Nei decenni passati, chiunque cercasse un agente immobiliare avrebbe adottato lo stesso approccio: chiedere in giro. Amici, familiari e vicini erano la principale fonte di rinvii per chi cercava di acquistare o vendere una proprietà. Mentre gli agenti immobiliari fanno ancora affidamento sul passaparola, ora le persone condividono queste informazioni online.
Ottenere recensioni online positive è essenziale per rimanere competitivi.
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Nel settore immobiliare, le recensioni contano
La maggior parte delle persone oggi non soggiornerà nemmeno in un hotel senza controllare le sue recensioni, e molti non compreranno nemmeno una pizza senza setacciare le valutazioni di Yelp del ristorante.
Quindi, quando una persona abituata a leggere recensioni online ha bisogno di assumere un agente immobiliare, puoi aspettarti che la persona che cerca di acquistare o vendere una casa faccia prima molte ricerche online.
In effetti, il 90 percento dei consumatori legge le recensioni online almeno occasionalmente, secondo un recente sondaggio. Il sondaggio ha anche rilevato che l’84% delle persone si fida delle recensioni online tanto quanto si fida dei consigli personali degli amici.
Quindi, se pensi ancora che la tua attività immobiliare dipenda dalle raccomandazioni del passaparola dei clienti precedenti, hai ragione. È solo che i potenziali clienti non si affidano più esclusivamente alle raccomandazioni di persone che conoscono personalmente.
Questa può essere una grande cosa per te: i nuovi clienti non devono conoscere i tuoi clienti precedenti per trovarti. Ma significa che devi prestare molta attenzione a ciò che le persone dicono di te nelle recensioni.
Anche la SEO è importante
Ottenere un flusso costante di recensioni online attira i clienti anche in modi meno ovvi. Quando molte persone parlano di te online, gli algoritmi dei motori di ricerca lo tengono conto del modo in cui classificano i siti. Quindi, quando qualcuno cerca su Google “agente immobiliare a Columbus”, gli agenti locali che hanno molte recensioni online saranno elencati più in alto rispetto agli agenti con poca presenza su Internet.
Un altro vantaggio a cui potresti non pensare? Ad alcune persone piace condividere le recensioni che scrivono sulle loro pagine dei social media. Un cliente soddisfatto che condivide la sua recensione entusiastica con 500 amici di Facebook può attirare molta nuova attenzione sulla tua attività.
Come ottenere recensioni dai clienti
Non preoccuparti, ottenere recensioni online non è neanche lontanamente impegnativo come negoziare un affare da un milione di dollari. In realtà è piuttosto semplice. Ecco come farlo:
1. Aspetta che l’affare sia concluso o che la tua attività con il cliente sia completata. Ciò potrebbe significare aspettare fino a quando il cliente firma l’ultimo pezzo di scartoffie o decide di terminare la ricerca, ma in pratica, chiedere informazioni sulle recensioni dovrebbe essere una delle ultime cose da fare prima di separarsi.
2. Poni alcune domande sul tuo servizio per ottenere un feedback onesto dal tuo cliente. Dì qualcosa del tipo: “È stato un vero piacere lavorare con te. Cerco sempre di migliorare per soddisfare le esigenze dei miei clienti, quindi puoi dirmi se c’era qualcos’altro che avrei potuto fare per te?”
3. Supponendo che il cliente sia soddisfatto del tuo lavoro (e la maggior parte dei clienti non continuerà a lavorare con agenti che non li soddisfano), dì qualcosa del tipo: “Sono felice di sentirlo. Significa davvero molto. E mi sarebbe molto utile se scrivessi una recensione su di me su (sito) e/o (sito).” Parole come “utile” sono molto efficaci per convincere il tuo cliente a scrivere effettivamente una recensione. Dopo tutto, tutti vogliono essere d’aiuto.
Ovviamente se il tuo cliente esprime disappunto per il tuo servizio? Scusati o chiarisci in altro modo che prenderai a cuore quelle note e poi abbandonerai la conversazione. Ovviamente non vuoi chiedere ai clienti insoddisfatti di recensirti.
Siti che contano
Due categorie di siti di recensioni contano per gli agenti immobiliari. Assicurati di variare i siti che menzioni quando chiedi recensioni, perché diversi potenziali clienti preferiscono siti diversi e dovresti mirare ad avere recensioni positive su tutti i principali.
- Corrente principale: Yelp, Google e Facebook sono i principali siti tradizionali utilizzati dalla maggior parte dei consumatori per recensire tutti i tipi di servizi.
- Nicchia: i siti che si rivolgono al settore immobiliare, tra cui Zillow, Trulia e Realtor.com, sono preferiti da alcuni clienti alla ricerca di recensioni specifiche del settore.
Dai un’occhiata a ciascuno di questi siti. La tua azienda potrebbe già avere pagine su di esse e puoi creare profili su siti in cui non sei elencato. Ogni sito varia, ma puoi “rivendicare” la tua pagina sulla maggior parte, il che ti consente di modificare le informazioni sull’attività commerciale e rispondere pubblicamente alle recensioni pubblicate su di te.
- Assicurati di impostare e rivendicare i tuoi profili prima di chiedere ai clienti di recensirti!
3 suggerimenti aggiuntivi che ti aiuteranno ad aumentare il numero delle tue recensioni
Le recensioni e le testimonianze che ricevi sono estremamente importanti e rilevanti per i tuoi potenziali clienti. Ecco 3 suggerimenti aggiuntivi che ti aiuteranno a ottenere più recensioni:
1. Non aver paura di chiedere… di nuovo
Molti agenti immobiliari hanno spesso paura di sembrare troppo invadenti quando chiedono recensioni. Il fatto è che scrivere una recensione non è così importante per il tuo cliente quanto lo è per te. Quindi, potrebbero prendersi il loro dolce tempo per scrivere la recensione o potrebbero addirittura dimenticarsene.
Tuttavia, non aver paura di ricordarglielo ancora qualche volta. Se hai fatto un buon lavoro, al tuo cliente non dispiacerà il promemoria.
2. Avere un sistema strutturato per le tue recensioni
La gestione manuale delle recensioni può essere frenetica. Ma una mancanza di struttura ti farà perdere molte potenziali recensioni perché potresti semplicemente dimenticarti di chiedere o contattare un cliente.
Per risolvere questo problema, puoi farlo disporre di una sequenza di messaggi di posta elettronica e/o di testo dedicata che chiede ai tuoi clienti di lasciare una recensione e ricorda loro automaticamente se non rispondono da un po’.
Ciò assicurerà che il processo sia senza problemi per i tuoi clienti e non perderai alcun prezioso feedback.
3. Non inseguire tutte le recensioni a 5 stelle
Anche se credi di aver fatto del tuo meglio e di aver dato il 100%, i tuoi clienti potrebbero non darti sempre una valutazione a 5 stelle e va benissimo.
Puoi certamente chiedere loro cosa mancava da parte tua ma non vale la pena preoccuparsi. Anche ottenere una valutazione a 4 stelle non è male. In effetti, può persino rendere la recensione più credibile.
Dopotutto, ottenere tutte le recensioni a 5 stelle per tutta la tua carriera è un po’ irrealistico, e anche se riesci a convincere tutti i tuoi clienti a darti 5 stelle, la perfezione di queste recensioni può apparire falsa ai nuovi potenziali clienti, e potrebbero evitare del tutto te e i tuoi servizi. Concentrati semplicemente sul fornire un’ottima esperienza al cliente e ottenere recensioni (per lo più) positive si prenderà cura di sé.
Un approccio automatizzato
Le aziende ad alto volume che servono dozzine di clienti o clienti ogni giorno possono permettersi di accettare che solo alcune persone scrivano recensioni. Ma trascorri molto tempo con ogni cliente e puoi servire solo così tante persone contemporaneamente, quindi dovresti mirare ad avere un tasso di rendimento molto alto con le recensioni online. Idealmente, ogni singolo cliente ti scriverà almeno una recensione.
Utilizza un sistema automatizzato come 5su5™ per eliminare il lavoro di ottenere recensioni online più positive. Funziona semplicemente: tutto ciò che devi fare è caricare gli indirizzi e-mail o i numeri di telefono dei tuoi clienti nel sistema e 5su5™ li contatta con un sondaggio di una domanda. I clienti soddisfatti vengono indirizzati al sito di recensioni di tua scelta per pubblicare una recensione, mentre i clienti insoddisfatti vengono reindirizzati a te.
Orario di chiusura
Il settore immobiliare è competitivo e ottenere un flusso costante di recensioni positive online è uno dei modi migliori per separarti dal branco.
I potenziali clienti fanno affidamento sul feedback pubblicato su siti tradizionali e di nicchia per decidere chi assumere e ottenere recensioni può migliorare la tua posizione nei risultati dei motori di ricerca. Chiedi ai clienti di scrivere recensioni e segui utilizzando un sistema automatizzato come 5su5™ per assicurarti di ricevere tutte le recensioni positive possibili.