Sei un genio (ovviamente). Ma non devi esserlo per sapere che ottenere recensioni online è importante per la tua attività.
La ricerca da sola te lo dice. Considera queste statistiche:
- 92 percento dei consumatori legge le recensioni online regolarmente o occasionalmente.
- 88 percento dei consumatori si fida tanto delle recensioni online quanto dei consigli personali.
- 40 percento dei consumatori sviluppa un’opinione su un marchio dopo aver letto da 1 a 3 recensioni.
Chiaramente, come moderno imprenditore, gran parte del successo della tua operazione dipende dalle tue recensioni.
L’unico problema è che, al di fuori del settore della ristorazione e dell’ospitalità, ottenere recensioni può essere difficile.
Qui trattiamo le strategie che puoi utilizzare per ottenere più recensioni online, nonché quale tecnologia dovresti utilizzare per automatizzare il tutto. Ciò ti assicurerà di ottenere recensioni coerenti e costruire un marchio sostenibile.
Indice dell'articolo
Utilizzare più siti di recensioni
Potresti semplicemente voler ottenere più recensioni su Google. Ma trai vantaggio dalla creazione di un profilo su altri siti di recensioni, come Yelp, Facebook o altri siti specifici di nicchia a seconda del tuo settore.
Quando sei presente su numerosi siti, hai più possibilità di costruire la tua reputazione.
Ovviamente, i siti che scegli dovrebbero essere applicabili al tipo di attività che gestisci. Guarda attraverso alcuni dei più popolari siti di recensioni online. E poi scegli tre (ish) su cui concentrarti.
Chiedi ai clienti per le recensioni
Sembra semplice. Quello che devi prima capire è che esiste un modo giusto (e sbagliato) per farlo.
Il modo sbagliato è fare cose come incentivare i clienti a dare solo recensioni positive. Offrire sconti o premi per una buona recensione è una cattiva pratica commerciale.
Ci sono numerosi modi per chiedere recensioni, anche di persona al momento dell’acquisto e tramite e-mail di follow-up. Quando si esegue la strategia, l’onestà è l’approccio migliore.
Ad esempio, se gestisci un negozio di elettrodomestici e un addetto alle vendite aiuta un cliente a scegliere la lavatrice giusta, quell’addetto alle vendite può chiedere una revisione dopo l’acquisto.
Il dipendente non dovrebbe dire “Dacci una buona recensione su Google!” Invece, dovrebbe essere spiegato al cliente che le recensioni oneste aiutano gli altri e forniscono la giusta prospettiva sull’azienda.
Quando sei proattivo nel chiedere ai clienti soddisfatti di pubblicare recensioni, la maggior parte di queste recensioni sarà positiva (recensioni a 4 o 5 stelle).
Incorpora l’ottenimento di recensioni nel tuo processo aziendale
Quando l’importanza di ottenere recensioni sarà compresa a tutti i livelli della tua attività (dall’ufficio esecutivo al personale di vendita e assistenza), il volume delle tue recensioni positive online aumenterà.
I dirigenti di alto livello devono comunicare chiaramente l’importanza delle revisioni in tutta l’organizzazione.
Per tornare all’esempio del negozio di elettrodomestici, l’addetto alle vendite deve essere motivato a fare la presentazione post-vendita per una recensione. Se i tuoi fantastici discorsi in sala riunioni non stanno facendo abbastanza, rendi la motivazione più tangibile. Offri bonus o altri incentivi ai tuoi dipendenti per ottenere un buon feedback.
Un altro motivo per cui questo è importante è perché vuoi ricevere recensioni in modo coerente.
La tua attività richiede un nuovo profilo. Ottenere un sacco di recensioni contemporaneamente, e poi nessuna per un po’, sembra strano per falsi filtri di recensioni.
Inoltre, le recensioni più vecchie di qualche mese non sono molto rilevanti per i potenziali clienti.
Avere un piano, oltre a utilizzare tecnologie automatizzate per aiutarti, può assicurarti di convincere costantemente i clienti a lasciare feedback e pubblicare recensioni.
Rendilo facile e veloce
Il tempo è prezioso. E il fatto è che molti clienti non faranno di tutto per scrivere una recensione. Quindi, devi semplificare il processo.
Ad esempio, se speri di ottenere più recensioni su Yelp, puoi facilmente aggiungere un cartello “Trovaci su Yelp” nel tuo negozio o posizionare un badge di recensione sul tuo sito web. Se fai molto marketing via e-mail, aggiungi un link alla tua pagina Yelp in quelle e-mail.
Ospita una campagna e-mail
Uno dei modi più semplici per ottenere più recensioni per il tuo prodotto o servizio è ospitare una campagna e-mail. Basta redigere un’e-mail per informare i tuoi clienti che stai raccogliendo feedback sulla loro esperienza per migliorare ulteriormente il tuo prodotto/servizio.
Chiedi loro di condividere la loro esperienza direttamente nel modulo di recensione o indirizzali a un sondaggio e chiedi se desiderano che le loro risposte vengano pubblicate: ne trarrai vantaggio in entrambi questi scenari.
L’unico problema è che devi progettare la campagna in modo da aggiungere valore alla vita del tuo cliente. Parteciperanno attivamente solo se c’è qualcosa anche per loro. Quindi, assicurati di mostrare loro come intendi utilizzare il loro feedback a loro vantaggio.
Organizza un concorso
Gestire un concorso può essere un po’ complicato, soprattutto perché i siti di recensioni come Google e Yelp non incoraggiano le aziende a offrire incentivi in cambio di recensioni.
Ad esempio, se gestisci un’attività di gioielleria per matrimoni, chiedi ai tuoi clienti di condividere con te la loro esperienza di acquisto di gioielli per matrimoni e annuncia che la storia più sana e toccante vincerà un buono regalo o un omaggio.
Una volta che gli utenti iniziano a partecipare, chiedi loro se desiderano condividere la loro recensione sul tuo sito di recensioni preferito. Se il premio li interessa, condivideranno sicuramente la loro recensione.
Raccogli recensioni di persona
Puoi chiedere ai tuoi clienti in negozio di scrivere una breve testimonianza subito dopo l’acquisto in modo da poterla pubblicare online.
Questa è una tattica popolare utilizzata dai ristoranti che offrono sia la consegna online che l’esperienza culinaria. Troverai spesso ristoranti che ti consegnano un questionario insieme all’assegno subito dopo aver finito il pasto. In genere ha una casella sotto in cui puoi lasciare una testimonianza.
Inoltre, questo va oltre i semplici ristoranti. Puoi optare per la stessa tattica se hai un piccolo supermercato o una galleria d’arte, praticamente qualsiasi servizio che comporti che i clienti trascorrano del tempo nel tuo negozio, in modo tale che siano esposti all ‘”esperienza” che fornisci. A dire il vero, la maggior parte delle tue testimonianze riguarderà questa esperienza: la cortesia del tuo staff, le scadenze, ecc., e non solo la qualità del tuo prodotto.
Rispondere alle recensioni negative?
Non tutte le recensioni che riceverai saranno stellari. Alcuni possono essere frustrantemente cattivi. Dopotutto, alcune ricerche lo suggeriscono è più probabile che le persone scrivano una recensione dopo un’esperienza negativa che positivo.
Non cercare di nascondere o trovare scuse per queste recensioni negative.
La trasparenza è molto apprezzata nell’era digitale di oggi. Inoltre, renditi conto che una stima Il 20 percento delle recensioni su Yelp sono false. Le aziende e i clienti stanno migliorando nell’individuare e filtrare recensioni false positive.
Se sei il tipo più proattivo, potresti voler rispondere a coloro che hanno lasciato una recensione negativa perché potrebbe far cambiare idea a quel cliente sul tuo prodotto o servizio. In caso contrario, gli altri vedranno comunque che hai provveduto a risolvere il problema. Ciò dimostra la tua dedizione ai tuoi clienti.
Tuttavia, nonostante i consigli comuni che potresti sentire, non consigliamo a tutti di rispondere pubblicamente alle recensioni negative.
Se non puoi accettare un reclamo con un approccio “il cliente ha sempre ragione”, allora rispondere pubblicamente a una recensione negativa potrebbe non essere adatto a te. In questo caso potrebbe essere meglio non rispondere affatto e lasciare che le tue recensioni positive contrastino ciò che è scritto nelle recensioni negative.
Indipendentemente da ciò, niente ti servirà meglio di ottenere un flusso costante di recensioni online positive per contrastare quelle negative occasionali.
È qui che un servizio automatizzato può essere enorme per te.
Usa i servizi automatizzati
Certo, puoi fare il lavoro pesante di gestire manualmente l’intera reputazione online e la strategia di revisione, ma hai un’attività da gestire e hai poco tempo a disposizione.
Per fortuna, la tecnologia sta rendendo sempre più facile automatizzare molti processi aziendali, come la raccolta di recensioni online.
5su5™ è uno strumento automatizzato che semplifica l’intero processo per ottenere recensioni online e feedback dei clienti più positivi. Il sistema fornisce inoltre rapporti e dati chiari in modo da poter gestire l’intera reputazione online in un unico posto.
Quando utilizzi 5su5™, tutto ciò che devi fare è inserire l’indirizzo e-mail o il numero di telefono del cliente nel sistema. Quindi, 5su5™ invia al cliente un sondaggio di una domanda. Se il cliente è soddisfatto del tuo prodotto o servizio, verrà indirizzato al sito di recensioni di tua scelta. Questo rende l’intero processo incredibilmente semplice.
Mantienilo semplice
L’ultimo, ma il più importante, consiglio è di mantenerlo semplice quando si tratta di ottenere più recensioni online. Inoltre, se rendi problematico il processo di revisione, il tuo tasso di risposta diminuirà drasticamente.
Assicurati di mantenere il processo semplice e breve. Idealmente, i tuoi clienti dovrebbero essere in grado di recensirti in pochi clic!
Costruire una grande reputazione e andare avanti
Ottenere recensioni online positive oneste e coerenti è la chiave per costruire la tua reputazione online.
Per raggiungere questo obiettivo, devi diffondere la tua presenza e costruire una cultura in cui ottenere recensioni è una priorità aziendale. Chiedendo ai clienti al momento giusto e semplificando il processo, otterrai sempre più recensioni.
Per rendere l’intero processo il più efficiente possibile, utilizza uno strumento come 5su5™. Ciò ti assicurerà di ottenere costantemente recensioni online positive e di far crescere la tua attività.