Ti fideresti di uno sconosciuto per darti un canale radicolare, riparare l’auto che usi per portare in giro la tua famiglia o installare attrezzature nella tua azienda? Probabilmente no.
Quindi, quando assumi persone o dai la tua attività alle aziende, vuoi avere un po ‘di background. Sono affidabili? Fanno pagare una tariffa equa per i loro servizi o prodotti? Sarai trattato con rispetto?
Cinquant’anni fa, potresti aver ottenuto queste informazioni chiacchierando con un vicino oltre il recinto del cortile. Oggi i siti di recensioni online sono la versione virtuale di quel recinto, ma ora puoi ascoltare dozzine o addirittura centinaia di altri per ottenere un quadro accurato e imparziale di come opera un’azienda e se merita la tua attività.
È fantastico per i consumatori e può essere ottimo anche per le aziende, supponendo che le recensioni che ricevi siano per lo più positive. Ottenere recensioni migliori rispetto alla concorrenza è un modo infallibile per migliorare la tua reputazione e i tuoi profitti.
Passiamo quindi alla nostra guida per imprenditori su come chiedere e ottenere recensioni online dai tuoi clienti su siti di recensioni come Google, Facebook e Yelp!
Indice dell'articolo
Le statistiche sulle recensioni
Se sei come la maggior parte delle persone, fai affidamento sulle recensioni online per prendere decisioni di acquisto e dai loro molto peso.
Circa l’84% dei consumatori americani si fida delle recensioni tanto quanto si fida delle raccomandazioni personali, secondo un recente sondaggio.
Dal settore sanitario al settore dei servizi per matrimoni e persino alla legge, stai perdendo potenziali clienti se non ricevi un flusso costante di recensioni positive online.
È particolarmente probabile che i giovani dipendano dalle recensioni. Secondo Pew Researchcirca la metà degli adulti americani sotto i 50 anni afferma di leggere sempre, o quasi sempre, recensioni e feedback dei clienti prima di acquistare nuovi articoli.
E, mentre il sondaggio rivela che 7 adulti su 10 sono disposti a scrivere recensioni per le aziende, solo circa uno su 10 ha l’abitudine di seguirlo effettivamente.
D’altra parte, le persone che hanno avuto una scarsa esperienza del cliente lasceranno più facilmente recensioni negative.
Traduzione: i clienti felici sono disposti a scrivere recensioni, ma devi rendere loro facile farlo.
Come chiedere
La chiave per ottenere quelle importantissime recensioni che attirano i clienti è semplicemente chiederle. Davvero, è così facile.
Puoi richiedere recensioni in diversi modi:
- Richieste di persona – Alla fine di ogni transazione, poco prima di salutare, cerca di valutare quanto è soddisfatto il cliente. Dì qualcosa del tipo: “Sei soddisfatto del nostro servizio oggi?” Se la risposta è positiva, continua con qualcosa del tipo: “Sono così felice di sentirlo. Ci piacerebbe se scrivessi una recensione su (sito) o (sito).”
- Via Posta Elettronica – Se invii e-mail ai clienti, individualmente o come parte di un servizio di e-mail marketing, includi una richiesta di revisione in fondo, subito prima o dopo la firma. Scrivi qualcosa come “Come stiamo andando? Ti preghiamo di dedicare un minuto a recensirci su (sito) o (sito)”. Collegati alle pagine della tua organizzazione su tali siti per facilitare la navigazione per i clienti.
- Tramite testo – Se comunichi con i clienti tramite SMS, puoi aggiungere una richiesta di recensioni alla fine di un messaggio. Idealmente, aggiungerai una riga come “Ti dispiacerebbe dedicare un minuto a recensirci su (sito) o (sito)?” alla fine di un messaggio.
(Si noti che la richiesta di recensioni nelle e-mail di marketing di massa o nelle esplosioni di testo non consente facilmente di rivolgersi solo ai clienti soddisfatti e può ispirare anche i clienti insoddisfatti a scrivere recensioni.)
Semplifica il tuo successo
Quindi, sì, le recensioni online possono essere un fattore decisivo per il successo della tua attività. Ma chiedere recensioni alla fine della transazione non garantisce che i tuoi clienti si ricorderanno di scriverle, e può sembrare un po’ imbarazzante chiedere ai tuoi clienti di farti questo favore.
Puoi gestirlo facilmente utilizzando un sistema automatizzato come 5su5™.
Tutto quello che devi fare è inserire un indirizzo e-mail o un numero di telefono per i tuoi clienti nella dashboard di 5su5™ che invia loro un’e-mail o un messaggio di testo con una singola domanda del sondaggio. I clienti che non sono soddisfatti del tuo servizio vengono indirizzati a te, permettendoti di rispondere alle loro preoccupazioni e, si spera, di conquistarli. I clienti soddisfatti vengono indirizzati al sito di recensioni di tua scelta, dove possono scrivere la brillante recensione che meriti.
Riassunto
Indipendentemente dal tuo settore, ottenere un flusso costante di recensioni online può migliorare seriamente la tua attività e la tua reputazione.
Il modo più sicuro per ottenere tutte le ottime recensioni che meriti è utilizzare 5su5™. Si rivolge ai clienti per te, così puoi sederti e guardare le recensioni positive che arrivano.