Pat ha bisogno di assumere qualcuno per installare nuovi armadietti e costruire un’aggiunta per la cucina. Il lavoro costerà a Pat migliaia di dollari, e sa che dovrà passare settimane, forse mesi, a lavorare con la persona che assume. E qualunque appaltatore scelga sarà a casa sua e intorno alla sua famiglia ogni giorno.
Pat non può fidarsi di chiunque abbia questa responsabilità. Ci sono un sacco di fattori da considerare qui. Deve sapere che sta assumendo qualcuno che svolge un lavoro di buona qualità, fa pagare prezzi equi, rispetta un programma ed è affidabile e rispettoso.
Il suo collega consiglia qualcuno, ma con così tanto in gioco, Pat vuole sapere che molte persone hanno avuto buone esperienze con l’appaltatore che assume.
Quindi Pat va sul suo sito di recensioni preferito. L’appaltatore consigliato dal suo collega non ha recensioni, ma l’appaltatore X ha 15 recensioni e una valutazione complessiva di 4,4 stelle. La folla ha parlato e l’appaltatore X ottiene un nuovo cliente a Pat.
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La recensione sulle recensioni
L’appalto è uno dei principali settori per il passaparola. Nonostante il fatto che Pat abbia deciso di non assumere l’appaltatore raccomandato dal suo collega, l’esempio sopra dimostra che questo è ancora vero.
È solo che oggi il passaparola avviene online tra estranei, non solo tra amici e vicini.
Non sei ancora del tutto convinto? Considera che recente sondaggio ci racconta come i consumatori americani utilizzano le recensioni online.
- L’84% afferma di fidarsi delle recensioni online tanto quanto si fida dei consigli delle persone che conosce.
- Il 91% legge le recensioni online almeno occasionalmente.
- Il 74% afferma che le recensioni online positive li inducono a fidarsi di più di un’azienda.
- I commercianti sono uno dei settori di attività in cui i consumatori affermano che la reputazione conta di più.
Ottenere molte recensioni online positive può anche portare benefici alla tua attività in modi che potresti non aspettarti. Avere molte persone che parlano di te online aiuta il tuo posizionamento SEO (ottimizzazione per i motori di ricerca), il che significa che ti presenterai più in alto nei risultati dei motori di ricerca.
E quando le persone condividono le recensioni online che scrivono con i loro social network, ciò aumenta il riconoscimento del tuo nome e, se le loro recensioni sono positive, può aiutarti a ottenere nuovi clienti.
Abbiamo capito: questo può sembrare scoraggiante o addirittura ingiusto. Dopotutto, a volte i clienti hanno aspettative irrealistiche per gli appaltatori e potresti passare settimane a lavorare su un progetto solo per vedere il cliente lamentarsi del prodotto finito.
Ma la linea di fondo è questa: le persone scriveranno recensioni su di te, che tu lo voglia o no. Potresti anche fare uno sforzo per convincere tutti i tuoi clienti soddisfatti a scriverli in modo che l’occasionale recensione negativa o tiepida sembri un’anomalia.
Come farlo
Alcune aziende trattano con dozzine o centinaia di clienti ogni giorno, quindi hanno un grande pool di potenziali recensioni. Ma come appaltatore, hai un elenco di clienti più piccolo. È ragionevole chiedere ai tuoi clienti di scrivere una o più recensioni per te.
Prima di salutare definitivamente, ricorda che apprezzi il cliente che ti ha scelto e che speri che ti raccomandi ad altri. Quindi dì qualcosa del tipo: “Se fossi disposto a pubblicare una recensione su (sito) e (sito), lo apprezzerei davvero. Quelle recensioni significano molto per la nostra attività”.
Se hai fatto un buon lavoro e hai reso felice il cliente, molto spesso lui o lei è disposto a fare questa piccola cosa per te.
Ora, per quanto riguarda i siti che menzioni ai tuoi clienti: la diversificazione è importante. Questo perché alcuni clienti, quando cercano un nuovo appaltatore, andranno direttamente a un sito di recensioni preferito, quindi vuoi che le recensioni vengano pubblicate su tutti i siti principali. Idealmente, sarai presente in circa cinque o sei siti.
- I Tre Grandi sono Yelp, Facebook e Google. Sono siti di recensioni generali in cui aziende di tutti i tipi hanno pagine.
- Siti di nicchia includono Angie’s List, HomeAdvisor e Houzz tra gli altri. Sono specifici per i servizi di appalto e riparazione domestica.
Prima di iniziare a chiedere ai clienti di scrivere recensioni, visita tutti questi siti. Se la tua azienda non ha già una pagina su nessun sito, creala. Alcuni siti ti consentono anche di rivendicare la tua pagina aziendale, che ti consente di modificare le informazioni pubblicate lì e persino di rispondere pubblicamente alle recensioni pubblicate su di te.
Un modo migliore
Come appaltatore, sai che lavorare in modo intelligente è meglio che lavorare sodo. Quindi, anche se è abbastanza facile dire a un cliente che apprezzeresti una recensione o due, probabilmente non hai il tempo o l’interesse a dare la caccia ai clienti che dimenticano di pubblicare quelle recensioni.
Usa un sistema automatizzato come 5su5™ per fare il lavoro pesante per te. Tutto quello che devi fare è inserire il numero di telefono o l’indirizzo e-mail di un cliente nel sistema e 5su5™ contatta la persona con un sondaggio a domanda singola. Quando i clienti rispondono positivamente, vengono indirizzati ai siti di recensioni di tua scelta per pubblicare una recensione. Quando rispondono negativamente, vengono reindirizzati a te in modo che tu possa rispondere alle loro preoccupazioni se lo desideri (prima che abbiano la possibilità di scrivere una recensione negativa).
Siti Web di recensioni dei migliori appaltatori
Quando si tratta di recensioni online, non puoi trascurare Google. Oltre ad essere il motore di ricerca più utilizzato, Google funge anche da prezioso sito di recensioni.
Ogni volta che qualcuno cerca la tua attività, il tuo sito web viene visualizzato nelle recensioni di Google, ma solo se è elencato. Pertanto, è imperativo che tu abbia recensioni positive su Google per ottenere una reputazione positiva.
Ovviamente dovresti dare la priorità al traffico organico raccolto attraverso i social media. Mentre interagisci con i tuoi follower sulla tua pagina aziendale su Facebook, puoi utilizzare la piattaforma per raccogliere recensioni positive dei clienti.
Con oltre due miliardi di persone che utilizzano questa piattaforma, puoi sfruttare l’enorme portata per sfruttare l’immagine del tuo marchio. Tuttavia, tieni presente che Facebook non ha un meccanismo di valutazione a stelle. Invece, i tuoi clienti possono “Consigliare” o “Non consigliare” la tua attività ad altri.
HomeAdvisor
Per affermarti come legittimo appaltatore, prova HomeAdvisor. Preseleziona gli appaltatori prima di accoglierli sul suo mercato, aumentando la tua credibilità. Inoltre, è gratuito e ha un’app che funziona altrettanto bene, se non meglio, del suo sito web! Tutto ciò contribuisce a far sì che più clienti si iscrivano.
Angi
Certo, Angi (precedentemente Angie’s List) non è gratuito come HomeAdvisor e opera invece su base di abbonamento a pagamento, ma ha ancora un gran numero di utenti (e quelli premium poiché è a pagamento) da cui ottenere recensioni.
Se sei elencato su Angi come azienda, ti forniranno un’icona che puoi inserire nel tuo sito web. Quando un utente fa clic su questa icona, lo reindirizzerà alle tue recensioni su Angi, aiutandoti potenzialmente a ottenere più affari, ma solo se hai recensioni influenti e positive su Angi.
Tuttavia, se un utente non dispone già di un abbonamento Angi a pagamento, verrà indirizzato alla pagina di pagamento di Angi, non alle tue recensioni, il che potrebbe effettivamente comportare la perdita di un potenziale cliente.
Guaire
Yelp era il più grande portale di recensioni nell’arena online. Sebbene negli ultimi anni siano nati altri siti web di aggregatori di recensioni, Yelp gode di oltre 91 milioni di visitatori ogni mese. Cifre impressionanti, vero?
Con la tua attività di appalto elencata su Yelp, otterresti visibilità a questo numero enorme di potenziali clienti. I servizi locali e domestici continuano a essere la seconda nicchia più grande in questo sito Web, mentre i ristoranti sono la più grande.
Portico
Se ti occupi di servizi domestici locali, assicurati di creare un profilo su Porch. Le aziende associate a manutenzione, riparazioni e progetti simili sono disponibili su questo sito Web. La piattaforma rende estremamente facile raggiungere i clienti e rivedere i profili delle aziende elencate.
Puntina
Come appaltatore, è difficile ignorare un potenziale sito Web di recensioni come Thumbtack. Attualmente, il sito Web ha oltre 2 milioni di aziende e 10 milioni di utenti regolari. Chiedi ai tuoi clienti felici di recensire il tuo sito web in più di una semplice riga su questa piattaforma.
Hozz
Gli appaltatori specializzati in rimodellamento e paesaggistica spesso cercano siti Web di recensioni dedicati. Detto questo, un sito web come Houzz potrebbe essere quello giusto!
Il sito Web è stato progettato con l’obiettivo di mettere in contatto i proprietari di case interessati con appaltatori e professionisti del design esperti.
L’ultimo chiodo
La contrattazione è un campo competitivo e uno dei modi migliori per anticipare la concorrenza è avere una forte presenza online. I consumatori fanno molto affidamento sulle recensioni online quando decidono chi assumere per un lavoro importante e costoso, quindi non puoi permetterti che nessuno dei tuoi clienti soddisfatti rinunci a scriverti una recensione.
Utilizza un sistema automatizzato come 5su5™ per assicurarti di ricevere tutte le recensioni positive che meriti.