Alcune persone adorano il coriandolo, altri pensano che sappia di sapone. Yankees o Red Sox? Parla di opinioni forti. E se chiedi a 10 persone qual è il miglior programma TV in onda in questo momento, probabilmente otterrai almeno cinque risposte diverse.
Le persone hanno opinioni estremamente diverse su molte cose, quindi quando cerchi una guida su dove fare acquisti e chi assumere, può essere difficile fare una scelta con sicurezza a meno che tu non riesca a ottenere un senso di consenso: questa attività è fondamentalmente buono e degno di fiducia, quell’affare non lo è.
È qui che entrano in gioco le recensioni online. Ci danno la possibilità di conoscere molte esperienze di persone diverse con un’azienda. Se il consenso generale è buono, questo può essere il fattore decisivo per determinare se utilizzerai quell’attività.
In qualità di imprenditore, puoi usarlo a tuo vantaggio … supponendo che ti impegni per assicurarti che i tuoi clienti abbiano una buona esperienza.
Ti meriti buone recensioni, ma come puoi assicurarti di riceverle davvero?
E di quante recensioni hai bisogno per convincere i potenziali clienti che vale la pena usarli?
Indice dell'articolo
Numeri da conoscere
Cominciamo con una buona notizia: probabilmente non hai bisogno di tutte le recensioni online che pensi.
La ricerca mostra che la maggior parte delle persone legge solo una manciata di recensioni prima di decidere se fidarsi o meno di un’azienda. In effetti, il 90 percento dei consumatori legge 10 o meno recensioni prima di prendere questa decisione, secondo un recente sondaggio. Inoltre, il 68% ha letto da una a sei recensioni prima di decidere.
Un’altra cosa degna di nota? Attualmente i consumatori leggono meno recensioni complessive rispetto agli anni passati. Sembra che si siano resi conto che possono ottenere un’immagine accurata di un’attività leggendo 10 o meno recensioni e che non è necessario leggere dozzine di recensioni di un’attività prima di utilizzarla.
Scritto nelle stelle
Quindi, se riesci a convincere i clienti a scrivere 10 recensioni su ciascuno dei siti di recensioni su cui ti trovi (come Yelp, Google, Facebook e siti di settore di nicchia), sei a posto, giusto?
Beh, non esattamente. Il numero di recensioni che hai non racconta l’intera storia.
La ricerca mostra che i consumatori si preoccupano di altri due fattori: l’attualità delle tue recensioni e la tua valutazione complessiva in stelle.
Primo, “recente”. Quasi tre quarti dei consumatori ritengono che le recensioni più vecchie di tre mesi siano irrilevanti, secondo la suddetta indagine. Infatti, Il 23% dei consumatori afferma che, affinché le recensioni abbiano un impatto sulle loro decisioni di acquisto, tali recensioni non dovrebbero avere più di due settimane.
Secondo, “stelle”. La tua valutazione complessiva in stelle è il singolo fattore più importante che i consumatori considerano quando leggono le recensioni online, ma non devi avere una perfetta valutazione a cinque stelle per guadagnare i loro affari. La maggior parte dei consumatori utilizzerà un’attività con una valutazione complessiva minima di tre stelle. Solo il 14% delle persone utilizzerà un’attività con una o due stelle.
Seriamente, considera questo per un momento: non aver paura di attirare alcune recensioni a tre stelle, o anche l’occasionale sproloquio a una stella. Le persone vogliono sapere che stanno leggendo recensioni vere scritte da clienti reali, quindi alcune recensioni negative possono effettivamente far sembrare il resto delle tue recensioni molto più reale.
Quindi ecco cosa sappiamo:
- I tuoi clienti non leggono un sacco di recensioni prima di prendere una decisione su di te.
- Vogliono vedere le recensioni recenti.
- Le tue recensioni dovrebbero essere per lo più positive, ma alcune negative non rovineranno il mucchio.
Quelle recensioni positive che hai raccolto nel corso degli anni sono ottime per la tua media di valutazione complessiva e attirano i consumatori a prenderti in considerazione in primo luogo, ma hai bisogno di recensioni positive recenti per concludere l’affare e trasformare il lettore di recensioni in un cliente.
Cosa dovrei fare?
Di quante recensioni hai bisogno, esattamente? Dipende dalla tua valutazione complessiva in stelle.
Se ricevi un sacco di recensioni negative, dovrai attirare ancora più recensioni positive per riportare la tua valutazione a stelle sopra le tre stelle.
In generale, tuttavia, dovresti mirare a ottenere almeno 10 nuove recensioni su ciascuno dei tuoi siti di recensioni ogni tre mesi. (Ricorda, la maggior parte delle persone legge 10 o meno recensioni prima di prendere una decisione su un’attività.)
Ciò si aggiunge se sei su molti siti, però. Se sei su Yelp, Google, Facebook e due siti di nicchia, si tratta di un totale di 50 recensioni ogni tre mesi o 200 recensioni all’anno. Sono molte recensioni. Avrai bisogno di un modo semplice per assicurarti che le recensioni arrivino a fiumi.
Puoi utilizzare un sistema automatizzato come 5su5™ per fare il lavoro pesante per te.
È semplicissimo. Tutto quello che devi fare è inserire i numeri di telefono o le e-mail dei tuoi clienti nel sistema e 5su5™ li contatta con un sondaggio a domanda singola, identificando i clienti insoddisfatti (e indirizzandoli a te) e indirizzando i clienti soddisfatti al sito di recensioni di tua scelta dove possono pubblicare una recensione brillante.
È tutto nei numeri… e nell’attualità
Indipendentemente dal settore in cui ti trovi, probabilmente potresti trarre vantaggio da più recensioni online.
La ricerca mostra che i clienti ripongono molta fiducia in ciò che leggono nelle recensioni, quindi se vuoi attirare più affari, attirare più recensioni è il punto di partenza.
Sia il numero che il tipo sono importanti quando si tratta di recensioni: vuoi che arrivi un flusso costante di recensioni positive in ogni momento.
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