Tutti gli imprenditori vogliono più traffico sul sito web, più clienti e più vendite.
Non deve essere difficile, tuttavia, poiché una delle chiavi per la crescita e il successo dell’azienda è il feedback dei clienti.
Il feedback dei clienti è più di ciò che i clienti hanno da dire.
Ora è la risorsa online più importante, che aiuta le aziende a costruire una reputazione credibile, dominare i motori di ricerca e aumentare le vendite.
Ma ottenere il feedback dei clienti da solo non è sufficiente, non se vuoi che la tua attività si distingua dalle altre.
È necessario utilizzare questo feedback dei clienti per sfruttare appieno i vantaggi che può offrire, come migliorare la SEO, aumentare la fiducia dei consumatori e generare più conversioni.
Come? Ecco i 3 suggerimenti più importanti di cui hai bisogno per far crescere la tua attività utilizzando il feedback dei clienti.
Indice dell'articolo
Come utilizzare il feedback dei clienti per far crescere la tua attività?
Condividi il feedback dei tuoi clienti
La tua azienda ha ricevuto feedback positivi dai clienti di recente? È fantastico.
E intendiamo questo, perché ottenere il feedback dei clienti, figuriamoci un feedback positivo, non è facile.
Ma ora devi condividerlo.
I consumatori vogliono vedere il feedback di altri consumatori; vogliono sapere se i tuoi prodotti o servizi sono all’altezza di ciò che dice il tuo sito web e il feedback dei clienti fornisce quella prova sociale.
Luoghi efficaci per condividere il feedback dei clienti includono i social media e il tuo sito web.
In effetti, il tuo sito Web è effettivamente il luogo in cui devi condividerlo, poiché il feedback dei clienti che approva i tuoi prodotti e servizi supporterà le affermazioni che hai fatto sul tuo sito Web.
Tuttavia, devi condividere correttamente il feedback dei clienti.
E con questo intendiamo utilizzare le migliori pratiche e posizionare strategicamente il feedback in tutto il tuo sito web.
Evita di condividere il feedback dei clienti senza collegarlo e non condividere mai il feedback di un cliente senza prima chiedere il suo permesso.
Le testimonianze dovrebbero essere autentiche, pertinenti e visivamente accattivanti.
Per quanto riguarda le recensioni, queste dovrebbero essere mostrate utilizzando un potente widget di recensioni.
Rispondi al feedback dei tuoi clienti
Rispondi attivamente al feedback dei tuoi clienti? In caso contrario, ti stai perdendo una serie di vantaggi.
Rispondere al feedback dei clienti, come le recensioni dei clienti, migliorerà la tua reputazione online, migliorerà le tue relazioni con i clienti e aiuterà la tua azienda a scalare le classifiche di ricerca locali.
Non convinto? Google afferma apertamente che rispondere al feedback dei clienti migliorerà il posizionamento nei motori di ricerca locali.
Inoltre, i clienti si fidano di più di un’azienda se risponde alle recensioni dei suoi clienti.
È semplice: rispondere alle recensioni dei clienti dimostra che la tua azienda si prende cura dei suoi clienti.
Dimostra che la tua azienda si preoccupa di ciò che ha da dire, positivo e negativo, e sta ascoltando le loro opinioni per tenere traccia di esattamente dove la tua attività eccelle o non raggiunge il punteggio.
Ma rispondere e ascoltare non basta. Devi anche agire in base al feedback dei clienti, che ci porta rapidamente alla sezione successiva.
Agisci in base al feedback dei tuoi clienti
Il feedback negativo dei clienti potrebbe abbatterti, ma sono le aziende che prendono a cuore il feedback dei clienti che vedono una vera crescita.
Ascoltare il feedback dei clienti e agire di conseguenza sono due cose diverse.
La grande differenza è che quest’ultimo comporta l’azione diretta per risolvere le aree problematiche.
In che modo questo aiuta la crescita aziendale?
Fare lo sforzo di correggere le aree della tua attività di cui i clienti non sono soddisfatti probabilmente andrà a vantaggio dei nuovi clienti su tutta la linea.
Questo può generare feedback dei clienti più positivi per la tua attività.
Ciò può anche trasformare un cliente insoddisfatto in un cliente soddisfatto, ad esempio un cliente insoddisfatto che in seguito rimane colpito dal fatto che tu abbia preso in considerazione il suo feedback negativo o il feedback negativo di un altro cliente e abbia agito per risolverlo.
Questo tipo di attenzione ai clienti è ciò che costruisce relazioni fedeli con i clienti e una reputazione online che può aiutare la tua azienda a mettere in ombra i suoi concorrenti.
Sta andando ben oltre per il cliente ed è ciò che i clienti vogliono vedere.
Non puoi far crescere la tua attività se non ricevi feedback dai clienti
I suggerimenti di cui sopra sono tecniche collaudate per utilizzare il feedback dei clienti per far crescere la tua attività.
Ma c’è una cosa, la cosa più importante, che dobbiamo ancora toccare: ottenere il feedback dei clienti stesso.
Inutile dire che non sarai in grado di trarre vantaggio dal feedback dei clienti se, beh… non ricevi il feedback dei clienti in primo luogo.
E se gestisci un’attività da un po’ di tempo, saprai fin troppo bene quanto sia difficile e dispendioso in termini di tempo ottenere feedback dai tuoi clienti.
Ci sono molti modi in cui puoi incoraggiare più recensioni da parte dei tuoi clienti, alcuni dei quali potresti aver già provato, come le e-mail di richiesta di recensione, i post sui social media, i banner del negozio e le richieste di persona.
Se questi hanno soddisfatto o meno le tue aspettative è un’altra questione.
Ma c’è un modo più semplice per ottenere più feedback dai clienti, sarai felice di saperlo e, di conseguenza, far crescere la tua attività.
Lo chiamiamo 5su5™.
Non puoi condividere il feedback dei clienti, rispondere al feedback dei clienti o agire in base al feedback dei clienti se la tua azienda non riceve regolarmente il feedback dei clienti.
È frustrante, lo sappiamo. Soprattutto se hai fatto tutto il possibile per cercare di ottenere più recensioni dai tuoi clienti.
Ma è per questo che abbiamo creato 5su5™, uno strumento che semplifica il processo di revisione per semplificare l’ottenimento delle recensioni.
E il fatto che sia così semplice è ciò che lo rende efficace.
Utilizzando una potente automazione, 5su5™ gestisce tutto il duro lavoro di richiesta di recensioni ai clienti per te.
Il risultato? Un flusso costante di recensioni e una reputazione online in crescita che si autoalimenta. Permettere
Dopotutto, più recensioni significano più vendite, e quindi ancora più recensioni dei clienti, che aumenteranno la tua reputazione online e miglioreranno la SEO.
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