Scopri le principali informazioni sulla gestione della reputazione online per le aziende: ottimizza i contenuti, monitora le menzioni e rispondi al feedback in modo professionale.
La gestione della reputazione online si riferisce al processo di monitoraggio, mantenimento e miglioramento della reputazione di un’azienda online. Con l’aumento delle recensioni online, dei social media e di altre piattaforme digitali, la reputazione online è diventata di fondamentale importanza per le aziende di tutte le dimensioni.
Gli studi dimostrano che il 91% delle persone legge le recensioni online prima di visitare o acquistare da un’azienda locale. Valutazioni e recensioni online positive possono aumentare lead e vendite, mentre attività e recensioni negative possono scoraggiare potenziali clienti e danneggiare l’immagine del marchio. Gestire e proteggere la reputazione online della tua piccola impresa dovrebbe essere una priorità assoluta.
Indice dell'articolo
Come una reputazione online negativa può danneggiare le piccole imprese
Una reputazione online negativa può avere un impatto negativo significativo su una piccola impresa. Secondo uno studio di StatusLabs, le aziende con quattro o più articoli negativi posizionati nella prima pagina dei risultati di ricerca rischiano di perdere fino al 70% dei potenziali clienti.
Alcuni dei principali modi in cui una cattiva reputazione online può danneggiare le piccole imprese includono:
- Perdita di clienti/entrate: le recensioni negative e i reclami spingono i clienti a rivolgersi altrove, con un impatto diretto sulle vendite e sui ricavi.
- Classifiche dei siti Web inferiori: Una cattiva reputazione e backlink di bassa qualità possono far sì che un sito si posizioni in basso nei motori di ricerca, rendendo più difficile scoprire un’attività online.
- Danni all’immagine e alla fiducia del marchio: I clienti insoddisfatti che condividono esperienze negative possono danneggiare gravemente l’immagine e l’affidabilità di un marchio.
Monitorare e gestire in modo proattivo la reputazione online è fondamentale per le piccole imprese che non possono permettersi le perdite dei clienti derivanti da un’immagine del marchio danneggiata.
Strategie SEO chiave per la gestione della reputazione
Esistono diverse strategie SEO efficaci che le piccole imprese possono implementare per contribuire a costruire una reputazione online positiva e attirare più clienti:
- Ottimizza i contenuti online positivi come il tuo sito web, i post del blog e i profili dei social media per parole chiave pertinenti del brand relative al nome della tua attività, ai prodotti, ai servizi e alla posizione. Questa pratica aumenta i contenuti positivi nei risultati di ricerca quando le persone cercano la tua attività online. Ad esempio, includi le tue parole chiave nei titoli, nei nomi delle immagini, nelle meta descrizioni e nei contenuti in modo naturale.
- Costruisci link in entrata e citazioni locali che puntano al tuo sito web e alle tue proprietà online come Google My Business. I collegamenti pertinenti da altri siti di qualità indicano fiducia e autorità agli occhi di Google. Crea e promuovi contenuti degni di condivisione che siti affidabili potrebbero essere interessati a presentare.
- Creare e promuovere attivamente contenuti positivi sui social media su piattaforme come Facebook, Instagram e Twitter. Pubblica contenuti accattivanti come immagini, video, storie e post che mostrano i tuoi prodotti, servizi, cultura e valori. Incoraggia i clienti soddisfatti a pubblicare recensioni.
- Pubblica comunicati stampa sugli sviluppi degni di nota e lavorare per garantire una copertura mediatica positiva nelle pubblicazioni locali/di settore. I media guadagnati creano visibilità e fiducia nel marchio.
- Incoraggia le recensioni positive autentiche su siti come Google, Facebook e piattaforme di recensioni specifiche del settore. Rendi più semplice per i clienti soddisfatti lasciare un feedback.
Monitoraggio della tua reputazione online
Monitorare attivamente la tua reputazione online è fondamentale per individuare tempestivamente eventuali problemi emergenti o feedback negativi. Esistono diversi modi in cui le piccole imprese possono tenere il passo con ciò che viene detto online sul loro marchio:
Impostazione degli avvisi sulle menzioni del marchio
Google Alert e Talkwalker Alert ti consentono di ricevere notifiche ogni volta che il nome del tuo marchio, le tue parole chiave o le tue frasi vengono menzionate online. L’impostazione di avvisi per il nome della tua attività, i prodotti e i servizi semplifica il monitoraggio delle menzioni del marchio sul Web.
Controllo regolare dei siti di recensioni
Visita attivamente piattaforme di recensione come Yelp, Google My Business e Facebook per vedere gli ultimi feedback dei clienti. Esaminare le recensioni recenti ti aiuta a individuare eventuali tendenze o problemi preoccupanti da affrontare rapidamente. Il monitoraggio settimanale delle revisioni è l’ideale.
Ascolto dei social media
Gli strumenti di gestione dei social media come Hootsuite ti consentono di tenere traccia delle parole chiave e delle menzioni del marchio sui social network. Questa funzionalità aiuta a monitorare il sentiment dei clienti e le conversazioni sulla tua attività sui social media.
Strumenti di monitoraggio della reputazione
Esistono molti servizi che possono aggregare recensioni, menzioni sui social ed elenchi online in un’unica dashboard per monitorare la reputazione online complessiva del tuo marchio. Gli strumenti generano avvisi per problemi urgenti.
Rispondere a recensioni e feedback negativi
La tentazione di ignorare o eliminare recensioni e feedback negativi è forte, ma raramente questo è l’approccio giusto. La migliore pratica è rispondere in modo professionale e mirare a risolvere il problema. Ecco alcuni suggerimenti per rispondere in modo efficace:
- Non ignorare o eliminare le recensioni negative. Farlo spesso rende il cliente insoddisfatto ancora più turbato dal fatto che tu abbia ignorato le sue preoccupazioni. È meglio riconoscere le critiche e affrontarle in modo costruttivo.
- Rispondi con calma e professionalità. Ringrazia il cliente per il suo feedback e digli che esaminerai le sue preoccupazioni. Evita un linguaggio emotivo o difensivo.
- Se opportuno, chiedi scusa. Se il cliente segnala un errore o un problema reale, dì “Mi dispiace” e cerca di rimediare. Questa risposta dimostra che ti preoccupi e ti impegni a fornire un buon servizio.
- Offrire soluzioni. Spiega come intendi affrontare il loro reclamo e apportare miglioramenti. Fornire informazioni di contatto per rispondere a ulteriori dubbi.
- Trasforma un negativo in positivo. Converti i clienti insoddisfatti in sostenitori fedeli deliziandoli con soluzioni eccellenti. Seguilo per assicurarti di aver risolto completamente i loro problemi.
- Mantieni le risposte brevi e sincere. Le lunghe risposte difensive spesso peggiorano le cose. Concentrarsi sulla comprensione del punto di vista del cliente e sulla risoluzione dei suoi problemi in modo costruttivo.
Le piccole imprese hanno diverse opzioni convenienti quando si tratta di strumenti e servizi di gestione della reputazione online. Ecco alcune delle migliori scelte:
- Esaminare le piattaforme di monitoraggio ti consentono di monitorare le recensioni sui principali siti. Puoi ricevere avvisi per nuove recensioni, analizzare le tendenze e rispondere in modo efficiente.
- Software di reputazione online offre funzionalità che vanno dalla sollecitazione di recensioni all’ascolto sociale. I piani entry-level forniscono le basi per meno di $ 100 al mese.
- Servizi di SEO locale e generazione di recensioni contribuire a costruire una reputazione positiva. Le aziende aiutano a monitorare e ottimizzare gli elenchi online che influenzano le classifiche di ricerca locali.
- Anche se assumere un’agenzia di gestione della reputazione a servizio completo costa migliaia, Software fai da te e strumenti self-service fornire opzioni convenienti per le piccole imprese con un budget limitato.
Conclusione
In sintesi, la gestione della reputazione online dovrebbe essere una priorità assoluta per le piccole imprese che desiderano attirare più clienti e creare fiducia. Come abbiamo discusso, recensioni e feedback negativi possono danneggiare rapidamente un marchio, mentre le tattiche positive di SEO e gestione della reputazione consentono alle aziende di mostrare le proprie competenze e rafforzare la propria immagine.
Monitorando le menzioni online, ottimizzando i contenuti positivi e rispondendo in modo professionale alle critiche, le piccole imprese possono modellare in modo proattivo il modo in cui le persone le percepiscono online. Strumenti e servizi convenienti rendono la gestione della reputazione accessibile anche alle aziende con risorse limitate.
Nel panorama digitale odierno, in cui i consumatori effettuano ricerche approfondite sui marchi online prima di impegnarsi, investire nella gestione della reputazione non è più un optional: è una necessità per il successo. Le piccole imprese che dedicano tempo e impegno alla gestione della propria reputazione online otterranno maggiore visibilità, maggiore fiducia e più clienti.