Nel mondo digitale di oggi, la gestione della reputazione online (ORM) è più importante che mai per le piccole imprese. La reputazione online di un’azienda influisce su tutto, dalla sua capacità di attirare clienti all’assunzione di nuovi dipendenti. Con l’aumento dei siti di recensioni, dei social media e di altre piattaforme online, i clienti hanno più influenza che mai sulla percezione e sul successo del marchio di un’azienda.
La gestione della reputazione online si riferisce al processo continuo di monitoraggio, gestione e miglioramento della reputazione online di un’azienda. Questo processo include la revisione di menzioni e recensioni su vari siti, la gestione dei contenuti negativi, l’inserimento di contenuti positivi e autorevoli in cima ai risultati di ricerca e la costruzione proattiva del tuo marchio attraverso i social media e altri canali. L’obiettivo è modellare la narrativa della tua azienda e stabilire una reputazione positiva che converta i potenziali clienti in clienti.
Per le piccole imprese con risorse limitate, investire nella gestione professionale della reputazione online può sembrare scoraggiante. I costi associati all’ignorare la propria reputazione, tuttavia, potrebbero essere molto maggiori nel lungo termine. Questo articolo fornirà una panoramica dei costi ORM tipici per le piccole imprese e suggerimenti per stabilire il budget e scegliere il fornitore giusto per le tue esigenze.
Indice dell'articolo
Cos’è la gestione della reputazione online?
La gestione della reputazione online (ORM) è la pratica di monitoraggio, gestione e miglioramento della reputazione di un marchio online. Implica una combinazione di strategie per modellare il modo in cui un’azienda viene percepita attraverso vari canali come motori di ricerca, siti di recensioni e social media.
Alcuni servizi chiave forniti dalle agenzie di gestione della reputazione online includono:
- Monitorare le menzioni del marchio sul Web per individuare tempestivamente i problemi
- Rimozione di contenuti per l’eliminazione di informazioni negative o imprecise
- Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) per spingere i contenuti positivi più in alto nelle classifiche di ricerca
- Gestione dei social media per mantenere un’immagine coerente del marchio
- PR online e creazione di contenuti per la leadership di pensiero
- Rivedi la generazione e la gestione per ottenere più valutazioni a 5 stelle
- Crisis PR per rispondere a minacce reputazionali o disastri PR
L’obiettivo principale della gestione della reputazione online è creare una presenza prevalentemente positiva per un marchio su tutte le piattaforme in cui le parti interessate possono cercare o interagire con l’azienda online. Questa pratica attrae clienti, talenti, partner e investitori.
Intervalli di costo tipici
Il costo dei servizi di gestione della reputazione online può variare notevolmente a seconda dell’ambito del lavoro, del livello di esperienza del fornitore e dei tipi di servizi offerti. Ecco le tipiche fasce di prezzo mensili:
- Servizi di fascia bassa ($ 500-$ 2.500 al mese): di solito include il monitoraggio di base dei siti di recensioni e dei risultati di ricerca. Potrebbe coprire solo alcune piattaforme chiave come Google e Facebook. Utilizza spesso una rimozione più automatizzata dei contenuti negativi. Ideale per chi ha una reputazione prevalentemente positiva.
- Servizi di medio livello ($ 2.500-$ 10.000 al mese): monitoraggio esteso che include piattaforme di social media come X (ex Twitter) e Instagram. Riparazione più pratica della reputazione con un intervento personalizzato per la rimozione dei contenuti negativi. Sono inclusi alcuni sviluppi proattivi di contenuti. Ideale per chi ha qualche problema di reputazione da ripulire.
- Servizi di fascia alta/completi ($ 10.000+ al mese): gestione completa della reputazione del servizio su tutte le piattaforme principali, inclusi stampa e blog. Riparazione della reputazione e risposta alle crisi molto pratiche. Forte attenzione alla promozione di contenuti positivi e al superamento del materiale negativo. Ideale per marchi e personaggi pubblici importanti o per persone con gravi problemi di reputazione.
La maggior parte delle piccole imprese può aspettarsi di investire tra i 500 e i 2.500 dollari al mese per servizi di base di gestione della reputazione online.
Numero di piattaforme monitorate
Il numero di piattaforme monitorate è uno dei maggiori fattori che incidono sul costo mensile dei servizi di gestione della reputazione. Più piattaforme significano più lavoro per il fornitore di servizi di gestione della reputazione, il che si traduce in tariffe mensili più elevate.
Come minimo, la maggior parte delle campagne di gestione della reputazione monitorerà i principali siti di recensioni come Google, Facebook e Yelp. Le aziende con una presenza web consolidata, tuttavia, potrebbero voler espandere il monitoraggio ai forum di settore, X, Instagram, Pinterest, LinkedIn, blog e altre piattaforme di nicchia rilevanti per i propri clienti.
Secondo NetReputazione, i pacchetti base coprono in genere circa 10 piattaforme mentre i pacchetti più grandi possono coprirne 25 o più. Ogni piattaforma aggiuntiva aumenta i costi mensili, ma fornisce una visione più completa della tua reputazione online.
La chiave è identificare le piattaforme di alto valore in cui è probabile che la maggior parte dei tuoi clienti attuali e potenziali cerchino recensioni. Monitorare ogni possibile sito è eccessivo per molte piccole imprese. Concentrati sulle 5-10 piattaforme più importanti per bilanciare copertura e costi.
Quantità di contenuti negativi
Più contenuti negativi sono presenti online sul tuo marchio, maggiore sarà il tempo e lo sforzo necessari per ripulire la tua reputazione. Questo tempo e impegno influiscono direttamente sulle tariffe mensili addebitate dalle società di gestione della reputazione.
Se ci sono solo poche recensioni negative o reclami sparsi su siti minori, i costi saranno inferiori. Il software di gestione della reputazione può gestire rapidamente semplici richieste di rimozione. Tuttavia, se sono presenti numerosi post dannosi su siti ad alta autorità come Ripoff Report o Pissed Consumer, potrebbe essere necessario un approfondito lavoro legale per rimuoverli. Questo lavoro può costare migliaia per pagina negativa.
Secondo WebFX, la pulizia della reputazione per le aziende con gravi problemi di reputazione inizia a circa $ 5.000 al mese. Questo prezzo copre le esigenze legali, il tempo del personale e il monitoraggio necessari per migliorare continuamente i risultati della ricerca.
La società di gestione della reputazione controllerà e quantificherà i tuoi contenuti negativi durante una valutazione iniziale. Questo controllo consente loro di personalizzare un prezzo mensile in base al carico di lavoro previsto per la soppressione dei contenuti dannosi. Aspettatevi che le commissioni aumentino se emergono nuovi aspetti negativi che richiedono una bonifica.
Considerazioni sui costi di gestione proattiva della reputazione
Oltre al semplice monitoraggio e risposta ai problemi, molte aziende desiderano adottare un approccio proattivo per modellare la propria reputazione online. Questo processo richiede ulteriori investimenti in servizi come SEO, content marketing e gestione dei social media.
Secondo Approfondimenti su Connect, i servizi SEO e di creazione di contenuti possono aggiungere $ 1.500-2.500 al mese oltre alle tariffe di monitoraggio di base. Creare un flusso costante di menzioni positive del marchio online aiuta a ridurre i risultati negativi nella ricerca.
Mantenere una presenza attiva sui social media richiede anche risorse dedicate. Statobrew rileva che la gestione dei social media può costare $ 500-1.500 al mese a seconda della frequenza di pubblicazione e del coinvolgimento della comunità.
Le aziende che desiderano controllare completamente la propria narrativa online dovrebbero budget extra per la costruzione proattiva della reputazione. Ma per i marchi più piccoli, concentrarsi sul monitoraggio e sulla rimozione potrebbe essere più conveniente.
Posizione e industria
L’ubicazione della tua attività e la competitività del tuo settore influiscono sui costi di gestione della reputazione. I fornitori generalmente applicano tariffe più elevate nelle principali città e aree metropolitane dove c’è maggiore concorrenza. Ad esempio, gestire la reputazione online a New York o Los Angeles costa di più che nelle città più piccole.
Allo stesso modo, i settori altamente competitivi come studi legali, ospedali e servizi finanziari tendono ad avere costi di gestione della reputazione più elevati. Quando ci sono molti rivali che cercano di attirare gli stessi clienti nella tua zona, potresti dover spendere di più per mantenere e migliorare la tua reputazione online.
Secondo uno studio di Clicca digitale, il costo medio mensile per la gestione della reputazione varia da $ 500-$ 1.000 nei mercati non competitivi a $ 3.000- $ 5.000 in luoghi e settori altamente competitivi. Le tariffe mensili aumentate aiutano i fornitori a posizionarti meglio rispetto alla concorrenza e a contrastare in modo aggressivo i contenuti negativi.
Livello di esperienza del fornitore
Il livello di esperienza del tuo fornitore di gestione della reputazione online avrà un impatto diretto sui costi. Le agenzie più affermate con strateghi veterani tendono ad addebitare commissioni più elevate. Ad esempio, un consulente solista che ha appena iniziato può addebitare $ 1.000 al mese, mentre un’agenzia che gestisce marchi globali potrebbe addebitare oltre $ 10.000 al mese. Più competenza significa commissioni più alte.
Essendo una piccola impresa, probabilmente non hai bisogno di un’agenzia che lavori con le aziende Fortune 500. Esistono molte agenzie boutique e liberi professionisti specializzati nella gestione della reputazione aziendale locale a prezzi ragionevoli. Tuttavia, assicurati di verificare la loro esperienza. Cerca casi di studio ed esempi di clienti rilevanti per le piccole imprese nel tuo settore.
Anche se si è tentati di affidarsi a un fornitore inesperto per risparmiare sui costi, la gestione della reputazione è un’abilità con molte sfumature. Collabora con qualcuno che comprenda i dettagli dell’ottimizzazione dei profili online, dell’eliminazione dei contenuti negativi su tutte le piattaforme e del rimanere aggiornato sulle ultime modifiche agli algoritmi. Otterranno risultati migliori per i tuoi soldi.
Pacchetti personalizzati e preimpostati
Quando valuti le opzioni di gestione della tua reputazione, scoprirai che i fornitori offrono sia soluzioni personalizzate su misura per le tue esigenze specifiche sia pacchetti preimpostati con servizi standardizzati. In generale, i pacchetti personalizzati forniti da fornitori più esperti hanno un costo aggiuntivo rispetto alle soluzioni preimpostate.
I pacchetti personalizzati ti consentono di selezionare manualmente le piattaforme specifiche da monitorare, la quantità di creazione di contenuti e il livello di reporting in base ai tuoi obiettivi di reputazione individuali. Questa flessibilità significa che il fornitore svolge più lavoro in anticipo per analizzare la tua reputazione esistente e costruire una strategia incentrata sulle tue priorità. Il vantaggio è che il piano è ottimizzato per la tua situazione, sebbene richieda un investimento maggiore.
Con pacchetti preimpostati, il fornitore offre livelli di servizio a più livelli, come un piano Basic, Pro e Premium. I servizi offerti da ciascun livello sono generici anziché personalizzati. Sebbene le opzioni preimpostate siano più convenienti, potrebbero non soddisfare le tue esigenze e sfide specifiche in termini di reputazione. Ottieni meno strategia e specializzazione dal fornitore.
Secondo la ricerca, le tariffe mensili per i pacchetti personalizzati vanno da $ 2.500 a oltre $ 10.000 mentre le soluzioni preimpostate hanno un prezzo compreso tra $ 500 e $ 2.500. Il costo aggiuntivo porta soluzioni più personalizzate da parte del fornitore.
Suggerimenti per il budget per le piccole imprese
Con risorse limitate, le piccole imprese devono essere strategiche nel budget per la gestione della reputazione online. Ecco alcuni suggerimenti:
- A partire da ottenere un valutazione gratuita della tua attuale reputazione online. Questa valutazione ti fornirà una stima delle tue esigenze e dei costi previsti per i servizi.
- Prendere in considerazione gestire il monitoraggio di base della reputazione te stesso prima di investire in un fornitore. Esistono strumenti fai-da-te come Google Alert che possono fornirti approfondimenti gratuitamente.
- Quando assumi un fornitore, dare priorità alle piattaforme critiche come Google e Facebook. Concentrati sull’ottimizzazione della tua presenza sui siti utilizzati dalla maggior parte dei clienti per ottenere il massimo impatto.
- Costruisci servizi nel tempo, a partire dai bisogni con la massima priorità. Ad esempio, potresti iniziare con la rimozione trimestrale dei contenuti negativi, quindi aggiungere il monitoraggio mensile dei social media una volta che il budget lo consente.
- Cercare sconti per nuovi clienti durante la negoziazione dei contratti. Molti fornitori offrono offerte per la prima volta per conquistare la tua attività.
Con una certa pianificazione strategica, le piccole imprese possono trovare modi convenienti per gestire la propria reputazione online.