È più difficile che mai ignorare le recensioni online. Sia che tu stia cercando un prodotto o un servizio in qualsiasi settore, siti autorevoli come Google, Facebook e Yelp hanno messo in bella vista recensioni e valutazioni.
E questi hanno una grande influenza sui consumatori.
Come qualcuno che gestisce un’attività, potresti chiederti: i consumatori si fidano delle recensioni online?
La semplice risposta è sì. I consumatori si fidano degli altri consumatori e delle loro recensioni online. Certo, potrebbero essere estranei, ma sono persone reali che hanno avuto un’esperienza diretta con un prodotto o servizio.
Allo stesso tempo, è più probabile che i consumatori si fidino delle recensioni dei consumatori più di quanto qualsiasi azienda stessa dica di offrire. Non c’è niente di cui aggrottare le sopracciglia, perché è naturale.
Quasi l’80% dei consumatori afferma addirittura di sì fidati delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali da amici e familiari.
Ma non si tratta solo di fidarsi delle recensioni online, ma di fidarsi della tua attività come marchio. Nello specifico, la fiducia che un cliente ha nel sapere che sta ottenendo esattamente ciò che gli è stato promesso in cambio del suo denaro.
Dopotutto, la reputazione online di un’azienda, quando si tratta di recensioni, può essere indicativa dell’affidabilità del suo servizio.
A prima vista potrebbe non sembrare così, ma se i consumatori si fidano delle recensioni online è una domanda valida e ha più livelli di quanto si possa pensare.
Di seguito, spieghiamo in che modo la fiducia può guidare le decisioni di acquisto e aumentare le vendite, ma soprattutto, come puoi ottenere più recensioni di cui i consumatori si fideranno.
Indice dell'articolo
Le recensioni dei clienti guidano le decisioni di acquisto?
I clienti si fidano delle recensioni online, ma una decisione di acquisto è se il cliente decide di acquistare effettivamente o meno.
E per quanto riguarda se le recensioni possono influenzare la decisione di acquisto del cliente, la risposta qui è un solido sì. Questo è perché:
In definitiva, le recensioni positive dei clienti ispireranno fiducia e sicurezza. E, di conseguenza, la spinta ad acquistare nel tuo servizio e stare certo che riceveranno ciò che è stato promesso.
Allo stesso modo, anche le valutazioni positive e negative possono influenzare le decisioni di acquisto. 5 stelle influenzeranno la decisione del cliente di acquistare (con fiducia), mentre le recensioni a 1 o 2 stelle indurranno i clienti a pensarci due volte… o semplicemente a ignorare del tutto l’attività.
Le recensioni dei clienti aumentano le vendite?
Le recensioni dei clienti possono aumentare le vendite, purché le recensioni siano positive e affidabili.
Perché è così? I motivi sono:
Entrambi possono aumentare le vendite perché rendono la tua attività più visibile (SEO-friendly), più autorevole e più affidabile.
Ovviamente, quando ti posizioni in alto su siti Web e motori di ricerca, i clienti saranno indirizzati alla tua attività in modo organico.
E avendo più recensioni positive, è probabile che più clienti acquistino nel tuo servizio, aumentando quindi le vendite complessive.
Il valore delle recensioni reali vs. Recensioni a pagamento
Tornando alla domanda principale, i clienti si fidano delle recensioni online, ma soprattutto i clienti si fidano delle recensioni reali e autentiche.
Come fai a sapere se si tratta di una recensione autentica del cliente? In generale, le recensioni autentiche saranno più specifiche in termini di dettaglio. Potrebbero anche includere immagini del prodotto o del servizio (come il risultato di una ristrutturazione) che hanno ricevuto.
Per quanto riguarda le recensioni false o a pagamento, le cose a cui prestare attenzione includono profili dei clienti vuoti, elogi che sembrano esagerati e un gran numero di perfette recensioni a 5 stelle pubblicate contemporaneamente.
Non dobbiamo dirti che il primo è il miglior tipo di recensione che puoi ricevere.
Le recensioni false possono effettivamente funzionare contro di te, poiché hanno il potenziale per destare sospetti, essere rimosse dai siti di recensioni e persino indurre i siti di recensioni a pubblicare avvisi sul tuo profilo aziendale, avvisando i lettori di non fidarsi delle tue recensioni.
Quindi, il metodo migliore per stabilire fiducia e autorità per la tua attività è cercare di ottenere recensioni reali da clienti genuini e soddisfatti.
Ciò è possibile fornendo il miglior servizio clienti possibile. Ma puoi farlo anche adottando una strategia che semplifichi il processo di revisione e incoraggi i clienti a lasciare una recensione.
Il modo migliore per evitare recensioni negative
Non si può parlare di recensioni positive senza parlare di recensioni negative. Piaccia o no, le recensioni negative sono inevitabili e hanno anche un’influenza significativa sulla fiducia dei consumatori, sulle decisioni di acquisto e sulle vendite.
Sfortunatamente, i clienti presteranno la stessa attenzione a una recensione negativa durante la navigazione di recensioni positive.
In questa fase, questo non può essere evitato ed è importante che tu risponda alle recensioni negative in un modo che esprima le scuse e le azioni che stai intraprendendo per risolvere il problema e migliorare.
In tal senso, le recensioni negative possono essere utili, perché sono un modo per ascoltare ciò che dicono i tuoi clienti e sapere dove il tuo servizio deve essere migliorato.
Tuttavia, ciò non significa necessariamente che ciò debba essere fatto pubblicamente.
Infatti, trattare con un cliente insoddisfatto Prima pubblicano la loro esperienza sotto forma di recensione negativa è una soluzione che previene del tutto le recensioni online negative. È un modo per risolvere il problema nella sua fase iniziale.
Ma come si fa? La risposta è cambiando il modo in cui ricevi le recensioni online dai clienti.
Costruisci fiducia con recensioni positive dai tuoi clienti
Costruire la fiducia e l’autorità online raccogliendo le recensioni positive dei clienti non è solo un processo lento, ma può richiedere molto sforzo manuale. Allo stesso tempo, le recensioni negative possono sembrare un pugno nello stomaco, con il potenziale per far arretrare la tua attività.
5su5™ è una soluzione a questo: un metodo affidabile per ottenere recensioni positive, consentendoti al tempo stesso di trattare privatamente con clienti insoddisfatti.
È completamente automatizzato e richiede poco sforzo da parte tua. Tutto quello che devi fare è scegliere su quali siti web di recensioni desideri che 5su5™ indirizzi anche i tuoi clienti soddisfatti.
In parole povere, 5su5™ offre un metodo semplice ma genuino per la tua azienda per limitare le recensioni negative e ottenere più recensioni. Ma non solo recensioni: recensioni online autentiche e positive di cui i consumatori possono fidarsi.