Le recensioni possono spesso creare o distruggere un’attività. Le recensioni positive sono fondamentali per lo sviluppo di una base di clienti fedeli e delle relazioni con i clienti, mentre le recensioni negative possono facilmente dissuadere i futuri clienti dall’utilizzare i tuoi servizi.
Se sei un nuovo imprenditore, ti starai chiedendo:
- Le recensioni su Google valgono la pena?
- Quanto è difficile ottenere recensioni su Google dai miei clienti?
- Di quante recensioni Google ho bisogno per distinguermi dalla concorrenza?
- Come incoraggio i miei clienti a lasciare una recensione positiva?
Che tu sia un principiante del gioco o che tu abbia la tua attività da decenni, ecco perché ottenere recensioni su Google è così importante.
Indice dell'articolo
Vale la pena fare recensioni su Google?
Per dirla senza mezzi termini, sì: ne vale la pena per le recensioni di Google.
Negli ultimi anni, le recensioni di Google hanno rapidamente superato tutti gli altri siti di recensioni online. Google domina semplicemente il panorama delle recensioni.
Non solo questo, ma le recensioni di Google sono in genere la prima cosa che viene visualizzata quando si esegue una ricerca su Google per un’azienda o un servizio.
Nel momento in cui i potenziali nuovi clienti vedranno quante recensioni ha la tua attività e la valutazione a stelle media di tali recensioni, avranno già un’idea immediata se desiderano utilizzare i tuoi servizi o meno.
Dopotutto, l’80% dei clienti si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli di amici e familiari.
Dal punto di vista del cliente, le recensioni di Google sono un modo rapido per stabilire se un’azienda è rispettabile, affidabile, vale i soldi e fornisce servizi di alta qualità. Siamo reali, nessuno passerà ore a fare ricerche su ogni attività.
I clienti vogliono semplicemente una valutazione media (mostrata su 5 stelle) e una manciata di recensioni recenti per avere un’idea di ciò che stanno esaminando.
Il più delle volte, i clienti si fidano delle recensioni più di quanto pubblicizzato da un’azienda. Che tu stia vendendo dispositivi di gioco o promuovendo un servizio idraulico, i clienti si affidano alle recensioni per farsi un’idea se vale la pena spendere i loro soldi per la tua attività.
Recensioni Google positive
Tutte le aziende vogliono recensioni positive. Le recensioni positive sono un ottimo modo per incoraggiare i nuovi clienti a utilizzare i tuoi servizi e incoraggiare i clienti precedenti a tornare.
Queste recensioni possono essere utilizzate come citazioni sul sito Web della tua azienda, nei post sui social media e possono essere una brillante fonte di lode per dipendenti e team all’interno dell’azienda.
Naturalmente, le recensioni positive di Google incoraggiano i clienti a utilizzare i tuoi servizi. In pochi secondi, i clienti possono farsi un’idea della qualità del tuo servizio in base al numero di stelle che altri clienti hanno assegnato alla tua attività.
Se vedono quattro o cinque stelle, saranno immediatamente interessati.
L’unico problema è che non puoi sempre fare affidamento sui clienti per lasciare recensioni positive da soli. Alcuni clienti semplicemente non sono inclini a pubblicare mai una recensione.
Recensioni Google negative
A volte, le valutazioni a 2 o 3 stelle possono essere veramente utili per un’azienda se sono accompagnate da una recensione utile. Le aziende possono imparare a scusarsi, crescere e progredire dalle recensioni negative con critiche costruttive.
Tuttavia, questo non è sempre realizzabile, perché alcuni clienti non lasceranno critiche costruttive.
Se i clienti hanno avuto un’esperienza particolarmente negativa con i tuoi servizi (o forse semplicemente non sono bravi a lasciare recensioni), hanno tutto il diritto di lasciare una recensione negativa potenzialmente dannosa.
Allo stesso modo i potenziali nuovi clienti saranno incuriositi da recensioni positive, si scoraggeranno immediatamente quando vedranno una valutazione bassa. Per dirla semplicemente, le recensioni negative possono essere motivo di preoccupazione per molti potenziali nuovi clienti.
Sebbene i clienti abbiano la libertà di fornire qualsiasi feedback desiderino, il problema principale con le recensioni di Google è che il servizio non invia automaticamente recensioni negative all’azienda.
Invece, le recensioni negative vengono immediatamente pubblicate su Google, abbassando la valutazione media in stelle e non dando alle aziende la possibilità di correggere eventuali problemi.
Come ottenere costantemente recensioni positive
Quindi, sappiamo che le recensioni positive valgono senza dubbio la pena, ma come si ottengono costantemente recensioni positive da Google? Dopotutto, non tutti i clienti si sentiranno inclini a lasciare una recensione positiva da soli. È qui che entra in gioco 5su5™.
5su5™ è un servizio progettato per ottenere più recensioni su Google. È un sistema automatizzato che le aziende utilizzano per invitare i clienti (tramite email o sms) a lasciare una rapida recensione della loro esperienza.
Tutto quello che devi fare è inserire l’indirizzo e-mail o il numero di telefono del tuo cliente e attendere l’arrivo delle recensioni.
I clienti rispondono quindi a un sondaggio di feedback a domanda singola che richiede un secondo per essere completato. Il sistema quindi li indirizza al tuo profilo sui siti di recensioni scelti, dove possono scrivere una recensione.
Inoltre, semplifica l’identificazione dei clienti scontenti in modo da poter collaborare con loro per risolvere eventuali problemi in privato.
Conclusione
Ottenere recensioni su Google è essenziale per qualsiasi attività commerciale. L’utilizzo di un servizio come 5su5™ è un ottimo modo per aumentare le recensioni su Google, oltre a migliorare la reputazione complessiva della tua attività.