Sapevi che il 60% dei clienti legge una recensione online prima di andare al ristorante?
Inoltre, il 42% dei clienti statunitensi ha provato un ristorante per la prima volta a causa dei suoi post sui social media.
Per i ristoratori questo significa che è fondamentale mantenere attiva e coinvolgente la propria presenza sui social. Un forte gioco di social marketing apre un percorso di opportunità per i siti web dei ristoranti (incluso il tuo!) per acquisire visitatori che si convertiranno sia in visite di persona che in ordini online.
In questo articolo, condivideremo come puoi aumentare il traffico del sito web del tuo ristorante creando una migliore presenza sui social media.
Suggerimento: un’immagine positiva del marchio su tutti i tuoi canali influenza indubbiamente la decisione di un consumatore di supportare il tuo ristorante e di consigliarlo ai propri colleghi. Puoi scegliere di collaborare con famose agenzie di gestione della reputazione per monitorare e proteggere il tuo marchio online.
Dall’ottimizzazione delle sezioni bio sulle tue piattaforme di social media all’aggiunta di loghi social e collegamenti al tuo sito Web, ecco sette suggerimenti che puoi utilizzare per aumentare il traffico del tuo sito Web utilizzando i social media.
Indice dell'articolo
1. Ottimizza i profili social del tuo ristorante
I potenziali commensali guardano la sezione del tuo profilo quando vogliono capire di più sul tuo marchio.
La sezione del tuo profilo dovrebbe comunicare in modo chiaro e rapido la proposta di valore unica del tuo marchio o i dettagli importanti che ti distinguono dagli altri ristoranti.
Ad esempio, se il tuo ristorante offre un buffet, uno speciale Happy Hour o Taco Tuesdays, dillo ad alta voce e con orgoglio nella sezione del tuo profilo per attirare l’attenzione del tuo potenziale commensale.
Non dimenticare di terminare la tua biografia con un invito all’azione (CTA) di conversione che incanalerà il tuo visitatore dei social media alla home page del tuo sito Web per esplorare di più sul tuo marchio.
2. Espandi il tuo pubblico di destinazione utilizzando gli hashtag
Secondo un recente studio, gli account Instagram con meno di 5.000 follower hanno ricevuto un tasso di copertura medio del 36,85% per post quando gli hashtag sono stati inseriti nella didascalia.
L’utilizzo degli hashtag nei tuoi post su Instagram può aumentare la tua portata ed espandere il tuo pubblico di destinazione.
Quando inserisci un hashtag nella didascalia del tuo post, il tuo post apparirà automaticamente sulla pagina di quell’hashtag specifico.
Supponiamo che tu voglia che il tuo post su Instagram sia sul radar dei ristoranti di New York City. Aggiungendo hashtag basati sulla posizione come #nyc, #newyorkcity e #nycrestaurants, il tuo post verrà visualizzato in una galleria di hashtag con tutti i post di Instagram con hashtag simili. Questo può aiutarti a trovare potenziali commensali che si trovano in zona o affamati, o a pianificare un viaggio e decidere di rendere il tuo ristorante una destinazione.
3. Utilizza il targeting geografico
Parlando di post basati sulla posizione, il targeting geografico è un altro metodo con cui puoi fornire i tuoi contenuti al tuo potenziale pubblico di destinazione in base a dove vive.
Le piattaforme di social media come Instagram, Facebook e Twitter ti consentono di indirizzare il tuo pubblico per paese, stato e città.
Con Instagram, puoi utilizzare gratuitamente gli hashtag basati sulla posizione.
D’altra parte, gli annunci di Facebook ti consentono di creare promozioni di targeting geografico simili al tweet promosso da Twitter, per un prezzo di circa $ 2 per clic.
4. Pubblica le specialità del giorno del tuo ristorante
Immagina questo: un impiegato è seduto sulla sedia del suo ufficio pensando a cosa può prendere per pranzo. Manca un’ora alla pausa pranzo, quindi decide di scorrere il suo feed sui social media per trovare un po’ di ispirazione per l’ora di pranzo.
Si imbatte nel tuo post con il tuo pranzo speciale per la giornata: un’immagine decadente di una succosa bistecca con un contorno di purè di patate all’aglio e mais grigliato.
Vede pubblicizzato il prezzo del pranzo e nota che è più abbordabile delle solite bistecche che ha mangiato in passato. E la porzione: potrebbe persino avere degli avanzi da portare a casa per cena! Sta praticamente sbavando a questo punto e chiede ad alcuni amici di lavoro di seguirlo.
Pubblicare la tua specialità del giorno sul tuo account di social media insieme a immagini appetitose può attirare ospiti affamati che inizialmente scoprono il tuo marchio attraverso i social media, quindi visitano il tuo sito Web per saperne di più.
Quando accoppi i tuoi post con il targeting geografico, come gli hashtag basati sulla posizione, puoi estendere la tua portata a potenziali commensali nell’area che cercano un posto nuovo da provare.
5. Usa la prova sociale
La prova sociale è vitale per attirare l’interesse.
Quando un cliente riconosce un timbro best-seller accanto a un articolo del tuo menu, la prima cosa che gli viene in mente è “questo deve essere uno dei migliori piatti del menu”, che lo porta immediatamente alla fase di considerazione in cui stai pensando di provarlo.
Allo stesso modo, quando pubblichi un annuncio su Facebook con i tuoi attuali clienti entusiasti della qualità del tuo cibo e del servizio clienti, è probabile che anche i nuovi potenziali ospiti si interessino.
La prova sociale consente alla tua azienda di apparire credibile e affidabile perché le voci e le testimonianze dei tuoi clienti alla fine hanno un peso enorme per la reputazione del tuo marchio.
Integra recensioni, feedback e commenti dei clienti sia nel tuo sito Web che nei contenuti dei social media.
Posiziona la prova sociale del tuo ristorante sulla home page del tuo sito Web per attirare subito l’interesse. Puoi anche utilizzare la prova sociale come contenuto per i tuoi account sui social media.
Se il tuo ristorante è stato presentato in pubblicazioni o menzionato dai media, ad esempio, puoi creare un post per esprimere entusiasmo per la caratteristica e mostrare credibilità.
6. Interagisci con le recensioni dei clienti
Che si tratti di un’esperienza culinaria eccezionale o terribile, molti clienti lasciano una recensione per condividere la loro esperienza, aiutare gli altri clienti a prendere una decisione informata quando cenano o complimentarsi con un ristorante per il loro servizio o le voci di menu.
Rispondere alle recensioni dei tuoi clienti aiuta a costruire la tua reputazione online. Rispondendo e riconoscendo la loro esperienza, stai dicendo “Ti vedo, ti ascolto e apprezzo il tuo feedback”.
Quando il tuo cliente ti lascia una recensione positiva, ringrazia il tuo cliente. Per le recensioni negative, assicurati di riconoscere i punti deboli del tuo cliente e spiega che sei aperto a critiche utili riguardo alle aree su cui puoi migliorare.
Soprattutto, assicurati di lavorare per fornire loro un servizio migliore andando avanti.
Quando dovresti rispondere alle recensioni dei tuoi clienti? Una buona regola empirica è ovunque entro uno o due giorni.
7. Pubblica regolarmente per mantenere un interesse costante
La pubblicazione coerente sui tuoi account di social media può aiutare il tuo marchio a mantenere il tuo pubblico attuale, attirare nuovi follower e acquisire nuovi contatti.
Diciamo che mercoledì scorso hai pubblicato un’immagine di vino con l’hashtag #winewednesdays.
Se desideri che le serate a tema nel tuo ristorante diventino un post settimanale, assicurati di pubblicare costantemente immagini di vino o contenuti pertinenti ogni mercoledì, poiché i tuoi follower anticiperanno i #winewednesdays d’ora in poi.
La domanda è: qual è il limite per troppi post?
Alcuni studi dicono che tre al giorno è il massimo, ma secondo Hootsuite, una buona misura è almeno un post e non più di due post al giorno.
Andare oltre i due post al giorno potrebbe comportare un calo del coinvolgimento.