dei tre più significativi criteri di ranking per la SEO locale sono le recensioni dei clienti? Quando si tratta di risultati di ricerca, Google considera ciò che i clienti hanno da dire su un prodotto o servizio.
Le recensioni false avranno un impatto negativo significativo sulla capacità della tua azienda di posizionarsi nelle richieste di ricerca locali, non solo sui risultati organici, ma anche su quelli del pacchetto di 3 mappe locali di Google Maps.
Google ha emesso un avviso agli inserzionisti e i marchi ad astenersi dall’acquistare recensioni false.
Google utilizza un algoritmo di rilevamento dello spam per fiutare illeciti, comprese le recensioni false. Una volta rilevate e rimosse le tue recensioni false, il numero totale di recensioni diminuirà, portando a un calo del tuo posizionamento SEO.
Insieme a ciò, Google abbasserà ancora di più il tuo ranking e dovrai dire addio a una grossa fetta di traffico organico.
L’acquisto di recensioni vale il rischio?
Non importa quanto desideri che una recensione online sia autentica, non lo sarà. Non ha senso per i tuoi clienti perché ricevono un’opinione da qualcuno che non ha mai visitato la tua attività.
Non mostrerà loro com’è acquistare il tuo prodotto o servizio nella realtà. Potrebbe anche comportare informazioni false che portano a una vera insoddisfazione del cliente. Anche se avrai più recensioni online sulla tua pagina, sarà una mossa commerciale negativa a lungo termine.
Le recensioni false sono facili da riconoscere. Sono sgargianti e lusinghieri a un livello malsano. Avere recensioni false è terribile per la tua attività, soprattutto dopo che le persone lo hanno scoperto. Implica che i clienti non hanno fiducia in te o nella tua azienda.
Per i proprietari di aziende locali, la reputazione e il passaparola sono fondamentali. Anche se i tuoi consumatori non scoprono le recensioni false, molto probabilmente lo farà il sito di recensioni.
Inoltre, scoprirai che ottenere recensioni autentiche è meno difficile di quanto ti saresti aspettato. Le recensioni arriveranno fintanto che avrai un prodotto o un servizio decente e farai del tuo meglio per garantire che i tuoi clienti siano ben curati.
La maggior parte delle recensioni sarà positiva, ma ce ne saranno anche di negative. Anche le recensioni sfavorevoli dovrebbero essere mantenute fintanto che sono autentiche e tu rispondi, il che conferisce alla tua azienda un ulteriore livello di credibilità.
L’acquisto di recensioni non è necessario quando utilizzi un sistema automatizzato come 5su5™ per eseguire il lavoro pesante per te. Questo sistema costa molto meno del pagamento delle recensioni e, una volta automatizzato questo elemento della tua attività, tutto ciò che devi fare per ottenere un flusso costante di recensioni positive è offrire un ottimo servizio.
Meglio prevenire che curare
Non vi è alcuna garanzia che gli sconti commerciali o altri incentivi per le recensioni positive abbiano conseguenze negative, ma ci sono troppi modi in cui questa scelta può andare storta. Danneggiare la tua reputazione o affrontare multe salate non vale il rischio. C’è un modo migliore per ottenere le recensioni positive che meriti. Utilizza un sistema automatizzato come 5su5™ per incoraggiare i clienti a scrivere su di te gratuitamente. La ricerca mostra che i clienti rivedranno le loro esperienze fintanto che gli viene chiesto di farlo. Inizia subito a ricevere più recensioni online con 5su5™.