Le recensioni online sono importanti, anche se gestisci un’attività che non dispone di un sito Web o di una pagina sui social media. Le recensioni online creano reputazione e autorità e possono fare la differenza tra convertire i clienti o spaventarli.
Infatti, siti come Google, Facebook, Yelp e TripAdvisor hanno reso le recensioni dei clienti più accessibili che mai. E proprio per questo le recensioni positive sono ormai una risorsa inestimabile.
Ma puoi incentivare le recensioni? Puoi dare un incentivo per una recensione su Google?
La risposta breve di solito è sì: le recensioni incentivate possono essere un modo efficace per costruire la tua reputazione online, migliorare il tuo servizio complessivo e guadagnare alcuni clienti fedeli lungo il percorso.
Allo stesso tempo, però, non sono del tutto necessarie – e vi spiegheremo perché.
In questa breve e semplice guida, passiamo attraverso cos’è una recensione incentivata, come incentivare le recensioni e, infine, come ottenere recensioni in modo efficace e organico: il modo migliore.
Quindi, senza ulteriori indugi, iniziamo.
Indice dell'articolo
Cos’è una recensione incentivata?
Innanzitutto, cos’è esattamente una recensione incentivata?
Una recensione incentivata è una recensione online che un cliente ha dato in cambio di qualcosa che gli avvantaggia.
Anche se potrebbe sembrare una tangente, la verità è che è più un incoraggiamento a vantaggio sia dell’azienda che del cliente. È anche un modo per dire “grazie”, non solo per aver lasciato una recensione, ma anche per essere un cliente stimato.
Le revisioni incentivanti possono essere fatte in vari modi. E abbiamo fornito alcuni esempi di seguito.
Puoi offrire un coupon per una recensione?
I coupon possono essere un ottimo modo per incentivare le recensioni. Semplicemente lasciando una recensione per il tuo servizio, il tuo cliente riceve un coupon, si sente apprezzato e non vede l’ora di godere ancora una volta del tuo servizio.
Coupon, buoni e persino piccoli omaggi possono tutti aiutare a incrementare gli affari, non solo per ottenere più recensioni, ma trasformando i clienti abituali in clienti fedeli che saranno felici di tornare più e più volte.
Puoi offrire uno sconto per una recensione?
Analogamente all’offerta di coupon, gli sconti possono essere un altro modo per incoraggiare i clienti a lasciare una recensione. Sembra personale e, allo stesso tempo, esprime apprezzamento.
Offrire sconti in generale per i clienti di ritorno, o anche per i nuovi clienti, è un metodo collaudato per incrementare il business. Quando offerto in cambio di una recensione, è un gesto semplice e amichevole da cui entrambe le parti possono trarre vantaggio.
Alcune cose importanti da tenere a mente
Incentivi offerti per le recensioni deve essere uguale per tutti i clienti (indipendentemente dal fatto che le loro recensioni siano positive, neutre o negative) al fine di rispettare le linee guida FTC.
Inoltre, è sempre consigliabile che i revisori dichiarino di aver ricevuto un incentivo per la loro recensione. La maggior parte dei siti di recensioni e degli organismi di regolamentazione si aspettano questo dai revisori e non rivelare l’incentivo potrebbe essere una mossa rischiosa per la tua reputazione. Ma come accennato in precedenza, non è necessario incentivare i clienti per convincerli a scrivere più recensioni…
Come ottenere recensioni: il modo migliore
Le recensioni incentivate possono aiutarti a ottenere più recensioni su Google, anche su Yelp e su Facebook, ma non è l’unico modo.
In effetti, non è nemmeno il modo più semplice. E a parte il software che può aiutarti a ottenere recensioni (sì, esistono – ne parleremo più avanti), abbiamo elencato tre modi per ottenere più recensioni qui:
Metti l’esperienza del cliente al primo posto
Il concetto è semplice: più il cliente è soddisfatto, più è probabile che lasci una recensione positiva. Ecco perché è sempre importante mettere l’esperienza del cliente al centro della tua attività.
Fornendo semplicemente la migliore esperienza possibile al cliente, puoi effettivamente ottenere cinque stelle nelle tue recensioni in modo organico e completamente diretto.
Se disponi di un’etica aziendale o di alcuni valori del marchio, questo può anche aiutare a migliorare il servizio clienti in quanto allinea e ispira il personale a fornire la migliore esperienza cliente possibile.
Incoraggia le recensioni dei clienti
Ad un certo punto, potresti esserti chiesto come chiedere una recensione quando si tratta di comunicare con i tuoi clienti.
Il fatto è che è più efficace incoraggiare gentilmente i tuoi clienti a darti una recensione piuttosto che chiederne direttamente una.
Un semplice “se sei soddisfatto del nostro servizio, ci farebbe piacere se pubblicassi una recensione” da parte del tuo staff è un modo amichevole e non impegnativo per incoraggiare un cliente a lasciare una recensione. Presentato in questo modo, è più un promemoria o un suggerimento che una richiesta di revisione diretta.
Lo stesso vale per i promemoria online, comprese le e-mail di follow-up e i sottili incoraggiamenti sia sul tuo sito Web che sulle tue piattaforme di social media.
Impara da ciò che dicono i tuoi clienti
È importante imparare da ciò che dicono i tuoi clienti, sia di persona che online. Questo prezioso feedback è fondamentale per migliorare il tuo servizio complessivo, il che significa clienti più felici che hanno maggiori probabilità di lasciarti una recensione.
Commenti di persona, “come abbiamo fatto?” sondaggi e recensioni online sono essenziali per scoprire cosa pensano i tuoi clienti.
E puoi usarli a tuo vantaggio. Scoprirai che più ascolti, più scoprirai come sta andando la tua attività e dove devi migliorare.
Come gestire una recensione negativa
Un’altra domanda frequente sulle recensioni online è come gestire una recensione negativa?
Nell’era digitale, le recensioni negative online sono inevitabili. Il problema è che sporgono come un pollice dolorante a meno che non siano notevolmente superati da recensioni positive.
La prima cosa da fare è non ignorarli. E, quando ricevi una recensione negativa, il tuo obiettivo dovrebbe essere convertire il cliente insoddisfatto in un cliente fedele.
Riconoscere le recensioni negative è fondamentale. E dovrebbe essere fatto in modo amichevole e professionale che non esprima solo scuse, ma anche l’iniziativa per migliorare e far cambiare idea al cliente sulla tua attività.
Vale anche la pena ricordare che rispondere a recensioni negative può fare miracoli per la tua reputazione: mostra agli altri che la tua azienda si prende cura dei suoi clienti e del servizio che fornisce.
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I tuoi clienti vengono quindi invitati a un breve sondaggio sulla loro esperienza, quindi indirizzati ai siti di recensioni di tua scelta per pubblicare la loro recensione.
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In definitiva, puoi incentivare le recensioni, ma in realtà non è necessario, soprattutto quando utilizzi un sistema come 5su5™ che lo rende facile e veloce sia per te che per i tuoi clienti.