A prima vista, i servizi di trasloco potrebbero sembrare uno di quei settori non toccati dall’ascesa di Internet.
Agenzie di viaggio, compagnie di navigazione, librerie: sono cambiate radicalmente negli ultimi decenni.
Ma lo spostamento è ancora in movimento e, sebbene le aziende possano ottenere nuovi affari attraverso i loro siti Web, possono operare principalmente nello stesso modo in cui hanno sempre fatto, giusto?
Non esattamente. Un aspetto importante della vita moderna gioca un ruolo enorme nel modo in cui ottieni e mantieni i clienti:
Le recensioni online influiscono già sulla tua attività, nel bene e nel male.
E se è quest’ultimo, puoi facilmente invertire la tendenza e iniziare a far funzionare le recensioni online per te.
Che si tratti del trasloco di un piccolo appartamento proprio dietro l’angolo o del trasloco di una villa a lunga distanza dall’altra parte del paese, le recensioni per la tua azienda di traslochi ora svolgono un ruolo importante nel numero di nuovi clienti che puoi ottenere.
Sapendo questo, i tuoi servizi di trasloco devono evolversi oltre la semplice offerta di tariffe orarie interessanti, uno staff cordiale, scatole e coperte imbottite gratuite e un coordinatore del trasloco dedicato. Sebbene tutti questi siano certamente importanti per i traslochi, è necessaria un’efficace strategia di reputazione online per raggiungere potenziali clienti domestici e commerciali.
Devi mettere in evidenza i tuoi servizi online con un flusso costante di recensioni positive dei clienti e feedback negativo minimo.
Indice dell'articolo
Perché le recensioni contano
Assumere una ditta di traslochi è costoso (anche se prometti le migliori tariffe in città!) e richiede ai clienti di affidare agli estranei tutti i loro oggetti più personali e beni di valore. Quindi non è sufficiente che i tuoi potenziali clienti possano ottenere preventivi istantanei e materiale di imballaggio gratuito. Assicurarsi che l’azienda che assumono sia affidabile è anche una grande preoccupazione per i clienti.
Preoccuparsi che un’azienda non si presenti il giorno del trasloco, quando i nuovi residenti arrivano il giorno successivo, è roba che tiene svegli la notte.
Per evitare scenari come questo, i potenziali clienti stanno facendo esattamente quello che fai prima di assumere qualcuno per eseguire un servizio grande come una mossa. Più che parlare con gli amici, più che esaminare i dettagli del servizio sul sito Web della tua azienda, stanno leggendo le recensioni online della tua attività.
In passato, le aziende di traslochi si basavano sul passaparola e sui rinvii tra amici, familiari e colleghi. Oggi, i rinvii sono ancora essenziali. Ma accadono su siti come Yelp e Google invece che al refrigeratore d’acqua.
Ora tutti i tuoi precedenti clienti possono condividere le loro esperienze di lavoro con te e i potenziali nuovi clienti ti stanno ascoltando.
Ecco come le persone usano le recensioni online, grazie agli intervistati di recente sondaggio:
- L’84% ha affermato di fidarsi delle recensioni online tanto quanto si fida dei consigli personali. Quel numero è salito dall’80% dell’anno precedente.
- Il 91% ha dichiarato di leggere recensioni online regolarmente o almeno occasionalmente. Ciò significa che solo il 9% dei consumatori non legge le recensioni, rispetto al 29% del 2010.
- Il 58% ha affermato che la valutazione complessiva in stelle è la cosa più importante che considerano quando si esaminano le recensioni.
- L’ottantasette percento ha affermato che utilizzerebbe un’attività solo se avesse una valutazione minima di tre stelle (su cinque).
A proposito, ottenere molte recensioni online ha vantaggi oltre l’ovvio. Aumenta la tua presenza online, che è importante per le strategie SEO (ottimizzazione dei motori di ricerca).
Fondamentalmente, se le persone parlano molto di te online, i motori di ricerca ti metteranno in cima al gruppo quando le persone nella tua zona cercheranno aziende di traslochi locali. E se i tuoi clienti felici condividono le loro recensioni con i loro follower sui social media (molte persone lo fanno), ottieni visibilità con una folla completamente nuova di persone.
Come non ricevere recensioni
Dai un’occhiata alle recensioni online pubblicate per i tuoi concorrenti. Qualcuno di loro parla di ottenere uno sconto per scrivere recensioni? Ci sono buone probabilità che lo facciano.
Molte aziende di traslochi non si rendono conto che offrire sconti in cambio di recensioni online è una cattiva pratica e potenzialmente molto pericolosa per la loro reputazione.
Questo perché questa tattica è legalmente discutibile in alcuni luoghi e essere scoperti a offrire sconti per le recensioni può comportare multe piuttosto salate se la pratica non viene divulgata correttamente.
Inoltre, non è consentito dalla maggior parte dei principali siti di recensioni, che fanno attenzione a questo genere di cose. Yelp, ad esempio, nasconde le recensioni che ritiene inaffidabili e, se i moderatori del sito scoprono che un’azienda ha offerto incentivi per le recensioni, inseriscono un popup invadente sulla pagina di quella società spiegando ciò che l’azienda è sospettata di fare.
È altamente improbabile che i potenziali clienti che vedono che sei sospettato di costringere le persone a scrivere recensioni positive facciano affari con te.
Anche se non vieni sorpreso a farlo dai moderatori del sito, gli altri clienti noteranno e saranno sospettosi se le tue recensioni menzionano che hai concesso sconti in cambio di loro.
E comunque costa di più fare sconti piuttosto che ottenere recensioni in un modo migliore…
Il modo giusto per ottenere recensioni
Se fai un buon lavoro per loro, molti dei tuoi clienti saranno felici di scrivere recensioni positive sulla tua azienda di traslochi. Tutto quello che devi fare è chiedere dopo aver finito le ultime pratiche burocratiche alla fine del trasloco. Dì qualcosa del tipo: “Grazie per averci scelto. Ti saremmo grati se ci scrivessi una recensione su Yelp o su Angie’s List”.
(Varia i siti che menzioni ogni volta, in modo da ottenere recensioni su tutti i principali siti di recensioni online: quelli tradizionali come Yelp, Google e Facebook e quelli specifici del settore che sono importanti per la tua attività.)
Questo metodo funzionerà spesso, ma solo se tu o il tuo team di traslocatori vi ricordate di chiedere. Ciò potrebbe non accadere, motivo per cui è importante sistematizzare il tuo approccio.
Metti in atto un processo che gestisca il lavoro di ricordare ai tuoi clienti di scriverti quelle recensioni, così puoi concentrarti su altri aspetti della gestione della tua attività.
Usa un sistema automatizzato come 5su5™ per fare il lavoro pesante per te. Quando inserisci l’indirizzo e-mail o il numero di telefono di un cliente, 5su5™ lo contatta con un sondaggio di una domanda. I clienti soddisfatti vengono indirizzati al sito di recensioni di tua scelta per pubblicare una recensione, mentre i clienti insoddisfatti vengono reindirizzati a te.
L’ultimo pezzo
In un campo competitivo, avere un flusso costante di recensioni online positive pubblicate su di te può aiutarti a distinguerti dalle altre società di traslochi.
Offrire sconti e altri incentivi spesso si ritorce contro e, comunque, non è necessario fare nulla di non etico per ottenere recensioni:
Utilizza un sistema automatizzato come 5su5™ per ottenere il flusso costante di recensioni positive che hai ottenuto.