Probabilmente non sei entrato nella professione odontoiatrica pensando alla fama di Internet e ai troll anonimi di Internet, ma nel mondo di oggi devi prendere la tua reputazione online tanto seriamente quanto le corone e le carie.
Gestire la tua reputazione non dovrebbe richiedere molto tempo ed energia, soprattutto una volta sistematizzato il tuo approccio per ottenere quelle importantissime recensioni online.
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Perché preoccuparsi di cercare di ottenere recensioni online?
Anche se non usi Internet per aiutarti a prendere decisioni importanti sull’assistenza sanitaria, la realtà è che la maggior parte dei tuoi pazienti attuali e potenziali lo fa.
In effetti, un recente sondaggio ha rilevato che il 31% degli intervistati ha letto di recente recensioni online su operatori sanitari e sanitari.
Inoltre, il 45% degli intervistati ha affermato che la reputazione è stata la cosa più importante per loro nella scelta di un operatore sanitario e il 91% ha affermato di leggere regolarmente o almeno occasionalmente recensioni online.
Un’altra statistica importante da tenere a mente? Il sondaggio ha rilevato che l’84% delle persone apprezza le recensioni online tanto quanto apprezzano i consigli personali degli amici.
Ti stai chiedendo cosa significhi per te?
La maggior parte delle persone fa molto affidamento sulle recensioni online quando prende decisioni sugli operatori sanitari, compresi i dentisti.
Quindi puoi sperare di ottenere buone recensioni online o puoi essere attivamente coinvolto nel plasmare la conversazione.
Ci sono anche altri vantaggi meno ovvi nell’ottenere molte recensioni positive online. Ad esempio, più persone parlano di te online, più alto sarà il tuo posizionamento nei risultati di ricerca locali. Sì, le recensioni online ti aiutano a posizionarti nei motori di ricerca.
Il metodo passo dopo passo
Il sondaggio a cui si fa riferimento in precedenza fornisce informazioni sull’importanza delle recensioni e su come i fornitori possono essere esaminati nel modo più efficace. Sette intervistati su 10 hanno affermato che lascerebbero una recensione per un’attività se gli viene chiesto di farlo. Ecco come farlo in modo efficace:
Quando i pazienti non sono soddisfatti, non è saggio suggerire loro di scrivere recensioni. Invece, parla ulteriormente dei loro problemi e di cosa si può fare per farli sentire meglio.
Ricorda anche che non devi essere tu ad avere questa conversazione con i tuoi pazienti. Spesso il personale della reception è in una posizione migliore per farlo.
Preoccupazioni relative alla privacy
Come fornitore di servizi medici, devi stare più attento al tuo comportamento riguardo alle recensioni online di quanto lo sarebbe, ad esempio, un barbiere.
Chiedere recensioni ai pazienti non è generalmente una violazione di HIPAA, PIPEDA o altre leggi sulla privacy, ma devi essere molto attento se rispondi pubblicamente alle recensioni per assicurarti di non violare la privacy di nessun paziente.
Recensione Siti da tenere d’occhio
Esistono due categorie di siti in cui desideri che vengano visualizzate recensioni su di te:
- Siti generali: Questi sono i siti in cui i recensori parlano di tutto: paninoteche, toelettatori, meccanici e, sì, dentisti. Yelp, Facebook e Google sono di gran lunga i più popolari e dovresti essere presente su ognuno di questi.
- Siti sanitari: Questi siti sono specifici per gli operatori sanitari. Healthgrades e ZocDoc sono alcuni dei siti di recensioni sanitarie più popolari.
Ogni sito di recensioni funziona in modo diverso, ma dovresti controllare ognuno per vedere se qualcuno ha creato una pagina per te lì e se hai la possibilità di rivendicarla. Questo è fondamentalmente un modo per dire agli amministratori del sito che sei la persona di cui parla il profilo in modo da poter modificare la pagina e rispondere ai revisori.
Sebbene possa sembrare inutile configurare e monitorare i profili su più di un sito, è un passaggio importante. Alcuni revisori utilizzano solo determinati siti, quindi vuoi avere un numero di recensioni positive su tutti i siti più importanti per la tua pratica per assicurarti di raggiungere il pubblico più vasto possibile.
Renditi la vita più facile
Gestire la tua reputazione online è qualcosa che potrebbe facilmente consumare un’ora o più di ogni giorno.
Inseguire i pazienti per ricordare loro di scrivere recensioni è un cattivo uso del tuo tempo e può sembrare invadente.
Invece, sistematizza il tuo approccio per ottenere queste recensioni utilizzando un sistema automatizzato come 5su5™.
È conforme a HIPAA e PIPEDA ed è incredibilmente semplice da usare. Tutto quello che devi fare è inserire gli indirizzi e-mail o i numeri di telefono dei pazienti e il sistema invia loro un sondaggio di una domanda. I pazienti insoddisfatti vengono reindirizzati a te (in modo che tu possa gestire il loro problema con discrezione) e i pazienti soddisfatti vengono indirizzati al sito di recensioni di tua scelta dove pubblicano una recensione.
5su5™ è il modo più efficiente per ottenere costantemente recensioni positive online.
Risciacqua e ripeti
Le recensioni online continueranno a plasmare la tua reputazione, che tu le presti attenzione o meno.
Aiuta la tua pratica a prosperare incoraggiando i pazienti felici a scrivere recensioni su di te su una serie di siti diversi, tra cui Facebook, Google e ZocDoc.
E utilizza un sistema automatizzato come 5su5™ per assicurarti di ricevere un flusso costante di recensioni positive senza sottrarre tempo alla cura del paziente.