Gestire un’impresa è difficile e non c’è sensazione migliore che vedere arrivare una recensione positiva. Tuttavia, è eccezionalmente difficile quando, tra tutti i bei complimenti, si fa strada una recensione negativa, contaminando tutto il buon lavoro che hai fatto.
Viviamo in un mondo in cui le opinioni degli estranei hanno un grande impatto sull’utilizzo o meno di un servizio.
Secondo un recente sondaggio, il 77% delle persone legge quasi sempre le recensioni prima di decidere quale attività commerciale locale utilizzare. Inoltre, l’89% delle persone è più propenso a utilizzare un’attività che risponde a tutte le sue recensioni.
Quando ricevi una recensione negativa su Google, è normale chiedersi se esiste un modo per pagare qualcuno per rimuoverla. Sfortunatamente, questo non è possibile.
Le principali piattaforme di recensioni, come TripAdvisor, Yelp e Google, sono orgogliose di fornire recensioni oneste, quindi non offrono alcun servizio in cui è possibile pagare per rimuoverle.
A questo proposito, alcuni truffatori potrebbero trovare la strada nelle tue e-mail, sostenendo di poter rimuovere eventuali recensioni negative sulla tua attività a pagamento. Queste e-mail devono essere ignorate, poiché nessuno è in grado di eliminare una recensione negativa se non il sito di recensioni stesso.
Indice dell'articolo
Posso rimuovere una recensione negativa su Google?
Se desideri che una recensione negativa venga rimossa, la persona che l’ha scritta può eliminarla da sola (lo sappiamo, è improbabile, ma se la contatti e provi a risolvere il suo problema potresti rimanere sorpreso), oppure puoi segnalare la recensione.
Tieni presente che ciò si applicherà solo in caso di commenti intenzionalmente fuorvianti, inappropriati o offensivi. Google ha circa dieci diversi tipi di contenuti che non consentirà:
- Contenuto illegale
- Contenuti che fanno riferimento al terrorismo
- Contenuto illegale
- Contenuto limitato
- Contenuto offensivo/offensivo
- Conflitto d’interesse
- Contenuti sessualmente espliciti
- Contenuti fuori tema
- Spam e contenuti falsi
- Contenuti dispregiativi e pericolosi
Google ha un sistema di filtri, in cui rimuoverà i commenti che non sono conformi alle sue politiche di revisione. Sebbene sia un servizio affidabile, alcune recensioni imprecise possono essere trascurate, quindi puoi prendere in mano la situazione e segnalarle.
Puoi farlo selezionando l’opzione “segnala” accanto alla recensione indesiderata. Sarai quindi indirizzato a un rapporto che devi compilare. La domanda “cosa c’è che non va in questa recensione?” verrà visualizzato e dovrai scegliere un’opzione dal menu.
Questo invierà la richiesta a Google e, se va contro le loro norme, rimuoverà la recensione.
Se la recensione non viola le Linee guida per le recensioni di Google, hai un paio di opzioni:
È illegale eliminare recensioni negative?
Per quanto riguarda Google, mentre i proprietari di attività commerciali non possono rimuovere le recensioni da soli, puoi segnalarle a Google, che le rimuoverà se non rispettano le loro norme sulle recensioni. Questo di solito è il caso anche di altri siti di recensioni.
La Federal Trade Commission (FTC) protegge i diritti dei consumatori di condividere opinioni oneste sui servizi o prodotti di un’azienda. Pertanto, è illegale per qualsiasi azienda impedire alle persone di pubblicare recensioni negative.
I siti di recensioni elimineranno le recensioni negative se vanno contro i loro regolamenti (ad esempio, le recensioni palesemente offensive o completamente imprecise verranno eliminate) o se i loro algoritmi rilevano qualcosa di “innaturale” nella recensione (ad esempio, se il recensore ha online attività che indica che potrebbe essere stata pubblicata da una “fattoria di recensioni” anziché da un cliente reale).
Una soluzione migliore per gestire le recensioni di Google
Se stai leggendo questo, allora quella recensione di Google che desideri rimuovere è probabilmente tutto ciò a cui riesci a pensare in questo momento, e questo ha perfettamente senso.
Ma se fai un passo indietro e guardi al problema più grande, vedrai che in realtà non si tratta di una o due cattive recensioni di Google (anche se ti fanno a pezzi e anche se sono completamente sbagliate o addirittura false).
È che non hai un flusso costante di recensioni positive per soffocarle.
Dopotutto, se avessi 5 o 10 o anche 20 recensioni positive per ogni recensione negativa, saresti davvero infastidito quando arriva una recensione negativa?
Un servizio come 5su5™ ti aiuta a ottenere costantemente più recensioni positive automaticamente.
il processo è molto semplice. Tutto quello che devi fare è inserire qualsiasi informazione di contatto che hai sui tuoi clienti, questo può essere un indirizzo email o un numero di telefono.
Questo verrà inserito nella tua dashboard personale in 5su5™ e sarà mantenuto privato e confidenziale.
5su5™ invierà quindi un invito automatico a ciascun cliente di cui hai inserito le informazioni nella dashboard. Questo li porterà a un portale di feedback, dove possono fornire una valutazione sulla tua attività.
5su5™ li indirizza quindi ai siti di recensioni di tua scelta per pubblicare una recensione.
Il sistema segue automaticamente i tuoi clienti che non pubblicano una recensione in modo naturale e gentilmente incoraggiante, massimizzando le tue recensioni.
Questo è un modo molto semplice ed efficace per controllare l’aspetto della tua attività online.
Pensieri finali
Le recensioni online possono davvero creare o distruggere un’attività, indipendentemente dal servizio o dal prodotto che stai fornendo.
L’utilizzo di un servizio automatizzato come 5su5™ significa che non dovrai preoccuparti di alcune recensioni negative qua e là, poiché le nuove recensioni positive che riceverai le supereranno di gran lunga.
L’uso di 5su5™ è un grande passo avanti per far apparire la tua attività online alla grande e acquisire nuovi clienti.