Le recensioni a cinque stelle sono così importanti per la reputazione di qualsiasi azienda. È probabile che i clienti si fidino tanto delle recensioni online quanto del passaparola, quindi quando vedono una recensione a 5 stelle su un’azienda, saranno incuriositi dal servizio.
Inoltre, quando viene scritta una recensione a 5 stelle, è una bella spinta per l’azienda e i suoi dipendenti!
Il fatto è, cosa fai dopo? Rispondere è la cosa più cortese da fare o la ignori? Come si risponde a una recensione a 5 stelle?
Che tu sia un nuovo proprietario di un’attività o se la tua attività esistente ha appena ricevuto una recensione a 5 stelle, abbiamo quello che fa per te.
In breve, è sempre bene rispondere a qualsiasi complimento, specialmente quando si tratta di una recensione quasi perfetta della tua attività, ma è importante sapere come strutturare la tua risposta. Ecco la nostra guida per rispondere alle recensioni a 5 stelle con esempi!
Indice dell'articolo
Dovrei rispondere a una recensione a 5 stelle?
Quando un cliente è abbastanza generoso da lasciare una recensione a 5 stelle, vale la pena dedicare il tuo tempo a rispondere come azienda.
Questo in definitiva perché la tua risposta mostrerà ad altri potenziali clienti che tieni veramente alle loro opinioni e recensioni, sia positive che negative.
In molti casi, pochissime aziende risponderanno effettivamente alle recensioni, che possono sembrare scostanti e indifferenti.
Tuttavia, non rispondere a una recensione è un’opportunità persa per l’azienda. È più probabile che i clienti utilizzino i servizi di un’azienda quando l’azienda risponde ai revisori, perché mostra anche quanto l’azienda si preoccupi della soddisfazione del cliente.
Non solo migliora l’aspetto dell’azienda, ma rispondere a una recensione a 5 stelle aiuta a mantenere la fedeltà dei clienti.
Ricevere una recensione così alta non significa che dovresti interrompere la tua relazione con quel cliente, invece, dovresti riconoscere il suo feedback in un modo che lo incoraggi a tornare, o almeno raccomandare i tuoi servizi.
Come rispondi a una recensione a 5 stelle?
Abbiamo stabilito che i clienti devono essere riconosciuti per le loro generose recensioni. Dopotutto, queste persone non vengono pagate per lasciarti 5 stelle, quindi è giusto che tu le ringrazi in risposta.
Se sei preoccupato di cosa dire quando rispondi a una recensione a 5 stelle, fortunatamente non devi pensarci troppo.
La chiave è mantenere un equilibrio tra informalità e formalità per dimostrare che siete esseri umani grati che il vostro lavoro venga apprezzato, ma fate anche parte di un’azienda che apprezza il feedback.
Breve e semplice
Non devi complicare eccessivamente le cose quando rispondi a una recensione positiva.
Quando si risponde a una recensione negativa, le aziende spesso scrivono uno o due paragrafi discutendo qualsiasi problema emerso nella recensione, prima di scusarsi con il revisore o suggerire altri consigli.
Le recensioni positive non hanno bisogno di una lunga risposta, ma dovrebbero anche essere più ponderate di un semplice “Grazie”. Ricorda, questi clienti hanno dedicato del tempo alla loro giornata per lasciare una recensione così positiva, ha senso solo far loro sapere che li apprezzi.
- “Ciao (nome recensore)! Grazie per il tuo gentile feedback, le tue parole sono molto apprezzate. Vi auguro una buona giornata!”
- “Grazie mille per il tuo generoso feedback, “nome recensore”. Spero di rivederti presto.”
- “Grazie per la tua recensione (nome del recensore), le tue parole gentili significano molto per noi.”
- “Grazie per aver supportato la nostra attività e per essere un cliente così fedele, (nome del recensore).”
Personale e grato
A volte, lasciare una breve e semplice recensione potrebbe sembrare un po’ troppo impersonale. Le aziende possono davvero trarre vantaggio dalle risposte personalizzate alle recensioni a 5 stelle, perché mostrano quanto l’azienda tenga ai propri clienti.
Si tratta meno di incoraggiare i clienti a tornare (che è sempre un bonus), e più di ringraziarli a livello umano.
Ecco alcuni esempi di risposta personale alle recensioni a 5 stelle:
- “Ehi (nome del recensore), grazie mille per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione così gentile! Non vediamo l’ora di vederti e incontrare la tua famiglia quando tornerai al nostro ristorante.”
- “Grazie per il tuo bel feedback, (nome recensore). Speriamo che tua figlia si diverta con la sua speciale torta di compleanno. Per favore, mandale i nostri migliori auguri!”
- “Ciao (nome del recensore), sono così felice che tua moglie abbia adorato i fiori dell’anniversario – sapevo che i gigli le avrebbero fatto sciogliere il cuore! Grazie per averci scelto per celebrare il grande giorno.”
Incoraggiali a tornare
Sebbene a tutte le aziende piaccia acquisire nuova clientela, è molto più significativo quando i clienti esistenti scelgono di utilizzare nuovamente i tuoi servizi. Quindi, quando rispondi alle recensioni a 5 stelle, hai una facile opportunità per incoraggiare i clienti a tornare.
Ecco alcuni esempi:
- “Grazie per il tuo gentile feedback, (nome del recensore). Non vediamo l’ora di rivedervi presto. Chiamaci e ti riserveremo il miglior posto in casa per te!
- “Ciao (nome del recensore), grazie mille per essere un cliente così fedele. Sentiti libero di entrare per salutare ogni volta che sei in zona!”
- “Siamo così felici che ti sia piaciuto il nostro cibo, (nome del recensore). Le tue parole gentili significano che sposteremo il piatto di anatra arrosto dalle specialità del giorno a un posto fisso nel menu!
Come ottenere più recensioni a 5 stelle
Quindi abbiamo stabilito che rispondere alle recensioni a 5 stelle è importante e una facile opportunità per fidelizzare i clienti. Ma come si ottengono regolarmente più recensioni a 5 stelle? 5su5™ lo fa automaticamente per te.
5su5™ è un servizio automatico che invita i tuoi clienti a completare una breve revisione del feedback tramite SMS o e-mail.
Tutto quello che devi fare è inserire il numero di cellulare o l’e-mail del cliente nel sistema e 5su5™ si occupa del resto per te, indirizzando i tuoi clienti a lasciare una recensione su una serie di siti di recensioni di tua scelta, come Yelp, Facebook e Google .
5su5™ è facile da usare e fornisce all’azienda report in tempo reale per tenerli aggiornati su come è la loro reputazione online secondo le recensioni recenti.
È anche uno strumento utile per le aziende che ricevono una notifica ogni volta che viene scritta una recensione, in modo che possano rispondere immediatamente alle recensioni. E consente persino alle aziende di visualizzare automaticamente le proprie recensioni sul proprio sito web.
Conclusione
Rispondere alle recensioni negative è essenziale per le aziende per comprendere i propri difetti e correggere le preoccupazioni di un cliente, ma rispondere alle recensioni positive è altrettanto importante.
Seguire i suggerimenti di cui sopra ti aiuterà a rispondere alle recensioni a 5 stelle e l’utilizzo di un sistema come 5su5™ ti assicurerà di continuare a riceverle in modo coerente!