Come gestisci le recensioni dei tuoi clienti? La gestione delle recensioni online è una delle chiavi per far crescere la tua reputazione e generare più affari, quindi è più importante di quanto tu possa pensare.
Uno schiacciante 89% di i clienti leggono le recensioni prima di effettuare un acquisto. Si riduce alla fiducia dei consumatori, che, nel mondo di oggi, può creare o distruggere un business.
Questo non solo rende importante ottenere più recensioni, ma anche gestire le tue recensioni per sfruttare appieno i loro vantaggi.
La gestione delle recensioni online potrebbe sembrare un duro lavoro. Ma la verità è che non deve esserlo, non quando utilizzi le migliori strategie e gli strumenti di revisione online per gestire le tue recensioni.
Indice dell'articolo
Che cos’è la gestione delle recensioni online?
In poche parole, la gestione delle recensioni online comporta la raccolta di recensioni, la risposta alle recensioni e la commercializzazione delle tue recensioni.
È una parte importante della gestione della reputazione online poiché le recensioni sono ora la risorsa più ricercata per le aziende che cercano di costruire la propria credibilità e autorità online.
Sfortunatamente, anche fornire il miglior servizio possibile non è sufficiente per garantire che i clienti pubblicheranno recensioni per la tua attività.
Ciò significa che è necessario richiedere le recensioni dei clienti.
Inoltre, ci sono modi in cui la tua azienda può sfruttare le recensioni dei clienti, una parte della gestione delle recensioni online essenziale per aumentare il coinvolgimento e creare fiducia.
Nel complesso, la gestione delle recensioni lo è utilizzando le recensioni dei clienti a tuo vantaggio. 84% di le persone si fidano delle recensioni online tanto quanto i consigli personali, quindi è fondamentale che la tua azienda utilizzi le recensioni per aumentare la fiducia dei consumatori.
Perché la gestione delle recensioni è importante
Allora perché la gestione delle recensioni online è importante per la tua azienda?
In parole povere, la gestione delle recensioni online può:
- Aumentare la fiducia dei consumatori
- Generare la fidelizzazione dei clienti
- Migliora la reputazione online
- Migliora la SEO locale
- Genera contatti
- Aumento delle vendite
Inutile dire che i vantaggi della gestione delle recensioni online valgono il tuo tempo e il tuo impegno.
L’aspetto positivo della gestione delle recensioni online è che è anche un processo che premia se stesso.
Ottenendo più recensioni e gestendo tali recensioni, puoi migliorare la tua reputazione, aumentare il business e, di conseguenza, ottenere più recensioni… e il ciclo continua.
3 strategie chiave per la gestione delle recensioni online
La gestione delle recensioni online non deve essere un duro lavoro. Lo dimostreremo, suddividendolo in tre strategie chiave.
Questi sono marketing di recensioni online, rispondere alle recensioni dei clientiE chiedere più recensioni con richieste di revisioneche spiegheremo in dettaglio di seguito.
1. Commercializza le tue recensioni
I clienti leggono le recensioni per scoprire se possono fidarsi di un’azienda, che poi determina se decidono o meno di effettuare un acquisto.
La parola d’ordine è fiducia. Le recensioni sono la prova sociale che la tua azienda offre, il che le rende anche potenti risorse di marketing.
Il fatto è che i siti di recensioni non sono l’unico posto in cui i clienti possono leggere le tue recensioni. Quindi dovresti utilizzare le tecniche di marketing per mostrare le tue recensioni ai potenziali clienti, ove possibile.
Ciò può comportare la pubblicazione di recensioni sui social media, l’utilizzo di recensioni negli annunci di ricerca locali, l’incorporazione di recensioni in materiali di marketing fisici (come volantini) e l’utilizzo di un widget di recensioni per incorporare recensioni sul tuo sito web.
Tutto ciò migliorerà la tua visibilità online, aumenterà i lead e stimolerà le vendite.
Un vantaggio qui è che le recensioni dei clienti sono contenuti generati dagli utenti, il che li rende più facili da integrare nella tua strategia di marketing complessiva.
2. Rispondi alle tue recensioni
89% di i clienti leggono le risposte alle recensioni in quanto può aiutare i clienti a farsi un’idea di come un’azienda tratta i propri clienti.
Le risposte alle recensioni amichevoli e di apprezzamento andranno quindi a vantaggio della tua attività, anche se la recensione è negativa.
Ed è qui che la tua attività può distinguersi dalla concorrenza, dal momento che ben il 75% di le aziende non rispondono nemmeno alle recensioni.
Ciò che queste aziende perdono anche è il fatto che è possibile rispondere alle recensioni di Google migliorare la SEO locale.
Quindi la tua azienda dovrebbe mirare a rispondere al maggior numero possibile di recensioni dei clienti, comprese le recensioni positive.
Tuttavia, rispondere per il gusto di farlo non è sufficiente, non se vuoi che le tue risposte lascino un’impressione sui clienti.
Le risposte alle recensioni devono essere puntuali, professionali e trasparenti. Anche le recensioni contrastanti o negative dovrebbero essere riconosciute con una soluzione per il cliente o una promessa di miglioramento.
3. Chiedi recensioni ai tuoi clienti
Sfortunatamente, fornire i migliori prodotti e servizi non è ancora sufficiente per garantire le recensioni dei tuoi clienti.
Quello che devi fare è chiedere recensioni ai tuoi clienti, nonché utilizzare le migliori pratiche affinché le tue richieste di revisione siano efficaci.
Ciò implica raggiungere puntualmente i clienti utilizzando canali appropriati, collegando i tuoi siti di recensioni e scrivendo le tue richieste di recensione in modo persuasivo.
L’e-mail è l’ideale per richiedere recensioni poiché gli indirizzi e-mail sono relativamente facili da raccogliere. Gli SMS sono un altro canale che vale la pena sfruttare come Gli SMS hanno un tasso di apertura del 98%..
In ogni caso, è fondamentale includere i collegamenti ai siti di recensioni nelle richieste. Ciò semplifica il processo per i clienti, aumentando quindi la probabilità di ricevere recensioni.
È anche importante che il messaggio sia persuasivo, altrimenti il cliente non farà clic sul collegamento. Sii sincero con la tua richiesta ed esprimi perché il loro feedback è apprezzato.
Inizia con l’ottenere più recensioni
Le strategie di cui sopra ti aiuteranno, ma vale la pena ricordare che le recensioni di marketing e la risposta alle recensioni sono possibili solo se la tua azienda ha recensioni in primo luogo.
E, sfortunatamente, ottenere recensioni è dove la maggior parte delle aziende fa fatica.
Elaborare una strategia di marketing per le recensioni non è solo un duro lavoro; richiede tempo. Anche la ricezione di recensioni può essere incoerente, il che significa che lo sforzo che dedichi alla richiesta di recensioni potrebbe non fornire sempre i risultati sperati.
La soluzione è automatizzare le richieste di revisione.
L’automazione non solo eliminerà il duro lavoro di richiedere recensioni dall’equazione, ma aumenterà significativamente le possibilità che la tua azienda riceva recensioni in modo coerente ma organico.
Gestisci le tue recensioni con 5su5™
Gestire le recensioni online, figuriamoci un business, non è facile. Ma il fatto è che la gestione delle recensioni online è essenziale nel mondo di oggi, almeno se vuoi che la tua azienda tenga il passo con la concorrenza.
Lo capiamo perché è il motivo per cui abbiamo creato 5su5™, uno strumento che automatizza le richieste di revisione in modo che le aziende possano ottenere più recensioni.
5su5™ richiede automaticamente recensioni da clienti reali utilizzando efficaci richieste di revisione via e-mail e SMS che si collegano ai siti di recensioni di tua scelta.
Può persino incorporare le tue recensioni sul tuo sito web grazie al suo widget facile da usare.
In definitiva, l’esecuzione manuale delle strategie di cui sopra può funzionare, ma perché non automatizzarla in modo da poterti concentrare sulla tua attività e sui tuoi clienti? Con 5su5™, gestire la tua reputazione online è più facile che mai.