Recensioni e valutazioni possono creare o distruggere un’attività.
E se hai appena lanciato una pagina aziendale e sei nuovo nel mondo della gestione delle recensioni, vale la pena chiedersi quale sia una buona valutazione delle recensioni e la migliore valutazione complessiva che puoi avere.
È una domanda importante, infatti, perché la vera risposta non è così definitiva o diretta come la maggior parte delle persone inizialmente penserebbe.
Vale la pena chiarire che “valutazione” può riferirsi alla valutazione che ricevi in una recensione (valutazione della recensione), nonché alla valutazione media visualizzata sulla pagina della tua attività (valutazione aziendale complessiva/valutazione a stelle).
Per la valutazione complessiva, “5 stelle” è la risposta automatica che la maggior parte delle persone troverebbe.
Ma mentre 5 stelle sono buone (ottenere una valutazione di recensione a 5 stelle è “perfetto” dopotutto), ci sono più livelli nella risposta che tu, come imprenditore, devi conoscere.
Per dirla semplicemente, 5 stelle non sono sempre migliori, o anche la migliore valutazione aziendale che i clienti possano vedere.
E questa guida completa sulle valutazioni delle recensioni spiega perché.
Indice dell'articolo
Cosa significano le valutazioni a stelle?
Le valutazioni a stelle, come in altri settori, vengono utilizzate sui principali siti di recensioni tra cui Google, Facebook e Yelp.
Per sapere rapidamente se qualcosa è buono o cattivo, le valutazioni a stelle sono facilmente comprensibili senza richiedere troppe riflessioni.
Ma per le aziende che ricevono recensioni online, cosa significano esattamente queste valutazioni a stelle dal punto di vista del cliente?
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1 stella: il cliente è molto insoddisfatto, arrabbiato o frustrato, probabilmente non ha nulla di positivo da dire sulla sua esperienza
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2 stelle: il cliente è insoddisfatto, ma potrebbe aver gradito qualcosa della sua esperienza
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3 stelle: il cliente non è né soddisfatto né insoddisfatto/ha avuto un’esperienza mista ed è quindi insicuro
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4 stelle: il cliente è soddisfatto, ma potrebbe non aver gradito qualcosa della sua esperienza
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5 stelle: il cliente è molto soddisfatto, probabilmente non ha nulla di negativo da dire sulla sua esperienza
Le recensioni a 5 stelle sono ovviamente il risultato desiderato qui. E in generale, vuoi evitare di ricevere 3 stelle e meno.
Per quanto riguarda la valutazione in stelle totale che un’azienda ha sulla sua pagina di recensione, è ovvio che 1 o 2 stelle indicano un servizio scadente. 4 o 5 stelle sono positive, mentre 3 stelle sono miste.
Tuttavia, una perfetta valutazione a 5 stelle, come accennato in precedenza, non è sempre migliore.
Ci si può fidare delle valutazioni a stelle?
In generale, sì: ci si può fidare delle valutazioni a stelle. Tuttavia, non è raro che una valutazione a stelle sia contaminata/manipolata da recensioni false.
E le recensioni false, di cui esistono diversi tipi, possono funzionare in entrambi i modi per migliorare o danneggiare la valutazione di un’azienda.
La valutazione in stelle di un’attività può essere inferiore a ciò che è “accurato” o “vero” a causa di false recensioni che intendono danneggiare la reputazione online dell’attività.
Questo potrebbe essere fatto da un concorrente, cliente o non cliente. Inutile dire che questo non è etico.
La valutazione in stelle di un’azienda può essere superiore a ciò che è accurato o vero a causa di recensioni dei clienti acquistate, recensioni di bot/IA acquistate, recensioni incentivate e recensioni fatte da familiari o amici (del proprietario dell’azienda).
Oltre a ciò, recensioni a 5 stelle perfette e valutazioni a 5 stelle perfette, false o meno, possono sembrare sospette per i consumatori esperti, riducendo quindi la fiducia di un cliente in un’azienda.
Avere una valutazione a 5 stelle non è sempre l’ideale
È qui che arriviamo al nocciolo della questione.
Come accennato, le valutazioni aziendali a 5 stelle perfette non sono sempre ideali poiché possono destare il sospetto di un cliente come troppo bello per essere vero.
Certo, le nuove attività potrebbero avere una valutazione a 5 stelle per cominciare.
E fintanto che le recensioni a 5 stelle dietro quella valutazione sono autentiche, non c’è niente di sbagliato in questo.
Per le aziende con generalmente più recensioni, tuttavia (ad esempio, un numero a due cifre o più), una valutazione perfetta a 5 stelle può essere una bandiera rossa che suggerisce recensioni false.
Di conseguenza, avere una valutazione della pagina aziendale di circa 4,5 stelle è il punto debole per le aziende e non è solo la nostra opinione.
Otto clienti su 10 si fidano delle valutazioni a 4, 4,5 e 5 stelle (anche se sono più scettico di 5 stelle).
Inoltre, il la probabilità di acquisto raggiunge picchi con una valutazione a stelle compresa tra 4,0 e 4,7decrescente man mano che la valutazione si avvicina a 5.
Quindi, 4 stelle indicano un buon servizio e affidabilità sottolineate con uno strato di autenticità.
Nessuna attività consolidata ha una valutazione a 5 stelle perfetta e i clienti non la cercano né si aspettano di vederla.
Nel complesso, fintanto che la valutazione media e le recensioni dei clienti dietro tale valutazione sono ampiamente positive (4 stelle e oltre), questo è più che sufficiente affinché il cliente riponga la propria fiducia in un’azienda.
Come migliorare la valutazione aziendale
Una cattiva valutazione aziendale spegnerà i clienti, danneggerà la SEO e, di conseguenza, avrà un impatto negativo sul business.
Potresti essere tentato di eliminare la tua pagina aziendale e ricominciare.
Potresti anche essere tentato di considerare qualsiasi mezzo necessario per rimuovere le recensioni negative con la speranza di migliorare la tua valutazione.
La verità è che nessuno di questi funzionerà. L’eliminazione del profilo dell’attività su Google non rimuove le recensioni dall’opinione pubblica.
Segnalare o segnalare recensioni negative (vere) per farle rimuovere è in genere inefficace e cercare di convincere un cliente a rimuovere la sua recensione negativa può funzionare contro di te.
Quindi qual è la soluzione? La soluzione è lavorare per migliorare la tua valutazione nel tempo.
E l’unico modo per farlo è migliorare il tuo servizio e adottare una strategia che possa aiutare la tua azienda a ottenere recensioni più positive.
Il numero di recensioni è importante?
Una cosa ancora da toccare è il numero di recensioni dietro una valutazione aziendale.
Un’azienda potrebbe avere una valutazione di 4,5 stelle, ma se ci sono solo cinque recensioni dietro quella valutazione, non sarà così efficace nel guadagnare la fiducia dei clienti.
Ha senso perché è una questione di approvazione.
E più clienti avrai a sostegno della tua attività, più autorevole e degno di fiducia sarà per i potenziali clienti.
Quando si parla di recensioni online, infatti, la quantità e la qualità sono importanti. Una valutazione a 4 stelle da 100 recensioni è migliore di una valutazione a 5 stelle da 10 recensioni.
Perché? Perché mostra approvazione su scala più ampia; più clienti utilizzano quel servizio e, allo stesso tempo, lodano.
Quindi, il tuo obiettivo come imprenditore non dovrebbe essere solo quello di ricevere recensioni positive a 4 o 5 stelle, ma di ottenere più recensioni nel complesso.
Reputationsstacker – Inizia a migliorare la tua valutazione
La risposta definitiva alla domanda? Una buona valutazione a stelle aziendale è compresa tra 4 e 4,7 stelle con un numero elevato di recensioni dei clienti a 4 e 5 stelle a conferma.
Ora che hai un obiettivo, come lo raggiungi?
Naturalmente, per ottenere una valutazione migliore dovresti mirare a migliorare costantemente il tuo servizio.
Dopotutto, un buon servizio clienti porta a clienti felici che hanno maggiori probabilità di lasciare una recensione positiva.
Inoltre, devi anche incoraggiare i tuoi clienti a lasciarti una recensione online.
Lo sappiamo: a causa del tempo, dello sforzo e dell’energia richiesti, è più facile a dirsi che a farsi.
Per le aziende che utilizzano 5su5™, tuttavia, non è necessario.
5su5™ è lo strumento di cui hai bisogno per semplificare il processo di revisione per i tuoi clienti, poiché questo li incoraggerà a pubblicare recensioni.
Ma non è tutto ciò che 5su5™ può fare, poiché aiuterà anche la tua azienda ad aumentare la sua valutazione a stelle su più siti di recensioni.
Ottenere valutazioni di recensioni a 4 o 5 stelle in realtà non deve essere il processo lento e difficile che dovrebbe essere.
Unendoti alle migliaia di aziende che utilizzano 5su5™, riceverai recensioni dei clienti più apprezzate, migliorando rapidamente la tua valutazione a stelle nel processo.