I tuoi istruttori probabilmente non hanno passato molto tempo a parlare di recensioni online quando eri a scuola di chiropratica.
Quegli anni che hai trascorso imparando, studiando e praticando il tirocinio ti hanno insegnato tutto ciò che devi sapere per curare i dolori articolari e aiutare le persone a riprendersi dagli infortuni.
Ma quelle abilità non valgono molto se non hai pazienti da adattare e curare.
Quindi, anche se ottenere molte recensioni online potrebbe non essere qualcosa a cui hai pensato prima, è qualcosa a cui devi pensare ora se vuoi che la tua pratica prosperi e la tua base di pazienti cresca.
Indice dell'articolo
Perché le recensioni sono importanti?
Non importa se vuoi essere recensito online o meno, o se guardi tu stesso le recensioni.
Nell’era dei social media e dei siti di recensioni online, le persone possono scrivere recensioni su qualsiasi azienda o professionista con cui hanno a che fare, inclusi professionisti medici come i chiropratici.
Infatti, la ricerca ci dice che la maggior parte dei consumatori americani presta attenzione alle recensioni online. Uno sbalorditivo 91 percento delle persone legge recensioni online almeno occasionalmente, secondo un recente sondaggio.
È piuttosto sorprendente, specialmente se lo confronti con il recente passato. Nel 2010, solo il 71% delle persone ha affermato di leggere le recensioni almeno occasionalmente.
Il sondaggio ha anche rilevato che l’84% delle persone si fida delle recensioni online tanto quanto si fida dei consigli personali degli amici, rispetto all’80% del 2015.
Le tue recensioni online non devono nemmeno essere rave incandescenti per convincere i potenziali pazienti a fidarsi di te. In effetti, la maggior parte dei consumatori utilizzerà aziende con valutazioni complessive di tre stelle su cinque.
Le recensioni possono anche aiutarti ad aumentare il riconoscimento del tuo nome e migliorare il tuo posizionamento nei motori di ricerca.
Si riduce a questo: le persone ti recensiranno online, specialmente se hanno un’esperienza davvero positiva o negativa nel tuo ufficio, e altre persone leggeranno sicuramente ciò che scrivono e lo prenderanno sul serio.
Questa può essere una brutta cosa se non ti prendi carico della tua reputazione online.
Apportare aggiustamenti
La chiave per migliorare la tua reputazione online si riduce fondamentalmente alla regola d’oro: tratta gli altri nel modo in cui vuoi essere trattato. Offri ai tuoi pazienti un ottimo servizio e trattali con gentilezza, e loro (si spera) vorranno fare qualcosa di carino per te in cambio. In questo caso, scrivi una recensione.
Il sondaggio ha rilevato che 7 persone su 10 sono disposte a scrivere recensioni per le aziende quando viene loro chiesto di farlo. Fai in modo che questa disponibilità funzioni a tuo vantaggio, semplicemente chiedendo gentilmente ai tuoi pazienti di scrivere recensioni.
Questo è un po’ più complicato da fare per un chiropratico che per un fornaio o un sarto; dopotutto, stai chiedendo alle persone di scrivere recensioni sui servizi relativi al proprio corpo e alcune persone non vorranno farlo.
Devi anche considerare i problemi di privacy come professionista medico. Chiedere ai pazienti di scrivere recensioni non è generalmente una violazione di HIPAA, PIPEDA o altre leggi sulla privacy medica, ma devi stare attento al tuo comportamento quando dai seguito a queste richieste… ne parleremo tra un minuto.
Come ottenere recensioni
La prima cosa da fare? Ottieni i tuoi profili online attivi e funzionanti sui principali siti di recensioni.
Per un chiropratico, i migliori siti includono Yelp, Facebook e Google, nonché siti medici di nicchia come Healthgrades e ZocDoc. Angie’s List include anche recensioni di chiropratici.
Quando scegli i siti su cui vuoi concentrarti, controlla le politiche del proprietario dell’attività per ciascuno di essi. Alcuni ti consentono di creare e rivendicare la tua pagina in modo da poter modificare le informazioni lì. Rivendicare la tua pagina ti consente anche di rispondere pubblicamente a qualsiasi recensione pubblicata su di te, ma devi stare attento a come ti muovi nei forum pubblici per non metterti in pericolo di violare la privacy del paziente.
Successivamente, inizia a chiedere ai tuoi pazienti di scrivere recensioni. Prendi l’abitudine di cercare opportunità per chiedere ai tuoi pazienti di scrivere una recensione per te. Stai aiutando i tuoi pazienti e molti di loro sono felici di aiutarti. Cerca solo di farlo in un modo che non sembri invadente.
Se sembra più facile a dirsi che a farsi, è perché, beh… lo è. Ma ci sono modi più semplici ed efficaci per ottenere recensioni a tua disposizione…
Come ottenere ancora più recensioni
Chiedere recensioni ai tuoi pazienti dovrebbe ispirare alcuni di loro a sfondare. Altri, invece, saranno distratti dalle loro vite indaffarate. Ricorda loro di recensirti, utilizzando un sistema automatizzato come 5su5™.
Tutto quello che devi fare è inserire un numero di telefono o un indirizzo e-mail nella dashboard di 5su5™. Il sistema invierà loro un messaggio di testo o un’e-mail con un sondaggio di una domanda, indirizzando i pazienti soddisfatti ai siti di recensioni di tua scelta e indirizzare i pazienti insoddisfatti a te in modo che tu possa risolvere il loro problema prima che scrivano una recensione negativa.
Il piano premium di 5su5™ è stato appositamente creato pensando agli operatori sanitari. Ha un ulteriore livello di crittografia a livello di server per essere conforme a HIPAA e PIPEDA, quindi la privacy dei tuoi pazienti è sempre protetta.
Un ultimo controllo
Sei impegnato a migliorare la vita dei tuoi pazienti, quindi probabilmente non stai pensando molto alle recensioni online. Ma anche in campo medico, le recensioni online possono creare o distruggere la tua attività.
Chiedi ai pazienti di esaminarti e fai un ulteriore passo avanti per assicurarti che lo facciano. Con un sistema automatizzato come 5su5™, puoi concentrarti sul lavoro di cura dei tuoi pazienticon la sicurezza di sapere che le recensioni positive che hai ottenuto stanno arrivando.