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Essendo uno dei siti di recensioni online più popolari, Facebook è suscettibile di recensioni false. Questa guida ti mostra come rimuovere le false recensioni di Facebook dalla tua pagina aziendale.
Puoi ordinare la fornitura di cibo per cani per un anno con pochi clic su un tablet ed effettuare telefonate senza muovere un dito. (Fare in modo che Siri chiami effettivamente la persona giusta è un’altra storia.)
Ma mentre la tecnologia avanzata ha reso più facili alcune parti della vita moderna, alcuni angoli di Internet sono come il selvaggio West.
Facebook, qui ti sta guardando.
Facebook per le aziende: una benedizione e una maledizione
L’idea di Mark Zuckerberg dà e toglie. Da un lato, il sito di successo fenomenale – che ha più di 2 miliardi utenti attivi in un determinato mese – è stato estremamente utile per molte piccole imprese. Connettersi con i clienti utilizzando Facebook è gratuito e così facile che anche i manager tecnologicamente poco esperti possono farlo.
Come aiuta Facebook
L’aspetto sociale di Facebook è un vantaggio, almeno per le aziende che hanno clienti per lo più soddisfatti.
Diciamo che uno di questi clienti – chiamiamola “Carol” – usa la tua attività e se ne va impressionato. Carol torna a casa (o accede a Facebook dal suo telefono prima di lasciare il parcheggio) e scrive una recensione entusiastica sulla tua attività, assegnandoti cinque stelle.
Quindi decide di condividere la recensione con i suoi amici di Facebook, tutti e 3.593. Tutto quello che hai fatto è stato fornire un buon servizio a un cliente e in pochi minuti migliaia di persone hanno letto quanto sei bravo. Grazie, Carlo! Vieni di nuovo!
Come fa male Facebook
Sfortunatamente, mentre Carol sta scrivendo nella sua macchina, il ragazzo nella macchina accanto (lo chiameremo “Cole”) sta facendo la stessa cosa.
Cole non veniva solo dai tuoi affari, però. Gestisce un’attività concorrente ed è venuto a cercarti. Vede tutti i clienti felici che escono dalla tua porta e decide di fare qualcosa per intaccare la tua reputazione.
Quindi accede al falso profilo Facebook (“Dave”) che ha creato esattamente per questo scopo e diventa creativo. Scrive di come fosse solo nei tuoi affari. Un dipendente è stato maleducato, scrive. Tutto era sporco e i prezzi erano troppo alti. Una stella.
Successivamente, Cole accede alla sua pagina Facebook personale e condivide la recensione scritta da “Dave”. “Wow, la concorrenza non sta andando così bene!” lui scrive. “I nostri dipendenti sono sempre disponibili e siamo orgogliosi della pulizia e dei prezzi equi. Domani è tutto scontato del 10%, quindi vieni a trovarci!”
Trattare con recensioni false
Uffa, Cole. Non piaci a nessuno. Ma ci sono persone come lui in ogni città. Non sono sempre concorrenti. A volte le recensioni false sono scritte da ex dipendenti amareggiati o da veri clienti che esagerano le loro critiche per farti fare una brutta figura.
Il chi e il perché non contano molto quando sei tu il bersaglio di false recensioni. L’importante è come liberarsene…
1. Segnala la recensione
L’unica risorsa che Facebook offre alle aziende in questa situazione è segnalare la falsa recensione.
- Accedi alla pagina Facebook della tua azienda e trova la recensione in questione.
- Trova i tre punti nell’angolo in alto a destra della recensione.
- Fai clic sui puntini e scegli l’opzione “segnala post” dal menu che appare.
- Segui le istruzioni per segnalare il post. Un amministratore di Facebook dovrebbe esaminarlo entro pochi giorni, ma potrebbe non intraprendere alcuna azione per rimuoverlo.
2. Rispondi alla recensione
Poiché potrebbe non essere possibile rimuovere la recensione falsa, spesso è una buona idea rispondere pubblicamente in modo che gli altri clienti capiscano la tua versione della storia. Assicurati di essere calmo prima di scrivere qualsiasi cosa.
Sii succinto, condividi la tua versione degli eventi e cerca di trasformarla in positiva. Ad esempio: “Questo revisore sembra essere confuso, perché descrive un’impiegata maleducata, ma il giorno in cui ha detto che è entrato lavoravano solo dipendenti uomini. In ogni caso, vogliamo migliorare la situazione, quindi Dave, inviaci un messaggio in modo che può aiutare!”
3. Riduci al minimo il suo impatto
La strana recensione negativa, che sia falsa o meno, perde il suo potere quando è circondata da recensioni positive. Avere molte recensioni recenti e positive fa apparire la tua valutazione complessiva in stelle e fa sembrare quei post negativi come valori anomali.
Puoi ottenere quel flusso costante di recensioni reali e positive scritte da clienti reali utilizzando un sistema automatizzato come 5su5™. È un modo semplice ed efficiente per ottenere le recensioni entusiastiche che hai davvero guadagnato.
Tutto quello che devi fare è inserire un indirizzo e-mail o un numero di telefono per i tuoi clienti e 5su5™ li contatta automaticamente, identificando le persone che hanno qualcosa di positivo da dire sulla tua attività e indirizzandole ai siti di recensioni di tua scelta.
5su5™ offre anche una gamma di strumenti e widget che ti aiutano a gestire la tua reputazione, dall’avvisarti di nuove recensioni all’aiutarti a condividere le tue recensioni positive sul tuo sito web e sulle pagine dei social media.
Abbraccia le notizie vere, non le notizie false
Facebook: lo adori o lo odi, gioca un ruolo importante nella tua attività. Le recensioni false possono danneggiare la tua reputazione, ma le recensioni positive possono migliorare la tua reputazione e aiutarti a far crescere la tua attività.
Bandisci le recensioni false e limita la loro influenza facendo in modo che i tuoi veri clienti scrivano le recensioni entusiastiche che meriti. Impilatore di reputazione può aiutare trovando quei clienti e facilitando loro la scrittura di recensioni su Facebook.
Questo è degno di un’emoji sorridente!