Tripadvisor ha la reputazione di essere un’ottima fonte di informazioni per i viaggiatori.
Ma ciò di cui molti imprenditori non si rendono conto è che il sito non è solo per i turisti. È diventato uno dei siti di recensioni più popolari al mondo e la gente del posto lo utilizza per individuare ristoranti e attrazioni nelle proprie città.
Non commettete l’errore di sottovalutare l’importanza di Tripadvisor per la vostra attività.
Attualmente, il sito ospita recensioni per quattro tipi di attività: hotel, ristoranti, attrazioni e case vacanze. Se la tua struttura rientra in una di queste categorie, puoi convincere i clienti a scrivere recensioni su di te su Tripadvisor, anche se sono tutti locali.
Indice dell'articolo
Tripadvisor: un grande affare in viaggio … e locale
Mentre il sito è una centrale elettrica oggi, Tripadvisor lo era umili origini.
Iniziato nel 2000, i fondatori di Tripadvisor avevano inizialmente pianificato di creare un database di informazioni di viaggio. L’idea era che i siti di viaggi concedessero in licenza le informazioni da condividere con i propri clienti, ma ciò non è decollato.
Invece, Tripadvisor ha cambiato rotta per consentire ai singoli utenti di contribuire con recensioni di destinazioni di viaggio.
Ha funzionato: Tripadvisor si definisce “il sito di viaggi più grande del mondo” e offre la prova a sostegno di tale affermazione:
- Il sito attira 390 milioni di visitatori unici ogni mese. Al contrario, Yelp rapporti che ha un totale di circa 162 milioni di visitatori unici ogni mese, su tutte le piattaforme.
- Circa sette milioni di località sono rappresentate su Tripadvisor.
- Il sito ospita circa 465 milioni di recensioni e quel numero continua a crescere.
Infatti, Tripadvisor è uno dei siti di recensioni in più rapida crescita. Considera un recente sondaggioche ha rilevato che il 15% degli intervistati ha recensito o consigliato un’attività utilizzando TripAdvisor, in aumento rispetto al 12% rispetto all’anno precedente e al 5% rispetto all’anno precedente.
Come sfruttare Tripadvisor
Ecco cosa devi sapere per ricevere recensioni su Tripadvisor:
Innanzitutto, la tua attività potrebbe già essere elencata sul sito, indipendentemente dal fatto che tu abbia creato o meno una pagina per essa. Scoprilo cercando la tua attività sul sito pagina iniziale. Se non trovi una pagina per la tua attività, puoi farlo creane uno tu stesso. È un processo piuttosto semplice e dovrebbe richiedere solo pochi minuti.
Una volta che la tua struttura è elencata su Tripadvisor, puoi richiederla. Questo è un passo importante.
Fondamentalmente, rivendicando la tua pagina, dichiari di essere autorizzato a parlare a suo nome.
Una volta che Tripadvisor ha verificato che sei chi dici di essere, puoi fare cose come rispondere alle recensioni dei clienti e modificare le informazioni sulla pagina.
Sei pronto per iniziare a ricevere recensioni dai clienti. Ecco come fare…
Ottieni recensioni su Tripadvisor
La ricerca (incluso il sondaggio menzionato in precedenza) lo dimostra il modo più efficace per convincere i clienti a scrivere recensioni è semplicemente chiedere.
Potrebbe assomigliare a questo: alla fine di un’interazione con il cliente, quando la persona lascia il tuo ristorante o fa il check-out dal tuo hotel, chiedi un piccolo feedback. Dì qualcosa del tipo: “Abbiamo soddisfatto tutte le tue esigenze oggi?” o “C’era qualcosa che avremmo potuto fare meglio?”
Se il cliente esprime soddisfazione, rispondi con qualcosa del tipo: “Felice di sentirlo. Ci farebbe piacere se ci recensissi su Tripadvisor”.
Ovviamente, se il cliente non è soddisfatto, rivolgi la tua attenzione a scoprire cosa è andato storto e come risolverlo.
Diversificare, diversificare, diversificare
Quando si dispone di una pagina Tripadvisor appena rivendicata, si potrebbe essere tentati di indirizzare ogni cliente felice verso di essa.
Ma è fondamentale diversificare le recensioni, ovvero suggerire siti di recensioni diversi a clienti diversi.
Alcuni clienti hanno siti di recensioni preferiti o semplicemente non visitano Tripadvisor per qualsiasi motivo. Quindi prendi l’abitudine di chiedere recensioni, ma varia i siti che nomini per assicurarti di ottenere una buona copertura su tutti i grandi siti, inclusi Yelp, Facebook e Google.
Sistematizza il tuo approccio per semplificarlo
Ottenere più recensioni su Tripadvisor sembra abbastanza facile, vero? È un processo semplice: tutto ciò che devi fare è chiedere e tutto ciò che il cliente deve fare è ricordarsi di scrivere la recensione. Eppure, la maggior parte dei clienti non ricorderà.
Ecco perché è così utile utilizzare un sistema automatizzato come Impilatore di reputazione.
Inserisci un numero di telefono o un indirizzo e-mail dei tuoi clienti nel sistema e 5su5™ invierà loro un sondaggio di una domanda per ottenere il loro feedback sulla tua esperienza con la tua attività. Poi, 5su5™ li indirizzerà a Tripadvisor (o a un altro dei siti di recensioni di tua scelta) in modo che possano pubblicare una recensione.
L’ultima parola
Alcuni imprenditori pensano che Tripadvisor sia solo per i turisti, ma è diventato così popolare che i consumatori lo usano anche per prendere decisioni di acquisto locali.
Crea o richiedi la pagina della tua attività su Tripadvisor e inizia a raccogliere i frutti chiedendo ai clienti di scrivere recensioni.
Assicurati che nessun cliente passi attraverso le fessure utilizzando 5su5™. Si tratta di un approccio sistematico che può aiutarti a ottenere un flusso costante di recensioni su Tripadvisor e su altri importanti siti di recensioni.