La gestione della reputazione è più importante che mai per le imprese locali nel panorama digitale di oggi. La reputazione online di un’azienda influisce sul modo in cui i consumatori la percepiscono e influisce direttamente sulle entrate. Secondo una ricerca, oltre l’80% dei consumatori legge le recensioni online prima di visitare o acquistare da un’azienda locale.
Avere una forte presenza online e una reputazione positiva è fondamentale per acquisire nuovi clienti e far crescere una base di clienti fedeli. Tuttavia, gestire una reputazione online richiede strategia e gli strumenti giusti. È qui che i software di gestione della reputazione tornano utili per monitorare recensioni, elenchi e risultati di ricerca locale.
In questo articolo confrontiamo due delle principali piattaforme di gestione della reputazione: Yext e Birdeye. Analizziamo le caratteristiche principali, i prezzi, la facilità d’uso, il supporto e l’idoneità per le aziende multisede. L’obiettivo è fornire ai proprietari di piccole imprese un confronto completo per selezionare il miglior software per la gestione della propria reputazione locale.
Indice dell'articolo
Caratteristiche di Yext
Yext offre una solida serie di funzionalità per aiutare le aziende a gestire la propria presenza e reputazione online. Alcune delle caratteristiche principali includono:
- Gestione annunci: Yext dispone di potenti funzionalità di gestione degli elenchi, che consentono alle aziende di distribuire le proprie informazioni aziendali su oltre 100 directory, mappe, social network e altro da un dashboard centrale. Ciò contribuisce a garantire la coerenza del NAP (nome, indirizzo, numero di telefono) e semplifica l’aggiornamento di informazioni aziendali critiche come orari e indirizzi sul Web. Secondo Yextcon la gestione delle inserzioni, le aziende possono aspettarsi di vedere un aumento del 20% nel traffico pedonale.
- Generazione della recensione: Yext offre funzionalità di generazione di recensioni per aiutare le aziende a raccogliere in modo proattivo feedback e recensioni dei clienti. Ciò include collegamenti alle recensioni, moduli di raccolta e-mail e partnership con i principali siti come Google, Facebook e Yelp per pubblicare recensioni direttamente sulle loro piattaforme. Avere recensioni online più positive può aumentare la SEO locale e i tassi di conversione. Note del pubblico del G2 la generazione di revisioni come funzionalità chiave di Yext.
- Cruscotto di analisi: La piattaforma Yext include una dashboard di analisi avanzata che fornisce approfondimenti in tempo reale sulle ricerche, le domande e il comportamento dei clienti. Le aziende possono visualizzare analisi su impressioni di ricerca, chiamate, visite in negozio, clic sul sito Web e altro ancora. La dashboard consente alle aziende di identificare opportunità e ottimizzare le proprie inserzioni e siti. Come descritto su il loro sitol’analisi Yext fornisce informazioni utili.
Caratteristiche Birdeye
Birdeye offre una solida serie di funzionalità per aiutare le aziende a gestire la propria reputazione online e l’esperienza del cliente. Alcune delle caratteristiche principali includono:
- Gestione della revisione: Birdeye consente alle aziende di monitorare facilmente le recensioni su oltre 100 siti come Google, Facebook, Yelp e altri. Le aziende possono rispondere alle recensioni pubblicamente o privatamente, analizzare il sentiment e monitorare il volume delle recensioni e le valutazioni. Birdeye offre strumenti di generazione di recensioni per ottenere più feedback dai clienti.
- Chat dal vivo: Birdeye fornisce chat dal vivo sul sito Web per aiutare le aziende a coinvolgere i visitatori del sito Web in tempo reale. Gli agenti possono chattare con più clienti contemporaneamente. Le trascrizioni delle chat possono essere salvate e analizzate per migliorare il servizio clienti.
- Supporto multisede – Birdeye è progettato per attività multisede come franchising e catene. Consente la gestione di tutte le sedi da una dashboard centrale. Le aziende possono personalizzare le impostazioni e l’accesso a livello di sede.
Altre caratteristiche degne di nota includono avvisi sulla reputazione, gestione dei social media, sondaggi, strumenti SEO, analisi e altro ancora. Birdeye mira a fornire una soluzione all-in-one per il marketing di ricerca locale e l’esperienza del cliente.
Confronto dei prezzi
Yext offre tre livelli di prezzo per il suo software di gestione della reputazione:
- Base: $ 499 al mese
- Avanzato: $ 999/mese
- Premio: $ 1.999 al mese
I prezzi di Birdeye sono più personalizzati per ciascuna azienda, ma offrono anche tre pacchetti:
- Inizio: $ 279 / mese
- Professionale: $499/mese
- Azienda: prezzi personalizzati
Confrontando i due prezzi, Birdeye offre opzioni più convenienti per le piccole imprese che hanno appena iniziato con la gestione della reputazione. Il loro piano iniziale costa quasi la metà del piano base di Yext. Tuttavia, il piano premium di Yext offre funzionalità più avanzate che il piano aziendale di Birdeye potrebbe non corrispondere.
Nel complesso, Birdeye sembra offrire un migliore rapporto qualità-prezzo per le piccole imprese, mentre Yext è più adatto ai marchi più grandi che necessitano di ampie capacità di gestione della reputazione. I prezzi e le funzionalità dovrebbero essere in linea con le esigenze e il budget specifici di ciascuna azienda.
Facilità d’uso
Quando si tratta di facilità d’uso e interfaccia utente, sia Yext che Birdeye mirano a fornire piattaforme intuitive e semplici da navigare. Tuttavia, i revisori tendono a dare a Birdeye voti più alti quando si tratta di usabilità complessiva.
Yext offre un’interfaccia pulita e moderna che consente agli utenti di accedere a funzionalità chiave come la gestione delle inserzioni, le recensioni e l’analisi da un’unica dashboard. La piattaforma è progettata per essere user-friendly anche per chi non ha competenze tecniche. Tuttavia, alcuni utenti segnalano che Yext può sembrare un po’ rigido e meno personalizzabile rispetto ad altre soluzioni.
Birdeye ottiene feedback stellari sull’usabilità, con i revisori che evidenziano la flessibilità della piattaforma e l’interfaccia facile da usare. Gli utenti elogiano Birdeye per aver offerto dashboard personalizzati, capacità di personalizzare i flussi di lavoro e potenti funzionalità che sono comunque intuitive da navigare. L’interfaccia visiva semplifica per gli utenti il monitoraggio di recensioni, approfondimenti e la gestione delle interazioni tra le sedi.
Quando si tratta di implementazione, Birdeye è considerato più veloce e più facile da mettere in funzione rispetto a Yext. Birdeye offre una configurazione guidata con supporto per iniziare a utilizzare il software più velocemente. Yext potrebbe richiedere più configurazioni pratiche durante la configurazione iniziale prima che gli utenti possano utilizzare l’intera piattaforma. Le recensioni suggeriscono che Birdeye offre un notevole vantaggio in termini di usabilità ed esperienza utente.
Nel complesso, Birdeye è ampiamente considerato più semplice da usare, con opzioni più personalizzabili, mentre Yext offre un’interfaccia semplice che segue un formato più standardizzato. Per la massima usabilità e un’implementazione più rapida, Birdeye sembra la scelta migliore per facilità d’uso.
Supporto e onboarding
Yext offre supporto telefonico, e-mail e chat durante l’orario lavorativo, nonché una knowledge base online. Forniscono inoltre specialisti di onboarding per aiutare i nuovi clienti a configurarsi. Tuttavia, alcuni utenti segnalano lunghi tempi di attesa per il supporto. Secondo uno revisione“Il processo di onboarding è stato fluido, ma dopo il lancio il supporto è stato molto scarso.”
Birdeye fornisce supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite telefono, e-mail, chat e social media. Offrono anche un onboarding in guanti bianchi con un success manager dedicato. Gli utenti di Birdeye lodano costantemente il livello di supporto e onboarding forniti. COME ha detto un utente, “Il processo di onboarding è stato fenomenale. Il mio coach di successo mi ha accompagnato attraverso ogni passaggio e continua a essere disponibile quando ho domande.
Quando si tratta di supporto continuo e di aiuto ai clienti a ottenere risultati, Birdeye sembra fornire un’esperienza migliore in base alle recensioni degli utenti. La loro disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e i gestori di successo individuali li distinguono dalle opzioni di supporto più limitate di Yext.
Imprese multisede
Yext offre solide funzionalità per le aziende multisede attraverso la sua piattaforma Yext Listings. Le funzionalità principali includono la possibilità di gestire tutte le sedi da una dashboard centrale, la distribuzione di elenchi locali in oltre 100 siti e pagine di sedi che possono mostrare indirizzi, orari, foto e altro per ciascuna sede.
Tuttavia, Birdeye è stato progettato da zero pensando alle aziende multisede. Offre soluzioni su misura per franchising e catene per gestire la reputazione online e gli elenchi in tutte le località. Ciò include funzionalità come la gestione delle revisioni tra sedi, strumenti SEO locali, chat per singole sedi e pagine di sedi personalizzate. Birdeye fornisce anche analisi e reportistica a livello di posizione.
Nel complesso, Birdeye offre una piattaforma più solida e specializzata per i marchi con più sedi. Mentre Yext funziona bene per semplici esigenze multisede, Birdeye offre funzionalità di livello aziendale che sono più adatte a grandi franchising e catene.
Recensioni degli utenti
Quando si confrontano Yext e Birdeye, guardare le recensioni degli utenti può fornire informazioni utili sui pro e contro di ciascuna piattaforma. Secondo G2, Birdeye ha un indice di soddisfazione degli utenti significativamente più elevato rispetto a Yext.
Su G2, Birdeye ha 644 recensioni e una valutazione media di 4,71/5 stelle. Gli utenti elogiano Birdeye per il suo eccellente servizio clienti, l’interfaccia intuitiva e le funzionalità robuste. Alcuni dei vantaggi menzionati includono una facile gestione delle revisioni, analisi dettagliate e supporto multisede. Alcuni svantaggi sono la curva di apprendimento per i nuovi utenti e bug occasionali.
Yext ha 110 recensioni su G2 con una valutazione media di 4,27/5 stelle. Agli utenti piacciono le forti capacità SEO, la gestione delle inserzioni e il reporting di Yext. Tuttavia, alcuni degli svantaggi menzionati sono l’interfaccia goffa, i prezzi complessi e il supporto scadente. Ci sono anche lamentele su elenchi di attività commerciali imprecisi.
Sulla base delle recensioni degli utenti, Birdeye sembra avere una soddisfazione complessiva dei clienti più elevata rispetto a Yext. Birdeye è elogiato per la sua usabilità e supporto, mentre Yext riceve recensioni più contrastanti. Quando si sceglie tra le due piattaforme, vale la pena considerare il feedback degli utenti.
Un’altra alternativa
La scelta di una piattaforma di gestione della reputazione è una decisione cruciale per le aziende che desiderano migliorare la propria presenza online e la gestione del feedback dei clienti. Ecco un confronto che evidenzia perché qualcuno potrebbe scegliere 5su5™ rispetto a Birdeye e Yext:
Reputation Stacker
1. Semplicità e facilità d’uso:
- Interfaccia intuitiva: 5su5™ è progettato con un’interfaccia semplice e intuitiva, che consente alle aziende di configurare e iniziare a gestire facilmente la propria reputazione online senza una formazione approfondita.
- Richieste di revisione automatizzate: La piattaforma automatizza il processo di richiesta di recensioni da parte dei clienti, risparmiando tempo e garantendo un flusso costante di feedback.
2. Rapporto costo-efficacia:
- Prezzo conveniente: 5su5™ offre spesso prezzi più competitivi rispetto a Birdeye e Yext, rendendolo una soluzione conveniente per le piccole e medie imprese.
- Nessun contratto a lungo termine: Molti utenti apprezzano la flessibilità dei piani mensili senza essere vincolati a contratti a lungo termine.
3. Concentrati sulle recensioni:
- Gestione delle revisioni specializzate: Mentre altre piattaforme possono offrire una gamma più ampia di servizi, 5su5™ si concentra specificamente sulla generazione e gestione delle recensioni, fornendo strumenti specializzati per migliorare e gestire le recensioni dei clienti in modo efficiente.
Scegliere 5su5™ può essere utile se:
- Stai cercando una piattaforma semplice e facile da usare focalizzata sulla generazione e gestione delle recensioni.
- Preferisci una soluzione più conveniente con opzioni di prezzo flessibili.
- Desideri semplificare il processo di raccolta e gestione delle recensioni dei clienti senza la necessità di funzionalità aggiuntive estese.
Scegliere Birdeye può essere utile se:
- Hai bisogno di una piattaforma completa di gestione della reputazione con funzionalità avanzate che vanno oltre la semplice gestione delle recensioni.
- Desideri analisi e report dettagliati sul sentiment dei clienti.
- È necessaria l’integrazione con varie applicazioni di terze parti.
Scegliere Yext può essere vantaggioso se:
- Hai bisogno di una solida gestione delle inserzioni locali per garantire informazioni aziendali coerenti sul Web.
- Stai cercando di migliorare il tuo SEO locale e migliorare la tua visibilità nei risultati dei motori di ricerca.
- Desideri sfruttare strumenti SEO avanzati e elenchi ricchi per attirare più clienti locali.
In definitiva, la scelta dipende dalle esigenze aziendali, dal budget e dalle funzionalità specifiche che apprezzi di più in una piattaforma di gestione della reputazione.