Al giorno d’oggi puoi fare molto con pochi clic. Basta chiedere alle persone i cui figli trovano i loro telefoni e “accidentalmente” ordinano migliaia di dollari di giocattoli da Amazon nello spazio di 30 secondi.
Se solo fosse così facile migliorare la reputazione online della tua attività. Come sa qualsiasi proprietario o manager esperto, coltivare una reputazione positiva richiede anni di impegno, tonnellate di denaro e molte interazioni individuali con i clienti.
Aspetta un attimo… (Controlla il calendario, scopre che non è più il 1995.) Buone notizie! Pochi clic in realtà possono migliorare la tua reputazione online, se il tuo dito che fa clic sceglie saggiamente.
Superare un livello difficile di Candy Crush = clic sbagliati. Abbracciare il software di feedback dei clienti = clic con il tasto destro.
Indice dell'articolo
Che diamine è la mia reputazione online?
Alcuni imprenditori o manager sono sorpresi di apprendere che hanno una reputazione online, per non parlare della sua importanza. Fondamentalmente, la tua reputazione online è la somma di tutto ciò che le persone dicono di te online.
Se le tue valutazioni e recensioni su siti come Yelp, TripAdvisor e Facebook sono per lo più entusiasti e i tuoi clienti cantano regolarmente le tue lodi su Facebook e Twitter, congratulazioni! Ma se le tue recensioni sono un mix di positive, neutre e negative, o se ci sono dei tumbleweed virtuali che scorrono sulle tue pagine di recensioni, la tua reputazione potrebbe aver bisogno di un po’ di lavoro.
Ed è un lavoro che vale la pena fare. Perché anche se la tua è un’attività fisica che prospera da decenni, la tua reputazione online giocherà un ruolo enorme nel determinare il futuro della tua attività.
Proprio come al liceo, la reputazione conta
Spero che la tua attività non abbia molto in comune con il liceo. Ma c’è una somiglianza che non può essere ignorata l’importanza della tua reputazione nel dettare come gli altri ti vedono.
Immagina una persona normale nella tua comunità. Chiamiamo questa persona Alex. Alex è un genitore con un lavoro a tempo pieno, una casa di cui occuparsi e un cane che non smetterà di distruggere il divano, qualunque cosa succeda. È ora di comprare un nuovo divano, ma Alex è schizzinoso; Barkley mangerà quasi tutto, e questa volta il divano deve essere super resistente ma anche non troppo costoso.
Quindi Alex naviga su Yelp e inizia a guardare le recensioni dei negozi di mobili. Polly’s Discount Furniture è dove è arrivato l’ultimo divano cinque anni fa, quindi probabilmente Alex ci andrà… ma la valutazione di Polly su Yelp è solo di 3,3 (su 5) e alcune recensioni recenti dicono che i venditori sono invadenti e impazienti.
Troy’s Cheap Furniture Barn ha una valutazione di 4,2 e le recensioni dicono che i venditori sono fantastici. Per iniziare, Alex ricorda di aver visto una recensione entusiastica di Troy che un amico ha recentemente pubblicato su Facebook.
Decisione presa facilmente: Alex andrà a Troy’s Cheap Furniture Barn. Ma ciò di cui Alex non si rende conto è che Polly’s Discount Furniture ha prezzi migliori di quelli di Troy e il personale è davvero eccellente. Di recente sono entrati alcuni clienti impossibili da accontentare e hanno sfogato le loro frustrazioni su Yelp. E poiché Polly non aveva molte recensioni su Yelp per cominciare, quei punteggi bassi hanno ridotto la valutazione complessiva di Polly da 4,3 a 3,3.
Non fidarti della parola di Polly, però. La ricerca mostra quanto i clienti sono influenzati dalle recensioni:
- L’85% dei consumatori americani intervistati afferma di fidarsi delle recensioni online tanto quanto si fidano dei consigli personali di amici e familiari.
- Il 49% dei consumatori desidera che un’azienda abbia una valutazione minima di quattro stelle prima che scelgano di usarlo.
- Il 73% dei consumatori si fida di più di un’azienda dopo aver letto le sue recensioni positive.
Ecco la linea di fondo: i tuoi clienti leggono le recensioni e prendono decisioni di acquisto in base a ciò che leggono. Non puoi permetterti di essere come Polly e trascurare la tua reputazione.
Non la gestione della reputazione di tuo nonno
Ottenere recensioni per aumentare la tua reputazione online richiedeva molto lavoro da parte tua: determinare quali clienti sono felici e convincerli a pubblicare una recensione può essere difficile.
Tutta quella seccatura ora non è più necessaria, grazie al software di feedback dei clienti. Questi strumenti aiutano le aziende a raccogliere feedback onesti, incoraggiano i clienti a scrivere recensioni, sfruttano tali recensioni per attirare nuovi clienti e in generale ti aiutano a far crescere la tua attività.
Inserisci 5su5™. La funzione principale di 5su5™ è aiutarti a ottenere più recensioni dai tuoi clienti soddisfatti, catturando quelli infelici prima che lascino una recensione, in modo da poter cambiare la loro esperienza. Il sistema tiene anche traccia delle recensioni pubblicate dai tuoi clienti, crea un feed delle migliori e le condivide sul tuo sito Web e sulle pagine dei social media per attirare nuovi clienti.
5su5™ fa molto di più che aiutarti a migliorare la tua reputazione online. Generando più feedback dai tuoi clienti reali, il sistema ti aiuta a capire esattamente cosa stai facendo bene e cosa potresti fare meglio. A differenza di alcune aziende che acquistano recensioni positive, guadagnerai davvero le tue e getterai le basi per anni di ulteriore successo.
Meglio di tutto? 5su5™ è automatizzato, il che significa che bastano pochi clic sia da parte tua che da parte dei tuoi clienti per iniziare a migliorare la tua reputazione online.
Il clic finale
Potresti non essere in grado di dirlo, ma la tua reputazione online influisce sul business ogni singolo giorno.
Genera recensioni e usi più positivi Impilatore di reputazionegli altri strumenti disponibili di per migliorare la tua reputazione. Quando sai cosa dicono i tuoi clienti, quando ricevi costantemente più recensioni positive e quando sfrutti queste recensioni per far crescere la tua attività, migliorare la reputazione online della tua attività è facile!