Le recensioni di Google sono diventate un fattore incredibilmente importante per le aziende nella gestione della reputazione online e del SEO locale. Secondo la ricerca, le recensioni di Google rappresentano fino al 7-8% dei segnali di posizionamento locale. Le recensioni online positive aumentano la visibilità della tua ricerca locale e ti aiutano a distinguerti dalla concorrenza.
Data l’influenza delle recensioni di Google, le aziende vogliono garantire che le recensioni vengano pubblicate e visibili in modo tempestivo.
Indice dell'articolo
Quanto tempo ci vuole per pubblicare una recensione su Google?
La maggior parte delle recensioni di Google vengono visualizzate entro 1-2 ore dall’invio, tuttavia, alcune potrebbero richiedere fino a 24 ore per essere visualizzate. Esistono alcuni fattori chiave che occasionalmente possono causare ritardi nella pubblicazione delle recensioni su Google.
In questa guida forniremo una panoramica del tempo generalmente necessario per la pubblicazione delle recensioni, dei motivi per cui le recensioni potrebbero subire ritardi e suggerimenti per la risoluzione dei problemi relativi alle recensioni.
Tempo medio di pubblicazione delle recensioni su Google
La maggior parte delle recensioni di Google vengono pubblicate e diventano visibili entro 1-3 ore dall’invio da parte di un cliente. Secondo la pagina di supporto di Google, “Normalmente le recensioni vengono visualizzate quasi immediatamente, ma a volte potrebbe essere necessario del tempo per essere pubblicate”.
Sebbene la maggior parte delle recensioni venga visualizzata in meno di tre ore, non è raro che una revisione richieda fino a 24 ore prima di essere visibile sul profilo Google di un’azienda. Esistono alcuni fattori chiave che possono causare ritardi nelle revisioni di Google oltre poche ore:
- Dispositivo mobile o sistema operativo: le recensioni inviate su dispositivi mobili o sistemi operativi meno recenti talvolta subiscono ritardi.
- Profili aziendali uniti: se Google unisce due profili aziendali, le revisioni in arrivo potrebbero subire ritardi.
- Violazioni delle norme: le recensioni che violano le norme di Google in materia di spam, recensioni false e così via potrebbero essere temporaneamente nascoste.
Pertanto, sebbene la maggior parte delle recensioni di Google vengano visualizzate entro un intervallo di tempo di 1-3 ore, le aziende dovrebbero essere consapevoli che ritardi fino a 24 ore non sono necessariamente rari o motivo di preoccupazione. Fattori specifici come il sistema operativo mobile, le fusioni di profili e le violazioni delle norme possono talvolta aumentare il tempo necessario per la pubblicazione di una recensione.
Perché le recensioni subiscono ritardi
Esistono alcuni motivi comuni per cui la pubblicazione delle recensioni di Google potrebbe subire ritardi.
Profili aziendali uniti
Se Google ha recentemente unito il tuo profilo aziendale con un’altra sede, potrebbe verificarsi un ritardo di alcuni giorni prima che vengano visualizzate le nuove recensioni mentre questo processo viene completato. Secondo l’articolo di supporto di Google, “Questo ritardo è più comune dopo l’unione dei profili. I ritardi dovuti a una fusione dovrebbero essere risolti entro pochi giorni”.
Violazioni delle norme di Google
Google adotta norme rigorose che vietano spam, recensioni false e altre violazioni. Se la tua azienda ha adottato pratiche vietate come la richiesta di recensioni o la pubblicazione di recensioni false, Google potrebbe ritardare o rifiutarsi di pubblicare nuove recensioni. Assicurati che le tue pratiche siano in linea con le norme di revisione di Google.
Problemi tecnici con dispositivi/sistemi operativi meno recenti
Potrebbero verificarsi alcuni ritardi se i clienti pubblicano recensioni da sistemi operativi o dispositivi mobili meno recenti. Incoraggia i clienti a pubblicare recensioni dal proprio desktop se utilizzano un sistema operativo mobile obsoleto.
Rimozione improvvisa delle recensioni esistenti
Se Google ha recentemente rimosso un gran numero di recensioni esistenti a causa di violazioni delle norme, potrebbe, come sanzione, imporre un ritardo prima di consentire la pubblicazione di nuove recensioni. Evita pratiche che potrebbero portare a rimozioni di massa di recensioni.
Correzione delle recensioni Google ritardate
Se le tue recensioni su Google impiegano più di 24 ore per essere pubblicate o non vengono visualizzate affatto, puoi eseguire diversi passaggi per la risoluzione dei problemi:
- Innanzitutto, controlla se la tua azienda ha più profili Google che devono essere uniti. Secondo l’assistenza di Google, i ritardi nelle revisioni sono più comuni dopo le fusioni a causa di problemi di sincronizzazione. Attendi qualche giorno dopo aver unito i profili per pubblicare le tue recensioni.
- Successivamente, assicurati che il contenuto delle recensioni non violi le norme sulle recensioni di Google. Le recensioni con spam, contenuti falsi o violazioni delle norme potrebbero non essere pubblicate.
- Se i clienti pubblicano recensioni da dispositivi mobili o sistemi operativi meno recenti, chiedi loro di pubblicare da un desktop. Problemi tecnici su piattaforme obsolete possono impedire la pubblicazione delle recensioni.
- Infine, se hai aspettato più di 72 ore e seguito i passaggi precedenti e le recensioni in sospeso non vengono ancora pubblicate, contatta l’assistenza di Google My Business per ulteriore risoluzione dei problemi.
Gestire in modo proattivo le tue recensioni su Google
Il modo migliore per gestire le tue recensioni su Google è essere proattivo. Ecco alcuni suggerimenti:
- Innanzitutto, rispondi in modo professionale a tutte le recensioni, siano esse positive o negative. Ringrazia i clienti per aver dedicato del tempo per fornire feedback. Se lasciano una recensione negativa, chiedi scusa per la loro esperienza insoddisfacente e offriti di rimediare. Gestire le recensioni in modo professionale dimostra che ci tieni.
- Successivamente, trova modi educati per incoraggiare recensioni autentiche da parte di clienti reali e verificati. Potresti condividere un collegamento via e-mail o sui social media e dire che apprezzeresti il loro feedback. Le recensioni più autentiche provengono organicamente da clienti soddisfatti.
- Inoltre, controlla periodicamente il profilo della tua attività su Google per verificare la presenza di revisioni in sospeso. Ciò ti consente di monitorare il feedback in arrivo e rispondere tempestivamente. Le recensioni in attesa di pubblicazione sono visibili ai titolari delle attività commerciali nella Google Search Console.
- Infine, non preoccuparti se alcune revisioni subiscono occasionalmente ritardi più lunghi del previsto. Finché la maggior parte dei post viene pubblicata entro 24 ore, un ritardo isolato probabilmente non indica un problema grave. Concentrati sul fornire un ottimo servizio clienti e le recensioni arriveranno.
Quindi, quanto tempo impiega la pubblicazione di una recensione su Google?
I punti chiave di questa guida sui tempi di pubblicazione delle recensioni di Google sono i seguenti:
- La maggior parte delle recensioni di Google vengono pubblicate entro poche ore: la maggior parte delle recensioni verrà visualizzata sul tuo profilo Google entro 1-2 ore, con ritardi superiori alle 24 ore che sono rari. Finché la recensione segue le politiche di Google, dovrebbe essere visualizzata rapidamente.
- Unioni di profili, violazioni e problemi tecnici causano ritardi: se la pubblicazione della tua recensione subisce un notevole ritardo, è probabile che ciò sia dovuto a un’unione con un’altra scheda, a violazioni delle norme di Google o a problemi tecnici come dispositivi e sistemi operativi obsoleti. Questi problemi possono rallentare il processo di revisione.
- Monitora attentamente le tue recensioni e contatta Google in caso di problemi persistenti: tieni d’occhio le recensioni in sospeso e contatta se non vengono visualizzate dopo 24 ore. Se riscontri problemi continui con la pubblicazione delle recensioni, contatta l’assistenza di Google My Business per assistenza.