Diciamo che stai passando una giornata davvero scadente.
La tua macchina fa uno strano rumore. Alzare la radio per soffocarlo non è un’ottima soluzione a lungo termine, quindi lo porti dal tuo meccanico (chiamiamolo Rusty, perché tutti i grandi meccanici si chiamano Rusty). Ti ricorda che ha diagnosticato un piccolo problema al motore l’anno scorso ma non l’hai risolto perché pensavi che Rusty stesse solo cercando di guadagnare qualche soldo extra. Poiché non hai seguito i consigli di riparazione che ti ha dato, il tuo piccolo problema al motore è diventato un problema enorme e costoso. Spero ti piaccia andare in bicicletta!
Quindi vai al supermercato per prendere alcune cose per cena. Hai voglia di bistecca, ma la donna dietro il banco della carne ti avverte che un problema con il distributore di carne del negozio significa che la selezione di bistecche è pessima in questo momento. Ti consiglia di cambiare i tuoi piani e di comprare invece il pollo. Opti comunque per la bistecca. È duro e insapore e sogni ad occhi aperti il pollo mentre lo strozzi.
Prima di andare a letto, il tuo coniuge menziona (di nuovo) che hai lasciato gli asciugamani bagnati su tutto il pavimento (di nuovo). Se lo fai ancora una volta, puoi aspettarti di dormire sul divano domani. Ma poi… ops. Te ne dimentichi e, entro 30 minuti dall’uscita dalla doccia, sei sulla strada per il soggiorno.
Stai passando una brutta giornata e hai commesso degli errori. Alcuni sono minori – ok, non ti è piaciuta la cena – ma altri sono costosi e molto fastidiosi.
Se solo avessi ascoltato tutto quel feedback.
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Alimentazione del feedback
In ciascuno dei tre esempi sopra, ti è stato dato il dono del feedback. Il meccanico ti ha parlato di un problema con la tua auto, ma hai messo in dubbio le sue motivazioni e il problema è peggiorato. La persona al banco della carne sapeva che stavi facendo una scelta sbagliata e ti ha suggerito cosa avresti potuto fare diversamente, ma tu l’hai ignorata. Il tuo coniuge ha esposto molto chiaramente le conseguenze per aver lasciato di nuovo l’asciugamano sul pavimento, ma non credevi che ti avrebbero davvero mandato sul divano.
Ognuna di quelle persone aveva informazioni che avresti potuto usare per fare la scelta giusta, e ognuna ha cercato di condividerle con te. La stessa cosa accade negli affari. E quando gli imprenditori oi manager non ascoltano il loro feedback, danneggiano la loro reputazione e diminuiscono i loro profitti.
Ma chi dà il feedback negli affari? Un consulente, forse, oi tuoi assistenti manager… persone che sanno esattamente come viene gestita l’azienda?
Indovina ancora.
Il cliente ha (quasi) sempre ragione
I clienti sono la tua più grande risorsa. Sono gli esperti della tua attività. Sanno cosa sta andando bene e sanno quali errori stai commettendo. Possono dirti quali misure dovresti adottare per mantenere la loro attività e cosa potresti fare per allontanarli.
Questa è una pillola difficile da ingoiare per alcuni proprietari e gestori. Hanno impiegato mesi, anni, decenni di lavoro per costruire un’impresa e non pensano che i clienti sappiano qualcosa che non sanno. Preferiscono incanalare i genitori severi: “Farai quello che dico, mangerai quello che ti servo e non ti lamenterai”.
Ma i clienti sono esperti. Sanno di poter scegliere dove spendere i loro soldi e l’ascesa di Internet rende facile trovare alternative. Se la tua azienda commette errori e non li risolvi, quei clienti salteranno la nave.
Quindi cosa deve fare un manager?
Feedback: una risorsa inestimabile
Se un’azienda è un labirinto, con un enorme premio al centro, il feedback dei clienti è una mappa. Ti dice cosa devi fare per raggiungere i tuoi obiettivi di business. Se stai andando nella direzione sbagliata, il feedback dei clienti ti avviserà dell’errore e ti aiuterà a capire come riallinearti.
Ma non aspettare che i tuoi clienti vengano da te con i loro suggerimenti su come migliorare la tua attività. Esci e raccogli quelle intuizioni, usando software per il servizio clienti. Ti aiuta a raggiungere i tuoi veri clienti e li incoraggia a condividere le loro esperienze con te, il proprietario o il manager dell’azienda. Che tu sia una band individuale o una grande azienda, il giusto software per il servizio clienti ti aiuterà a crescere e migliorare.
L’utilizzo di un sistema automatizzato come 5su5™ rende incredibilmente facile raccogliere feedback sia positivi che negativi, entrambi utilizzabili. Il sistema non solo ti consente di raccogliere feedback onesti dai tuoi clienti, ma include anche strumenti che semplificano l’azione su quel feedback per migliorare la tua attività e aumentare i tuoi profitti
Ha anche l’ulteriore vantaggio di segmentare i tuoi clienti soddisfatti e di indurli a pubblicare recensioni sui siti di recensioni online di tua scelta, che sfrutta il feedback dei clienti in un modo che ti aiuta ad attirare nuovi clienti.
Entrare nel ciclo di feedback
Il feedback dei clienti è una risorsa inestimabile. I clienti che utilizzano davvero la tua attività possono dirti esattamente cosa dovresti fare per migliorare, se solo sei disposto ad ascoltare. Investire nel software del servizio clienti è uno dei modi più semplici e convenienti per ottenere un vantaggio sulla concorrenza. Tentativo Impilatore di reputazioneil sistema automatizzato di e usa i suoi strumenti per far crescere la tua attività in un modo che i tuoi clienti adoreranno.