Hai un Reputation Management Specialist nel tuo staff? NO? Tutte le aziende di successo li hanno! Generalmente lavorano a tempo pieno e guadagnano stipendi fino a $ 100.000 all’anno e, a proposito, sei anche legalmente obbligato a dare loro un unicorno da portare al lavoro ogni giorno.
Ok, non è vero, ma per le aziende che non sanno nemmeno quale sia la loro reputazione, figuriamoci come migliorarla, assumere un nuovo dipendente potrebbe sembrare l’unico modo praticabile per gestire la gestione della reputazione. Dopotutto, cosa ha la tua azienda se non ha la sua reputazione?
La maggior parte degli imprenditori e dei manager probabilmente direbbe “niente”. Perché se i clienti non sentono parlare bene di te, non si faranno vedere. Francamente, se non sentono proprio niente su di te, probabilmente non si faranno vedere.
Quindi, a meno che tu non abbia un pubblico vincolato, come se fossi l’unica azienda che vende cibo entro un raggio di 30 miglia, probabilmente hai una certa concorrenza, e questo significa che i tuoi clienti hanno delle opzioni. Devono avere una buona ragione per portarti i loro soldi.
La tua reputazione dà loro questa ragione. E non devi assumere nessuno, o dedicare ore ogni giorno, per migliorarlo.
Indice dell'articolo
Uhh… Cos’è la gestione della reputazione?
Hai mai parlato con tuo nonno del suo lavoro? Forse era un costruttore di ponti, un sarto, un militare di carriera. Qualunque cosa abbia fatto, la frase “gestione della reputazione” non è mai uscita dalla sua bocca.
Eppure, la reputazione contava allora, come conta adesso. Diciamo che tuo nonno era un sarto. Probabilmente c’erano anche altri sarti in giro, quindi perché i clienti dovrebbero venire da lui? Probabilmente perché i loro vicini, fratelli, cugini o amici usavano i suoi servizi e ne erano contenti.
Ma se ha sempre fatto pagare troppo, ha fatto un lavoro sciatto ed è stato scortese con i clienti, la sua attività probabilmente ne avrebbe risentito. Per mantenersi a galla, avrebbe dovuto apportare modifiche, convincere i clienti a dargli un’altra possibilità e dimostrare che poteva essere costantemente affidabile.
Si riduce a questo: la gente parla. Condividiamo informazioni all’interno delle nostre comunità e prendiamo decisioni sulla base di tali informazioni. Quel discorso modella la reputazione delle imprese.
“Gestione della reputazione” è solo un termine generico per tutti i passaggi che un’azienda può intraprendere per assicurarsi che la sua reputazione rimanga forte e che la maggior parte dei clienti abbia un’impressione positiva.
Il modo antico, il modo nuovo
Il tuo povero nonno (immaginario), il sarto. Ribaltare la sua cattiva reputazione probabilmente ha richiesto mesi o anni di interazioni faccia a faccia con i clienti. Avrebbe dovuto mostrare a ogni singolo cliente che stava cambiando strada, facendo pagare prezzi equi, facendo un lavoro di qualità. Ci vorrebbe molto tempo prima che le recensioni del passaparola sulla sua attività passino da per lo più negative a per lo più positive.
Ora immagina un parente che fa la stessa cosa negli anni ’90 con, diciamo, un’officina meccanica. Ribaltare la sua reputazione avrebbe potuto costringerlo a chiamare ex clienti per cercare di convincerli a tornare, o per pubblicare annunci costosi sul giornale locale o per distribuire volantini in città ogni fine settimana.
Sì, non hai tempo per quello. Né hai bisogno di farlo per gestire la tua reputazione. Ora c’è un software che può fare il lavoro per te, permettendoti di concentrarti su ciò che sai fare meglio: servire e soddisfare i tuoi clienti.
Salto nel modo più duro con il software
Trovare un software di gestione della reputazione che funzioni per la tua azienda è fondamentale abbinando le funzionalità offerte dal software con i risultati che stai cercando. Esistono diversi tipi sul mercato, ognuno dei quali offre un diverso mix di strumenti.
Il software di gestione della reputazione può:
- Motiva i tuoi clienti a scrivere recensioni su siti di recensioni online come Yelp e Facebook.
- Sfrutta queste recensioni per attirare nuovi clienti, di pubblicando automaticamente i punti salienti delle recensioni positive sui feed dei social media e sul sito web.
- Ti aiuta a ottenere feedback specifici da clienti scontenti, permettendoti di affrontare i loro reclami senza che tali denunce vengano trasmesse al pubblico.
- Crea report che ti consentono di farlo visualizzare e quantificare la tua reputazione attuale.
Questi programmi possono aiutare qualsiasi tipo di attività, da un negozio individuale a un’azienda ad alto volume con centinaia di dipendenti.
E sì, il software di gestione della reputazione costa denaro, ma neanche lontanamente quanto pagheresti un dipendente per svolgere tutte le attività che richiedono tempo che il software svolge in modo efficiente.
Molti programmi software sono cauti riguardo ai loro costi (che richiedono di impostare demo con rappresentanti di vendita aggressivi), ma 5su5™ è sempre in anticipo con prezzi semplici.
Il sistema automatizzato di 5su5™ semplifica tutto ciò che riguarda la gestione della reputazione. Ti consente di raccogliere facilmente feedback onesti dai tuoi clienti e di avere un dialogo aperto con loro. Include anche strumenti che semplificano l’azione in base a tale feedback per migliorare e far crescere la tua attività.
5su5™ ha l’ulteriore vantaggio di segmentare i tuoi clienti soddisfatti e convincerli a pubblicare recensioni sui siti di recensioni online di tua scelta. Ciò sfrutta il feedback dei clienti in un modo che aiuta notevolmente a far crescere la tua attività attirando nuovi clienti. Tuo nonno, il (finto) sarto, avrebbe voluto che fosse così facile!
L’ultima parola
Gestire un’attività di successo è difficile e la concorrenza è ovunque. Migliora la tua reputazione ogni giorno, assicurandoti che sia il più positiva possibile. Il software di gestione della reputazione può aiutare. Usa il sistema automatizzato di 5su5™ per raccogliere facilmente feedback onesti e utilizza i suoi strumenti per far crescere e migliorare la tua attività.