Indipendentemente dal fatto che tu stia rispondendo o meno alle recensioni dei tuoi clienti su Google, qualcosa che probabilmente ti sei chiesto è se rispondere alle recensioni di Google aiuta la SEO.
Migliorare la SEO-friendly della tua attività è la chiave per ottenere una presenza più autorevole su Google.
Esistono molti modi per migliorare l’ottimizzazione dei motori di ricerca per la tua attività e uno di questi è ottenere più recensioni su Google.
Ma il lavoro non si ferma qui. Quando arrivano le recensioni, dovresti rispondere attivamente alle recensioni dei clienti per migliorare la SEO?
La risposta è semplice: sì, rispondere alle recensioni di Google aiuta la SEO. E i vantaggi di rispondere alle recensioni – e ottenere più recensioni in generale – vanno oltre il miglioramento della SEO in più modi di quanto si possa pensare.
Indice dell'articolo
Rispondere alle recensioni di Google aiuta la SEO locale
Rispondere alle recensioni su Google aiuta l’ottimizzazione dei motori di ricerca. In effetti, Google lo conferma e incoraggia persino le aziende a rispondere alle recensioni dei clienti sul suo Guida di Profilo dell’attività su Google pagina, che recita:
“Rispondi alle recensioni che gli utenti lasciano sulla tua attività. Quando rispondi alle recensioni, dimostri che apprezzi i tuoi clienti e il loro feedback. Le recensioni positive e di alta qualità dei tuoi clienti possono migliorare la visibilità della tua attività e aumentare la probabilità che un acquirente visiti la tua sede”.
Poiché Google è anche un’azienda, vuole assicurarsi di fornire agli utenti le migliori informazioni e ciò include le migliori aziende che offrono i migliori prodotti o servizi che i suoi utenti stanno cercando.
Che cosa significa questo?
Rispondendo alle recensioni di Google che la tua azienda riceve, aumenti le possibilità di posizionarti più in alto nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP).
Ciò migliora la visibilità e l’autorità della tua attività, con conseguente maggiore attrattiva per i clienti, più traffico verso la tua attività e maggiori vendite.
Altri motivi per cui dovresti rispondere alle recensioni
Rispondere alle recensioni su Google per migliorare la SEO locale non è l’unico motivo per cui dovresti rispondere alle recensioni, poiché ci sono numerosi vantaggi su come può aumentare il successo aziendale.
Oltre a dimostrare che la tua azienda apprezza i clienti e il loro feedback, cosa consigliata da Google, rispondere alle recensioni mostra ai tuoi clienti che sei accessibile, autentico, affidabile e trasparente nei confronti dei tuoi clienti.
Infatti, L’89% dei consumatori legge le risposte alle recensioni. Questa percentuale di consumatori è anche “molto” o “abbastanza” propensa a utilizzare un’attività che risponde a tutte le sue recensioni online.
Questa è una percentuale significativa di clienti che non solo leggono le recensioni di altri clienti, ma anche le risposte fornite dall’azienda.
Pertanto, il fatto che un’azienda risponda alle sue recensioni è un fattore convincente nella decisione del cliente di utilizzare tale attività.
Inoltre, rispondere alle recensioni può aiutare altri clienti a prendere decisioni di acquisto informate attraverso le informazioni fornite.
Non solo, ma le tue risposte sono un’opportunità per mostrare i valori del tuo marchio ai clienti, il che può aumentare la fiducia.
Come rispondere alle recensioni dei clienti
Altrettanto importante quanto rispondere alle recensioni dei clienti è il modo in cui rispondi. Rispondere alle recensioni migliora la SEO locale, ma ciò non significa che le tue risposte debbano essere brevi o affrettate.
Le risposte rapide e brevi non vanno contro alcuna linea guida. Tuttavia, non sono efficaci e possono persino funzionare contro di te in quanto possono essere indicativi di una mancanza di cura o apprezzamento, che i clienti potrebbero cogliere.
È molto più vantaggioso per la tua azienda rispondere alle recensioni dei clienti con pensiero, cura e attenzione ai dettagli. Questo dimostra che apprezzi il loro feedback, positivo o negativo.
In generale, rispondere a tutte le recensioni dei clienti dovrebbe soddisfare i seguenti criteri:
Ci sono alcune altre cose da tenere in considerazione quando si risponde specificamente a recensioni positive e negative, che sono spiegate di seguito.
Come rispondere a una recensione positiva
Potrebbe non sembrare necessario rispondere a una recensione positiva poiché il cliente è soddisfatto del servizio ricevuto. In altre parole, la tua azienda ha mantenuto le sue promesse.
Tuttavia, assicurarti di rispondere alle recensioni positive dimostra non solo che apprezzi il cliente, ma anche che apprezzi il fatto che si sia preso il tempo di lasciarti una recensione.
Dopotutto, le recensioni positive sono complimenti e riconoscere i complimenti è una buona pratica.
Rispondere alle recensioni positive segue la stessa regola empirica per rispondere a tutte le recensioni (elencate sopra).
Per le recensioni positive, tuttavia, puoi ringraziare specificamente il cliente per aver scelto la tua attività e menzionare che speri di rivederlo.
Per fornire un esempio di come rispondere a una recensione positiva:
“Ciao (nome),
Grazie per averci scelto ed essere uno dei nostri stimati clienti. Siamo davvero contenti che ti sia piaciuto il tuo (prodotto/servizio) e ti siamo grati per le tue gentili parole. Il tuo feedback ci aiuta sempre a migliorare il nostro servizio.
Non vediamo l’ora di servirvi di nuovo presto.
(nome azienda/gestore)”
Come rispondere a una recensione negativa
Rispondere alle recensioni negative è essenziale per più di un motivo.
Non solo i clienti insoddisfatti dovrebbero essere riconosciuti, ma l’atto di riconoscerli dice molto sulla tua attività agli altri clienti che leggono le tue recensioni.
Come le recensioni positive, le tue risposte alle recensioni negative dovrebbero seguire le regole generali per rispondere alle recensioni sopra elencate.
Tuttavia, rispondere alle recensioni negative dovrebbe riconoscere specificamente il punto dolente del cliente, esprimere scuse e offrire una soluzione.
E anche se si tratta di una recensione negativa, dovresti comunque esprimere il tuo valore come cliente e apprezzare il fatto che abbia fornito il proprio feedback, indipendentemente da quanto il cliente sembri insoddisfatto o arrabbiato.
Quindi è importante adottare un approccio “il cliente ha sempre ragione” e non contestare i loro commenti, non essere d’accordo o mostrare ostilità.
Se ritieni che la recensione negativa sia ingiusta, è comunque meglio gestire eventuali problemi in privato.
Per fornire un esempio di come rispondere a una recensione negativa:
“Ciao (nome),
Siamo davvero dispiaciuti di apprendere che non ti è piaciuto il tuo (prodotto/servizio). Vi preghiamo di contattarci a (e-mail/numero) e saremo più che felici di esaminarlo per voi e sistemare le cose.
Apprezziamo tutti i nostri clienti e miriamo sempre a fornire il miglior servizio possibile, quindi grazie per la tua recensione poiché il tuo feedback ci aiuta sempre a migliorare.
(nome azienda/gestore)”
Come aumentare le recensioni su Google per la tua azienda
Rispondere alle recensioni di Google per migliorare la SEO e creare fiducia e credibilità tra i tuoi clienti è efficace solo quanto il numero di recensioni che ricevi.
Quindi, ha senso che più recensioni ottieni, più successo avrà la tua attività.
Come la maggior parte degli imprenditori sa, ottenere recensioni è un processo lento e incoerente, che in genere richiede una strategia come dedicare tempo e sforzi per raggiungere e richiedere recensioni ai clienti.
Tuttavia, ottenere recensioni non è sempre garantito.
Ma non deve essere così se disponi di un sistema automatizzato che semplifica e migliora il processo di revisione per i tuoi clienti e la tua attività.
5su5™ è un sistema che funziona per aumentare le recensioni che ricevi, non solo su Google, ma su numerosi siti di recensioni, utilizzando un processo automatizzato completamente automatico.
Rispondere alle recensioni di Google migliora la SEO, a condizione che tu riceva costantemente più recensioni. È una lotta per la maggior parte delle aziende, ma non se la tua azienda utilizza 5su5™.