Potresti avere un piccolo esercito di clienti fedeli, ma se la tua pagina di Yelp è silenziosa, potresti trovare più difficile attirare nuovi clienti nell’ovile.
Ovviamente le recensioni online si traducono direttamente in dollari … se stai ricevendo il tipo giusto (e sì, Yelp è il tipo giusto).
Ma con un filtro per le recensioni notoriamente rigoroso, potresti chiederti esattamente come ottenere recensioni su Yelp… e come farle rimanere fedeli.
È proprio come diceva sempre la mamma: tutto quello che devi fare è chiedere gentilmente. Ok, forse è un po’ più complicato di così, ma ottenere recensioni su Yelp non è così difficile come pensi.
Diamo un’occhiata al motivo per cui è importante ed esattamente come è fatto.
Indice dell'articolo
Perché Yelp è importante
Tra versione desktop e mobile, quasi 150 milioni di persone visitano Yelp ogni mese (secondo a Yelp stesso). Google e Facebook non rilasciano statistiche sui loro lettori di recensioni, ma stanno diventando sempre più importanti, eclissando persino Yelp in volume e lettori (ne parleremo tra un minuto).
E le recensioni online sono incredibilmente influenti, secondo un recente sondaggio.
Oltre 1.000 persone sono state intervistate su come le loro abitudini di acquisto sono state influenzate dalle recensioni online e il messaggio è stato chiaro:
Per promuovere il business, è necessario che i clienti scrivano costantemente recensioni positive perché:
- L’84% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto di una raccomandazione personale
- Il 74% dei consumatori afferma che le recensioni positive li inducono a fidarsi maggiormente di un’azienda locale
- Il 73% dei consumatori pensa che le recensioni più vecchie di tre mesi non siano più rilevanti
Aspetta, c’è di più!
Opportunità per migliorare il tuo business
Le recensioni dei clienti possono far luce sulle aree in cui devi migliorare. Un adeguato piano di revisione di Yelp può aiutarti a comprendere meglio le esigenze dei tuoi clienti e ad apportare le modifiche necessarie per soddisfare tali esigenze.
Traffico
Le buone recensioni di Yelp ti aiutano ad espandere la tua base di clienti attirando nuovi consumatori grazie al passaparola positivo. Yelp riceve circa 150 milioni di visite uniche ogni mese: è un sacco di pubblicità! Aggiungere la tua azienda a Yelp può aiutarti a raggiungere un pubblico più ampio e migliorare la tua visibilità.
Stai entrando in contatto con persone pronte ad acquistare
Quando le persone entrano nel mercato per acquistare un particolare prodotto o servizio, una delle prime cose che fanno è guardare alle esperienze degli altri. I clienti utilizzano Yelp per determinare se l’acquisto da una determinata azienda soddisfa le loro aspettative.
Stai pensando di acquistare recensioni su Yelp? NON!
PUOI acquistare recensioni favorevoli su Yelp. Digita semplicemente “acquista recensioni su Yelp” nella barra di ricerca di Google e verrà visualizzato un elenco di aziende che le vendono. Tali fornitori di servizi caricheranno la tua pagina con buone recensioni a un costo accessibile.
TUTTAVIA, il problema con l’acquisto di recensioni di Yelp a pagamento è che ora la piattaforma è efficace nello scoprirle e nel penalizzare le aziende che le pagano. Questo è solo uno dei motivi per cui dovresti evitare del tutto di acquistare le recensioni di Yelp.
Le persone che tentano di imbrogliare il sistema di Yelp non sono solo disapprovate. Yelp dispone anche di filtri rigorosi per impedire che recensioni false vengano viste dal pubblico in generale. Il sito presta attenzione al numero di recensioni che un individuo ha scritto in passato e se assegna una valutazione a cinque stelle per un’azienda e una valutazione a una stella per un concorrente locale.
Usano anche sofisticati algoritmi per tenere d’occhio il linguaggio sospetto. E se l’algoritmo di Yelp non ti prende, la comunità affiatata di Yelp che autocontrolla tutte le recensioni losche lo farà sicuramente!
Chiedere recensioni su Yelp
Ecco dove entra in gioco quella cosa del “chiedere gentilmente”:
Vale la pena notare la posizione ufficiale di Yelp sulla richiesta di recensioni…
Da una parte la società racconta le imprese non chiedere recensioni ai clienti. Ma d’altra parte Yelp incoraggia aziende a dire ai propri clienti di “trovarci su Yelp”.
Se questo suona confuso è perché… beh, è confuso, soprattutto perché Yelp è l’unico sito di recensioni importante che ha questa politica.
Ma piuttosto che riflettere sul motivo per cui questa è la loro politica, concentriamoci invece su ciò che conta…
Che tu sia una nuova startup individuale o un’azienda vecchia di decenni, puoi ottenere più recensioni su Yelp utilizzando lo stesso processo. (Ovviamente, non puoi ricevere alcuna recensione su Yelp se la tua attività non è su Yelp. Quindi, se non hai già creato una pagina per la tua attività, inizia con quella di Yelp Aggiungi un’attività pagina.)
- Se il feedback è misto o negativo, chiedi (gentilmente!) Di saperne di più su quale fosse il problema. Quando entri in empatia con il cliente e chiedi un feedback genuino, potresti essere in grado di affrontare le sue preoccupazioni e farli sentire ascoltati e compresi. E quando ciò accade, puoi trasformarli in clienti felici, o almeno renderli meno inclini a lamentarsi di te su Yelp.
- Se il feedback è positivo, chiedi al cliente di scrivere una recensione online. La chiave è chiedere in modo casuale e senza pressioni. Dì qualcosa come “Sono contento che tu sia felice! Non vergognarti di pubblicarlo su Yelp o Google!” Se riesci a strappare un sorriso al cliente, è molto più probabile che ti recensisca positivamente.
6. Rrispondere alle tue recensioni attuali è anche uno strumento efficace per attirare nuovi clienti e incoraggiare quelli esistenti a lasciare recensioni. Infatti, il 44,6% dei clienti è più propenso a visitare un’attività che risponde alle recensioni negative.
Prossimi passi
È naturale concentrarsi su Yelp: è un importante sito di recensioni online. Ma non è il colosso del sito di recensioni che era qualche anno fa. Infatti, Yelp sta perdendo sempre più quote di mercato a Google, FacebookTripAdvisor e siti di recensioni specifici del settore.
Cosa significa per te? Significa non farti ossessionare da Yelp. Ossessionati dall’offrire un’ottima esperienza al cliente. Ossessionati dall’ottenere recensioni online più positive in generale. Ma lascia che i tuoi clienti scelgano il sito su cui si sentono più a loro agio a recensirtiYelp o altro.
Ottenere recensioni su Yelp, Google, Facebook, ecc. è sicuramente utile, considerando quanto business è guidato dalle recensioni online. Ma ci vogliono un sacco di tempo e uno sforzo continuo per far scorrere quelle buone recensioni.
L’utilizzo di un sistema automatizzato come 5su5™ rende il processo incredibilmente facile e semplice.
Basta inserire gli indirizzi e-mail o i numeri di telefono dei tuoi clienti nel sistema e 5su5™ li raggiunge con un’unica domanda del sondaggio per ottenere il loro feedback e li indirizza ai siti di recensioni di tua scelta per pubblicare una recensione.
Cosa succede se i miei clienti non hanno un account Yelp?
Yelp è ciò a cui molti di noi pensano quando pensiamo alle “recensioni online”, ma ancora una volta è tutt’altro che l’unico gioco in città.
Coltiva le tue pagine aziendali su siti di recensioni come Google, Facebook, TripAdvisor e altri per creare un profilo di recensioni diversificato. E se un cliente dice “Mi piacerebbe recensirti ma non ho un account Yelp”, puoi rispondere con qualcosa come “Non preoccuparti, puoi recensirci anche su Google o Facebook!”
L’altro motivo per cui è importante avere recensioni su alcuni siti diversi e uno di cui senza dubbio sei già a conoscenza: Yelp utilizza complicati algoritmi per decidere quali recensioni vengono visualizzate sulla tua pagina e quali vengono filtrate, e l’azienda è ta bocca aperta su come vengono prese tali decisioni.
Basti dire che se i tuoi clienti ti stanno recensindo su Yelp ma non hanno profili utente su Yelp forti (ad esempio: se non sono già abbastanza attivi nel pubblicare recensioni su Yelp per altre attività), allora la loro recensione otterrà filtrato.
Questo consiglio è estremamente importante, quindi lo ripeteremo: lavora per ottenere più recensioni online in generale e non concentrarti troppo sul targeting laser di Yelp.
Nel corso del tempo i tuoi clienti attivi su Yelp pubblicheranno naturalmente recensioni lì e tali recensioni non verranno filtrate. Se ti concentri e spingi solo per Yelp, statisticamente parlando la maggior parte delle recensioni pubblicate verrà filtrata.
Non essere ossessivo su Yelp; diffondi l’amore della recensione su una varietà di siti.
Pensieri finali
Molti imprenditori considerano Yelp sia una benedizione che una maledizione, ma gestito correttamente, in realtà è soprattutto una benedizione. Detto questo, Yelp non è l’essenza di tutti i siti di recensioni online.
Usa i suggerimenti qui per ottenere più recensioni su Yelp, ma non ignorare anche altri siti di recensioni come Google, Facebook e siti di recensioni online di nicchia specifici per il tuo settore.
La maggior parte dei tuoi clienti pubblicherà recensioni quando gentilmente richiesto. E la sistematizzazione del modo in cui ottieni le recensioni mantiene il flusso di recensioni positive e impedisce al feedback negativo di sopraffare la tua presenza di recensioni online.
Un sistema automatizzato come 5su5™ elimina tutte le congetture per ottenere più recensioni online e costruire la tua base di clienti.