L’automazione del marketing è un ottimo modo per potenziare gli sforzi di marketing del tuo ristorante in modo rapido e semplice, creando una base di clienti fedeli e una forte presenza online. Se usata bene, l’automazione del marketing del ristorante offre al tuo ristorante gli strumenti per inviare comunicazioni individuali e messaggi di marketing a ciascun cliente, dando loro esattamente ciò che vogliono esattamente al momento giusto.
Il risultato? Aumenterai il tuo numero di visitatori, creerai clienti fedeli e di ritorno e migliorerai i profitti del tuo ristorante.
Daremo un’occhiata a cinque modi in cui il tuo ristorante può utilizzare l’automazione del marketing, aumentando le visite degli ospiti in pochissimo tempo.
Indice dell'articolo
Automazione del marketing: una rapida panoramica
L’automazione del marketing è il processo di combinazione di software e strategia di marketing per consentire di comunicare con i clienti con contenuti altamente pertinenti e personalizzati. Creando diversi flussi di messaggistica in base al comportamento degli ospiti e all’interazione con il tuo ristorante, sarai in grado di inviare contenuti individuali e utili a ciascun cliente. Questo ti permetterà di nutrirli durante ogni contatto con il tuo ristorante.
Ad esempio, ai clienti che hanno utilizzato il wi-fi del tuo ristorante interno può essere inviata automaticamente una richiesta via e-mail che richiede una recensione o un feedback dopo la loro recente visita. Finché l’automazione del marketing del ristorante non viene utilizzata semplicemente come un esercizio di spunta, rende facile la comunicazione personalizzata e pertinente. Ciò ti consente di sviluppare una base di clienti veramente impegnata e fedele.
Ecco cinque fantastici modi in cui puoi utilizzare l’automazione del marketing per trasformare i nuovi ospiti in fedeli clienti abituali. E funzionano tutti davvero, assicurando che i tuoi clienti si identifichino con il tuo ristorante e ti scelgano ancora e ancora rispetto alla concorrenza.
1. Aggiungi valore extra alla tua esperienza come ospite
Oltre a un ottimo menu e a un arredamento favoloso, aggiungere valore all’esperienza degli ospiti sia prima che dopo aver visitato il tuo ristorante è un modo infallibile per aumentare la fedeltà. La grande notizia è che l’automazione del marketing lo rende facile. Utilizzando i dati e-mail o SMS raccolti dagli accessi Wi-Fi o dalle campagne di lead generation, invia un’e-mail ai tuoi ospiti per ricordare loro date ed eventi speciali imminenti per incoraggiare una prenotazione o invia loro un’offerta speciale di congratulazioni per il loro compleanno o anniversario.
Dopo che hanno visitato il tuo ristorante, potrai inviare loro un’e-mail con un’offerta speciale di ritorno o persino condividere la ricetta di uno dei piatti che avevano. Offrire questo valore extra personalizza la loro esperienza, facendoli sentire speciali e coinvolti, il che a sua volta aumenterà la loro fedeltà.
2. Aumenta il tuo potere di prova sociale con richieste di revisione automatiche
Ottime recensioni sono essenziali per qualsiasi ristorante, creando la prova sociale vitale che ti porterà più clienti. Gli ospiti sono spesso felici di condividere il loro feedback, ma incoraggiare ogni singolo cliente a farlo può richiedere molto tempo. Automatizzalo invece. L’automazione del marketing del ristorante rende super facile chiedere recensioni non appena i tuoi ospiti hanno lasciato il tuo ristorante. Puoi inviare un’e-mail personalizzata o inviare un SMS con la data della loro visita, chiedendo come hanno trovato la loro esperienza ed evidenziando quanto apprezzi il loro feedback.
3. Richiedi automaticamente contenuti generati dagli utenti per aumentare il coinvolgimento del tuo marchio
Chiedere i contenuti dei clienti è un ottimo modo per aumentare il coinvolgimento con il marchio del tuo ristorante. Molti ristoranti ora utilizzano app di consegna di terze parti per espandere il proprio mercato e l’utilizzo dell’automazione del marketing combinata con le app di consegna può davvero aiutare ad aumentare il tuo numero di visitatori, oltre ad aumentare il coinvolgimento sui social media.
Chiedere automaticamente agli ospiti di condividere le loro esperienze di consegna, così come le foto del cibo, creerà contenuti interessanti generati dagli utenti con cui i follower amano interagire. App come Buffer e Hootsuite possono automatizzare queste richieste su piattaforme come Instagram e Twitter, oltre a darti gli strumenti per valutare automaticamente cosa funziona. I tuoi ospiti vogliono interagire con il tuo marchio online, quindi rendilo facile per loro.
4. Usa i dati sulla qualità per premiare adeguatamente i tuoi ospiti
Dati dei clienti eccezionali e di qualità sono la chiave per un’automazione di successo del marketing dei ristoranti, quindi raccoglili, segmentali e analizzali bene. Potrai quindi offrire facilmente ai tuoi ospiti offerte individuali che premiano la loro fedeltà.
La segmentazione dei clienti in base ai loro modelli comportamentali e alla cronologia dei dati ti consentirà di indirizzare le offerte di premi in modo specifico a ciascun individuo. Ad esempio, offri un caffè gratuito ai bevitori di caffè, un upgrade gratuito della pizza per gli amanti della pizza o invia offerte per aumentare la spesa dei clienti o aumentare le vendite in base alla cronologia di spesa totale dell’ospite con il tuo ristorante. L’automazione di questo processo semplifica la segmentazione del programma di premi e presto vedrai i vantaggi di trattare i clienti come individui con i propri interessi.
5. Indirizza gli ospiti in tempo reale con l’automazione del marketing
Hai una specialità del giorno che devi promuovere? O il servizio è un po’ lento all’ora di pranzo? Non preoccuparti, l’automazione del marketing del ristorante ti aiuterà, permettendoti di indirizzare i tuoi ospiti in tempo reale.
Se i clienti hanno utilizzato il Wi-Fi ospite in precedenza, potrai inviare loro messaggi push automatici sui cellulari ogni volta che si trovano vicino al tuo ristorante tramite il rilevamento di prossimità. Questo è un ottimo modo per aumentare le visite negli orari chiave del servizio, consentendoti di inviare promozioni e campagne di marketing appositamente progettate per portare a una visita immediata al tuo ristorante.
L’automazione del marketing ti offre gli strumenti per comunicare con i tuoi ospiti in un modo che risponda ai loro comportamenti e luoghi specifici, aumentando la pertinenza dei tuoi messaggi di marketing per massimizzare il coinvolgimento.
Investi tempo nella creazione della giusta automazione del marketing per il tuo ristorante
L’automazione del marketing ha il potere di migliorare davvero il gioco di marketing del tuo ristorante. Tuttavia, l’utilizzo dell’automazione del marketing in un silo non funzionerà. L’invio di e-mail automatiche ovviamente generiche o notifiche push sparpagliate a tutti i tuoi ospiti, indipendentemente dal motivo o dal momento in cui hanno visitato il tuo ristorante, non funzionerà. Questo tipo di automazione risulterà falso e come se stessi semplicemente spuntando una casella. Piuttosto che aumentare il coinvolgimento, questo allontanerà i tuoi ospiti dal tuo ristorante a una velocità super. Non ne vale la pena.
Prenditi il tempo per utilizzare l’automazione del marketing per il tuo ristorante come parte di una strategia ben ponderata, utilizzando i dati raccolti dal Wi-Fi degli ospiti, dalle app di consegna e dalle interazioni sui social media. Ne vale la pena, lo promettiamo.
Un’ultima cosa…
L’automazione del marketing per ristoranti ti offre gli strumenti per interagire con ciascuno dei tuoi ospiti a livello personale, rendendo ogni offerta e comunicazione di marketing pertinente e utile per loro. L’aggiunta di valore alla tua esperienza al ristorante, l’upselling al momento giusto e l’aumento della tua prova sociale sono tutti ottimi risultati dell’automazione del marketing fatta bene. Ancora meglio, l’automazione del marketing ti consente di fare tutto questo in modo semplice e senza interruzioni, dandoti il tempo di concentrarti sulla creazione di fantastiche esperienze culinarie per i tuoi clienti.