La pizzeria della signora Miceli a Brooklyn è stata un amato punto fermo del quartiere per oltre 20 anni.
La loro deliziosa pizza in stile newyorkese attirava folle affamate ogni fine settimana.
Ma quando un cliente scontento ha lasciato una feroce recensione a 1 stella su Yelp accusandolo di condizioni antigeniche, gli affari hanno subito un duro colpo.
Altre recensioni negative si sono accumulate da persone che non avevano mai visitato.
Ben presto la reputazione di Miceli fu rovinata e i clienti abituali smisero di venire. Nel giro di un paio di mesi, la pizzeria, un tempo vivace, fu costretta a chiudere definitivamente.
Purtroppo, storie come questa stanno diventando fin troppo comuni nell’era delle recensioni online.
Indice dell'articolo
Le recensioni online influenzano i clienti
Il potere delle recensioni online di influenzare le decisioni di acquisto è cresciuto enormemente nella moderna era digitale.
Il 93% dei clienti leggerà le recensioni online prima di effettuare un acquisto, con il 47% che spargerà la voce su un’esperienza positiva.
Un altro studio pubblicato sul Journal of Public Health Research ha rilevato che il 93% dei consumatori afferma che le recensioni influiscono sulle loro scelte di acquisto.
Le recensioni positive creano fiducia e prova sociale che la tua azienda mantiene le sue promesse. Danno ai potenziali clienti la sicurezza di sceglierti rispetto alla concorrenza. D’altro canto, le recensioni negative possono scoraggiare i clienti e allontanarli verso opzioni alternative con una migliore reputazione.
Gestire la tua reputazione online è diventata oggi una parte cruciale della gestione di un’attività locale. Non puoi più permetterti di ignorare i siti di recensioni e il feedback online dei clienti.
Ignorare la reputazione è rischioso
Gli imprenditori locali potrebbero pensare che sia meglio semplicemente ignorare le recensioni negative e i problemi di reputazione online. Tuttavia, questo approccio può rivelarsi controproducente e creare problemi ancora più grandi in futuro. Secondo Forbes, trascurare di rispondere alle recensioni negative può avere “gravi conseguenze, e non solo reputazionali”.
Quando le recensioni negative e i reclami non vengono controllati, tendono a diffondersi e ad attirare più feedback negativi. I clienti insoddisfatti continueranno a sfogarsi sui siti di recensioni, avvertendo gli altri di allontanarsi dalla tua attività. Come spiegato da YourDigitalResource, “Rimuovere o ignorare le recensioni negative darà solo l’impressione che non ti interessi dei tuoi clienti. Ciò può lasciarli ancora più frustrati o scoraggiati”.
I pericoli derivanti dall’ignorare la tua reputazione sono chiari. Come afferma un articolo di LinkedIn, “Ignorare le recensioni negative può sembrare un’opzione conveniente, ma può portare a conseguenze disastrose che influiscono in modo significativo sul successo di un’azienda”. Le critiche non indirizzate danno l’impressione che non ti interessi e minano la fiducia del pubblico nel tuo marchio.
Inoltre, i concorrenti locali con una migliore reputazione online possono attirare i clienti. Secondo BrightLocal, l’88% dei consumatori legge le recensioni online prima di visitare un’attività locale e il 72% visiterà solo un’azienda con una valutazione di 4 stelle o superiore. Se la tua reputazione ne risente, perderai costantemente quote di mercato a favore di rivali con feedback e recensioni migliori.
Vantaggi della gestione della reputazione
Una forte reputazione online offre molti vantaggi alle imprese locali. Secondo una ricerca di QuestionPro, i principali vantaggi della gestione della reputazione includono una maggiore lealtà e fiducia dei clienti, un posizionamento e una visibilità più elevati nei motori di ricerca, un aumento delle vendite e dei ricavi e una migliore immagine del marchio. Altri vantaggi chiave includono:
- Promuovere recensioni positive: I consulenti in gestione della reputazione monitorano i siti di recensioni e i social media per trovare feedback positivi sulla tua attività. Possono quindi mostrare ed evidenziare queste recensioni per influenzare i potenziali clienti. Le recensioni positive creano fiducia e attirano nuovi clienti verso la tua attività.
- Rispondere alle recensioni negative: Nessun business è perfetto, quindi alcune recensioni negative sono inevitabili. La gestione della reputazione ti aiuta a rispondere in modo professionale ai feedback negativi e alle critiche, al fine di controllare la narrativa, dimostrare un buon servizio clienti e ridurre l’impatto. Affrontare i problemi in modo diretto migliora la fiducia dei clienti.
- Riparare le reputazioni danneggiate: Gli errori accadono, ma la gestione della reputazione ti aiuta a recuperare. I consulenti possono aiutare a eliminare i contenuti negativi nei risultati di ricerca, promuovendo al contempo informazioni più positive. Questa pratica ripara in modo significativo la credibilità e l’affidabilità precedentemente danneggiate.
Visibilità e vendite migliorate
Gestire in modo proattivo la tua reputazione online può avere un impatto notevole sul posizionamento nelle ricerche locali e attirare più clienti ed entrate.
Secondo Search Engine Journal, “La gestione della reputazione online (ORM) è fondamentale per la SEO perché, non importa quanto sia buono il posizionamento di un sito web, se la percezione del suo marchio è negativa, meno persone vi cliccheranno sopra”. Le recensioni online positive non solo creano credibilità e fiducia, ma segnalano anche ai motori di ricerca come Google che la tua attività offre una buona esperienza al cliente.
Sfruttando il software di gestione della reputazione per promuovere recensioni positive e metterle in evidenza sul tuo sito web e sulle tue inserzioni, puoi migliorare il tuo SEO locale e salire più in alto nelle classifiche di ricerca locali. Gli studi dimostrano che le recensioni online incidono sui risultati di ricerca locali, con ogni valutazione in stelle che aumenta le classifiche in media di circa il 12%. Questa maggiore visibilità significa che attirerai più potenziali clienti e li convertirai in vendite.
La gestione della reputazione ti offre un maggiore controllo sulle classifiche di ricerca e sulla presenza online. Invece di lasciare tutto al caso, puoi adottare misure proattive per modellare il modo in cui i clienti percepiscono la tua attività online. Il profitto è enorme in termini di aumento del traffico sul sito web, delle telefonate e delle entrate derivanti dai nuovi clienti.
Riacquistare la fiducia dei clienti
Feedback e recensioni negativi possono erodere rapidamente la fiducia dei clienti in un’azienda, con conseguente perdita di vendite e ricavi. Gestire in modo proattivo i feedback negativi è fondamentale per ricostruire la fiducia e la lealtà con i clienti.
Rispondere alle recensioni negative consente alle aziende di affrontare problemi, offrire soluzioni e dimostrare ai clienti che apprezzano il loro feedback. Rispondere con attenzione al feedback negativo dimostra che ti interessa fornire un’esperienza cliente positiva.
Le aziende dovrebbero rispondere ai feedback negativi in modo professionale e cortese. Evita di essere sulla difensiva o polemico. Ringrazia il cliente per aver dedicato del tempo a lasciare un feedback e si scuserà per eventuali inconvenienti o problemi riscontrati. Offri una soluzione se possibile, ad esempio un rimborso, uno scambio o la risoluzione di un problema presso la tua azienda. Questo approccio dimostra che ti preoccupi di fare le cose per bene e di imparare dagli errori.
Secondo una ricerca di ReviewTrackers, il 70% dei clienti insoddisfatti farà nuovamente affari con te se risolverai il loro reclamo in modo rapido ed efficiente. Rispondere ai feedback negativi è un’opportunità per trasformare i detrattori in promotori della tua attività.
Le piattaforme di gestione della reputazione come 5su5™ ti consentono di monitorare i siti di recensioni per rilevare feedback negativi e abilitare risposte rapide e automatizzate. Questa pratica dimostra ai clienti che stai ascoltando e pronto a risolvere eventuali problemi che si presentano. La gestione proattiva della reputazione aiuta a ricostruire la fiducia convertendo le esperienze negative in positive.
Software Reputation Stacker
5su5™ è un software leader nella gestione della reputazione che può aiutare le aziende a gestire in modo efficace la propria presenza online. Il software è dotato di funzionalità per monitorare le recensioni, sollecitare feedback, promuovere recensioni positive e rispondere automaticamente alle recensioni. Le caratteristiche principali del software includono:
- Rivedere il monitoraggio: 5su5™ tiene traccia delle recensioni e delle valutazioni sui principali siti come Google, Facebook e Yelp. Ricevi avvisi per le nuove recensioni e puoi vedere a colpo d’occhio le tue valutazioni online complessive.
- Generazione di revisioni: il software può richiedere automaticamente o manualmente recensioni ai clienti tramite e-mail e SMS. Questa funzionalità semplifica l’ottenimento di recensioni e testimonianze più positive.
- Gestione delle revisioni: 5su5™ offre strumenti per promuovere recensioni positive, segnalare quelle sospette e rispondere ai feedback negativi. Puoi mantenere una voce coerente del marchio quando rispondi.
- Strategia personalizzata: il software fornisce consigli personalizzati per migliorare la reputazione online in base alle esigenze specifiche della tua azienda.
Uno degli obiettivi chiave di 5su5™ è aiutare le aziende a ottenere più recensioni positive online. Il software 5su5™ semplifica la generazione e la raccolta di recensioni su larga scala. Funzionalità come modelli di recensione, richieste di revisione automatizzate e sondaggi sull’esperienza del cliente aiutano le aziende a ottenere rapidamente feedback più positivi.
ROI della gestione della reputazione
La gestione della reputazione può fornire un significativo ritorno sull’investimento (ROI) per le imprese locali. Secondo uno studio condotto da Reputation, le aziende hanno registrato un ritorno di 3-5 volte sui loro sforzi di gestione della reputazione, con parametri come entrate e posizionamento nelle ricerche locali che sono migliorati dopo aver implementato strategie di gestione della reputazione.
Nello specifico, è stato dimostrato che la gestione della reputazione aumenta i ricavi annuali fino al 30%, con una crescita media dei ricavi di circa il 10-15%. Migliorare la tua reputazione online può tradursi direttamente in maggiori vendite e profitti. Ad esempio, un ristorante è riuscito ad aumentare le proprie entrate annuali di $ 250.000 dopo aver implementato tattiche di gestione della reputazione.
Oltre all’aumento delle entrate, la gestione della reputazione migliora il posizionamento di un’azienda locale nei risultati di ricerca locali. Recensioni positive e una presenza online autorevole aumentano il tuo posizionamento SEO locale, attirando più traffico dai motori di ricerca. Secondo lo studio sulla reputazione, le aziende hanno registrato un aumento di oltre il 200% nel loro posizionamento nelle ricerche locali dopo aver utilizzato i servizi di gestione della reputazione.
Con maggiori entrate e una migliore visibilità, la gestione della reputazione fornisce un ROI significativo. L’investimento iniziale viene ripagato sotto forma di una crescita aziendale misurabile. La consulenza con un servizio come 5su5™ può massimizzare il ritorno sulla gestione della reputazione.
Inizia a gestire la tua reputazione
Con una solida soluzione di gestione della reputazione online come 5su5™, le aziende locali possono assumere il controllo delle proprie recensioni e della propria reputazione. Non aspettare altre recensioni negative: sii proattivo.
Registrati oggi per un account 5su5™ gratuito per iniziare. La nostra piattaforma software semplifica:
- Monitora le recensioni e rispondi rapidamente
- Identifica i clienti soddisfatti e richiedi recensioni
- Promuovi il tuo feedback positivo sul Web
- Seppellisci le vecchie recensioni negative nella ricerca
- Crea campagne personalizzate di gestione della reputazione
Nel giro di pochi mesi, puoi trasformare il modo in cui i potenziali clienti vedono la tua attività online. Contattaci per una demo e un preventivo personalizzato per far sì che la tua reputazione online vada nella giusta direzione.
Conclusione
I vantaggi di gestire correttamente la reputazione della tua azienda locale dovrebbero ora essere chiari. Monitorando e promuovendo le recensioni positive e rispondendo adeguatamente a qualsiasi feedback negativo, puoi creare fiducia e attirare più clienti.
Con il sistema automatizzato di gestione della reputazione di 5su5™, puoi facilmente ottenere più recensioni a 5 stelle che aumentano la tua visibilità e le tue vendite. Il nostro software ti offre analisi e strumenti potenti per prendere il controllo della tua reputazione online.
Non lasciare che i tuoi concorrenti vadano avanti mentre ignori la tua reputazione. È il momento di agire: inizia a gestire la tua reputazione online con 5su5™ e scopri la differenza che può fare per la tua attività locale.