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Potresti essere tentato di acquistare recensioni su Google per incrementare la tua attività, ma è una cattiva idea. Vediamo perché e riveliamo anche modi più intelligenti per ottenere più recensioni.
Ricordi il ragazzo che ha imbrogliato a ogni esame alle medie? Forse sei stato tu – non preoccuparti, non lo diremo (nessun giudizio qui). Ma alle medie, le conseguenze dell’imbroglio non erano poi così gravi nel grande schema. Inoltre, non c’erano robot che ti controllassero e ti mantenessero onesto… Ma i tempi sono cambiati. Questa non è la scuola media, e sì, nel mondo digitale della tua attività (e delle recensioni che ottieni per questo), ci sono robot reali che monitorano le cose per assicurarsi che nessuno giochi con il sistema.
Quindi, mentre potresti essere tentato di aumentare la tua reputazione online usando mezzi non etici, l’acquisto di recensioni spesso si ritorce contro in modo spettacolare. Non rischiare la reputazione e il futuro della tua azienda prendendo questa scorciatoia. C’è un modo migliore.
Perché le recensioni contano
Se sei un avido lettore di recensioni, sai già che leggere le esperienze di altre persone aiuta a plasmare la tua opinione su un’azienda. Anche se non hai l’abitudine di leggere le recensioni, non si può negare che le recensioni svolgano un ruolo significativo nel processo decisionale dei consumatori.
E se non sei un lettore di recensioni, sei in minoranza. Secondo un recente sondaggio, uno sbalorditivo 91% dei consumatori americani legge le recensioni online almeno occasionalmente. Il sondaggio ha rilevato anche questo L’84% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto si fida dei consigli personali di amici e familiari. E l’87 percento vuole fare acquisti solo presso aziende che hanno un valutazione minima di tre stelle su cinque.
Non importa chi sia il tuo pubblico di destinazione o quanti anni abbiano i tuoi clienti, la maggior parte di loro fa affidamento sulle recensioni online quando prende decisioni. Stanno cercando di vedere cosa hanno detto gli altri su di te e non spenderanno i loro soldi con te se le tue valutazioni sono scadenti.
Come le aziende acquistano recensioni
Quando parliamo di “comprare” recensioni, stiamo parlando di alcune cose… A volte le aziende pagano aziende losche per inondare le loro pagine di recensioni completamente false. Ma molte volte, le aziende offrono ai loro veri clienti coupon, sconti e altri incentivi (come la merce gratuita) in cambio della scrittura di recensioni positive.
A quelle imprese, questa strategia può sembrare etica; dopotutto, quelle recensioni sono scritte da clienti reali, giusto? Cosa potrebbe esserci di sbagliato in questo?
Molto, a quanto pare.
E cosa succede dopo?
L’acquisto di recensioni può ritorcersi contro in tanti modi.
Per prima cosa, potrebbe non produrre i risultati desiderati. Alcuni clienti onesti menzioneranno gli incentivi nelle loro recensioni. Se stavi cercando un nuovo ristorante e metà delle recensioni su Google includeva frasi come “Mi è stato dato il 25% di sconto sul conto in cambio di questa recensione”, non saresti un po’ sospettoso dei sentimenti generali? Anche se quei clienti scrivono rave, i lettori non sono inclini a crederci.
Gli stessi siti di recensioni possono anche imporre gravi sanzioni contro le aziende che scoprono acquistare recensioni. Usano algoritmi sofisticati per aiutarli a identificare le aziende che utilizzano queste tattiche. Yelp è particolarmente severo al riguardo, persino pubblicando pop-up invadenti sulle pagine delle aziende che determina utilizzare mezzi non etici per ottenere recensioni. Quei pop-up garantiscono che ogni potenziale cliente che visita quella pagina veda che l’azienda stava tentando qualcosa di losco.
Google non dispone ancora di un tale sistema (anche se abbiamo sentito recenti lamentele), ma Google rimuoverà le recensioni che violano le sue norme e scrivere una recensione in cambio di servizi o sconti è una violazione. Tutto quel denaro che sacrifichi acquistando quelle recensioni, tramite sconti o altri mezzi, vengono sprecate quando quelle recensioni non sono nemmeno visibili sulla tua pagina.
Un’altra cosa da considerare è che la tua posizione su Google influisce più delle tue recensioni su Google. Il gigante del web è notoriamente riservato riguardo al suo funzionamento interno, ma se violi quello del sito rivedere le politiche, può influire sul tuo posizionamento nei risultati di Google. Se scendi in classifica, i clienti che cercano un’attività come la tua non ti troveranno.
E un’altra cosa: l’acquisto di recensioni può farti finire nei guai legali. La Commissione federale del commercio dice ai consumatori dichiarare pubblicamente di aver ricevuto qualche incentivo in cambio della scrittura di recensioni. L’agenzia ha addebitato imprenditori per pratiche di vendita disoneste che includono l’utilizzo di recensioni fasulle.
Vale la pena rischiare la tua reputazione, la tua capacità di posizionarti in alto nei risultati dei motori di ricerca e tutta la tua attività solo per ottenere recensioni positive che i clienti non prenderanno nemmeno sul serio?
Forse il più grande svantaggio dell’utilizzo di recensioni false è che non puoi mai migliorare il tuo prodotto o servizio. Trovare una recensione negativa può essere difficile, ma ti aiuta a capire meglio i problemi che i tuoi clienti stanno affrontando e come puoi migliorare.
Tonnellate di recensioni false potrebbero attirare i clienti all’inizio, ma quando usano il tuo prodotto o servizio e non ottengono i risultati descritti nelle tue recensioni, non acquisteranno mai più da te.
Inoltre, se c’è una netta differenza tra il tuo prodotto reale e la recensione, i clienti potrebbero annusare come hai usato recensioni false – questo ostacolerà gravemente la tua reputazione. Una volta che un cliente sviluppa nozioni negative su un marchio, è davvero difficile tornare indietro.
Quindi cosa dovresti fare per ottenere recensioni?
Le persone apprezzano le recensioni online, ovviamente, e amano condividere le loro opinioni con il mondo. Quindi i tuoi clienti scriveranno recensioni su di te, che ti piaccia o no. Potresti anche massimizzare l’opportunità.
Ottieni recensioni in modo etico: fornendo un buon servizio e trattando bene i tuoi clienti. Quindi, massimizza il numero di recensioni reali e positive ottenute utilizzando un sistema automatizzato come 5su5™. Inviando una domanda di sondaggio a domanda singola ai tuoi clienti, identifica le persone che hanno avuto un’esperienza positiva con te e le indirizza al sito di recensioni di tua scelta. I clienti insoddisfatti vengono reindirizzati a te. È un sistema automatizzato che rende incredibilmente facile accumulare recensioni positive nel modo giusto.
1. Chiedi al tuo cliente di recensirti direttamente
I clienti sono intelligenti e meritano il tuo rispetto. Sii onesto e diretto con loro e chiedi loro gentilmente di recensire il tuo servizio o prodotto.
2. Segui i tuoi clienti
Fare il possibile per garantire che i tuoi clienti siano soddisfatti del tuo prodotto e servizio ti aiuterà automaticamente a ottenere più recensioni positive.
Se vuoi aumentare il tasso di risposta, assicurati di seguire i tuoi clienti e risolvere qualsiasi problema che potrebbero incontrare.
Una volta terminato il follow-up di routine, chiedi loro gentilmente di lasciare una recensione. Assicurati di non costringerli a recensire il tuo prodotto, però: ciò potrebbe aumentare il numero di recensioni, ma potresti anche rovinare l’immagine che i tuoi clienti hanno di te.
3. Premia i tuoi clienti
I clienti amano una piccola sorpresa ogni tanto! Premiare i tuoi clienti fedeli non solo darà loro più motivi per lasciare una recensione positiva, ma migliorerà il tuo rapporto con loro e aumenterà le loro possibilità di consigliare il tuo servizio.
Uno sconto extra per i loro compleanni o omaggi su acquisti multipli o costosi è un ottimo modo per aumentare le vendite e incoraggiare recensioni positive.
Come gestire le recensioni negative su Google
Le recensioni negative possono essere dannose, ma non puoi semplicemente ignorarle. Dopotutto, quando i potenziali acquirenti controllano le tue recensioni, quelle negative spesso hanno un impatto maggiore di quelle positive.
La prima cosa che devi fare è rispondere alla recensione negativa sul sito di recensioni stesso. In questo modo, i potenziali clienti possono vedere che ci tieni a loro e che stai cercando di lavorare sui tuoi difetti.
Quindi, contatta direttamente l’autore della recensione e chiedi informazioni sul problema. Una volta identificato il problema, risolverlo.
Infine, chiedi loro se desiderano cambiare la recensione in positiva. Se un’azienda si spinge fino a questo punto per rimediare al proprio errore, il cliente potrebbe cambiare la sua recensione e potrebbe persino condividere questa meravigliosa esperienza.
Guadagna, non comprare
Scambiare denaro, sconti e altri incentivi finanziari in cambio di recensioni positive su Google è sempre una cattiva idea. Può ritorcersi contro in diversi modi e molto probabilmente non otterrai comunque i risultati che ti aspetti. Concentrati sull’ottenere recensioni nel modo giusto: fornendo un ottimo servizio e rendendo facile per i tuoi clienti soddisfatti scrivere recensioni positive su di te. Utilizza un sistema automatizzato come 5su5™ per ottenere le recensioni Google di cui hai bisogno senza oltrepassare i confini etici e provocarti un grosso mal di testa.