Se possiedi un’attività, far entrare i clienti dalla porta può essere un compito difficile. Anche quando sai che i tuoi prodotti o servizi sono buoni, a volte hai solo bisogno di un sostegno per incoraggiare le persone a entrare.
Quasi tutti leggono le recensioni di un’azienda prima di offrire loro i loro soldi. Se riesci a controllare le recensioni che le persone pubblicano e quante recensioni ci sono per la tua attività, puoi impostare la tua attività per una crescita costante.
Controllare la tua reputazione nell’era moderna può essere difficile se non hai un piano, poiché molte persone scrivono recensioni online piuttosto che affidarsi al passaparola.
Le recensioni negative senza risposta possono avere un grande impatto sulla reputazione di un’azienda e la reputazione è tutto nel moderno mondo del marketing.
Come qualsiasi cosa negli affari, la consapevolezza e l’organizzazione possono essere la migliore preparazione per il successo.
Capire quali tipi di clienti recensiscono le aziende e quali no, oltre a capire quale numero di clienti scrive attivamente recensioni e come ottenere più recensioni da loro, può essere il punto di partenza giusto per costruire la reputazione della tua attività.
Comprendere il cliente moderno
Una delle prime tappe del viaggio di un cliente con il tuo prodotto o servizio è leggere le recensioni online. Proprio come leggere il menu prima di andare al ristorante, i tuoi clienti vogliono essere preparati e informati prima di fare affari con te.
Uno studio di Trustpilot del 2020 suggerisce che almeno l’89% dei clienti legge le recensioni prima di acquistare un prodotto, evidenziando l’importanza delle recensioni online. Una grossa fetta delle recensioni che i clienti e i clienti leggeranno saranno molto probabilmente recensioni di Google.
Avere un flusso costante di recensioni online è importante, ma è anche importante che tali recensioni risultino autentiche. Lo stesso studio ha rilevato che il 62% dei consumatori perde fiducia in un marchio o in un’azienda le cui recensioni appaiono non autentiche.
Sebbene le recensioni siano importanti, è fondamentale lavorare per assicurarsi che siano (per lo più) positive e autentiche.
La maggior parte dei consumatori si fida delle recensioni di estranei tanto quanto di quelle di persone che conoscono, sottolineando ancora una volta l’importanza dell’autenticità.
Ciò può essere dedotto dal fatto che il 79% degli acquirenti afferma di fidarsi delle recensioni online tanto, se non di più, rispetto alle approvazioni di persona (BrightLocal, 2020).
Ciò che è chiaro è che le recensioni online autentiche svolgono un ruolo importante nell’informare la decisione di un cliente di utilizzare un servizio o acquistare un prodotto
Quanti clienti lasciano recensioni online?
Ecco dove sorgono i problemi. È chiaro che le recensioni positive attirano più clienti nel tuo negozio fisico, ma è facile ottenerle in modo naturale?
Le statistiche suggeriscono il contrario, scoprendo che solo il 47% dei clienti riferisce di aver mai lasciato recensioni dopo aver utilizzato un servizio o un prodotto (GlobalWebIndex, 2019). Non è il 47% dei consumatori che lascia recensioni dopo ogni acquisto.
Questo è solo il 47% dei consumatori che ha mai lasciato una recensione.
Ciò significa che anche se un cliente ha una buona esperienza nel tuo negozio o azienda, è altamente improbabile che scriva effettivamente una recensione a meno che tu non abbia una strategia in atto (ne parleremo tra poco).
Ciò crea un problema specifico per il moderno imprenditore che comprende la necessità e il valore di un flusso costante di recensioni positive.
È anche importante capire quali consumatori scrivono recensioni. Uno studio recente (GlobalWebIndex) mostra che il 53% degli autori di recensioni online ha meno di 35 anni.
Ciò significa che sono i clienti più giovani a scrivere spesso recensioni, mentre quasi il 90% dei consumatori legge le recensioni prima di acquistare un prodotto o servizio.
Quindi è chiaro che c’è una certa discrepanza in termini di chi scrive recensioni e chi legge recensioni.
Un numero minore di persone lascia recensioni, quelli che lasciano recensioni provengono da un background specifico, ma quasi tutti i clienti leggeranno le recensioni prima di utilizzare un’attività.
Usa 5su5™ per ottenere più recensioni
Quello che è stato accertato è che quasi tutti i clienti leggeranno le recensioni, ma non tutti le scriveranno. Un’azienda ha bisogno di ottenere più recensioni, ma anche recensioni autentiche, per ottenere una reputazione positiva.
Raggiungere manualmente i clienti per darti recensioni e provare a gestirle può far perdere tempo e risorse preziose.
È qui che entra in gioco 5su5™. 5su5™ contatta automaticamente i tuoi clienti per fornire feedback e recensioni.
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