È una verità universalmente riconosciuta che tutti hanno una pizzeria preferita.
Forse sei una persona di Pete, mentre il tuo coniuge giura che Jimbo ha la salsa superiore. Forse preferisci una catena ai locali, o hai la convinzione (errata) che la pizza surgelata sia la migliore. Ma se mangi la pizza, probabilmente hai delle preferenze su dove andare a mangiarla.
I siti di recensioni online sono allo stesso modo. Proprio come le pizzerie, ognuno ha preferenze individuali. Questi siti sono estremamente influenti per i tuoi clienti, quindi devi sapere come aggirare quelli grandi.
Indice dell'articolo
Riepilogo delle recensioni
Innanzitutto, alcuni retroscena sul perché le recensioni online sono importanti. Molti ricerca conferma che i consumatori ripongono molta fiducia nelle recensioni online:
- L’84% dei consumatori americani si fida delle recensioni online tanto quanto si fidano delle raccomandazioni personali.
- Il 91% legge le recensioni online almeno occasionalmente.
- Il 74% si fida di più di un’azienda dopo aver letto il suo recensioni positive.
- Il 60% mette in dubbio la qualità di un’azienda dopo aver letto il suo recensioni negative.
Non importa chi siano i tuoi clienti, che siano vecchi o giovani, sposati o single, amanti della pizza o semplicemente sbagliati: stanno leggendo recensioni online e ciò che leggono influisce seriamente sul modo in cui prendono le decisioni di acquisto.
Ora, quali siti di recensioni contano di più? Continuare a leggere.
Siti su cui mettere gli occhi
Per la maggior parte delle aziende, ha senso concentrarsi sull’ottenere recensioni sui “tre grandi” siti: Guaire, Google E Facebook.
Ricerca scarpe che quasi la metà dei partecipanti (47%) ha affermato di aver raccomandato un’attività locale su Facebook nell’ultimo anno. È stato un enorme salto rispetto all’anno precedentein cui il 30% delle persone ha affermato di aver scritto una recensione su Facebook.
Anche scrivere recensioni su Google è una tendenza in crescita. La ricerca mostra che le persone non hanno cambiato radicalmente le loro abitudini su Yelpma è ancora un sito estremamente popolare ea cui molte persone sono fedeli.
Oltre a quei tre, potresti voler concentrarti su siti specifici del settore. I proprietari di hotel, ristoranti e attrazioni dovrebbero cercare di ottenere recensioni TripAdvisor, mentre chiunque lavori nelle riparazioni domestiche dovrebbe concentrarsi su Angie’s List. Per il assistenza sanitaria campo, siti come Healthgrades e ZocDoc sono influenti.
Ora, decidere su quali siti concentrarsi può essere un po’ complicato se il tuo settore ha tonnellate di siti di recensioni di nicchia. Se imposti un obiettivo per ottenere recensioni solo su due siti e farti recensire da 100 persone, ogni sito avrà una solida raccolta di recensioni.
Ma ecco dove torna la nostra analogia con la pizza: molte persone hanno formato abitudini intorno ai siti di recensioni.
Mentre alcuni consumatori inseriscono il nome di un’azienda in un motore di ricerca e fanno clic su vari siti di recensioni che si aprono, circa un terzo delle persone va direttamente al proprio sito di recensioni preferito per cercarti.
Ecco perché la diversificazione è essenziale. Se la tua azienda ha solo recensioni su Google e Angie’s List, non raggiungeranno le persone che sono utenti irriducibili di Facebook.
Tutto ciò per dire, ti suggeriamo di scegliere 3-5 siti di recensioni su cui concentrarti: tre se i siti specifici del settore non sono grandi motori di affari per te, fino a cinque se devi aggiungere un paio di siti di nicchia nel mix.
Adesso cosa?
Quindi, hai concluso che le recensioni sono importanti (giusto?) e hai preso di mira una selezione di siti di recensioni. È ora di… ehm… sperare che arrivino le recensioni?
Puoi provare a fare affidamento solo sulla speranza, ma non ti porterà lontano. I consumatori sono disposti a scrivere recensioni per le aziende che preferisconoma a meno che non abbiano l’abitudine di scrivere recensioni, molto probabilmente non penseranno di farlo senza essere sollecitati.
Rispolvera le tue maniere, pratica il tuo sorriso più affascinante e mettiti al lavoro.
Ecco la strategia:
*L’ultimo passaggio è il più importante. Perché? Perché il traffico è un casino, l’auto fa di nuovo quel rumore e il cane ha la varicella. In altre parole: le persone sono impegnate e hanno bisogno di promemoria.
Infatti, se ti senti a disagio nel fare i passaggi uno e due, puoi saltare direttamente al terzo passaggio e ottenere comunque ottimi risultati.
Il terzo passo sempre importante
Hai un certo margine di manovra nel decidere come seguire i tuoi clienti.
Puoi chiamare, inviare un’e-mail o un messaggio di testo da solo oppure, l’opzione più semplice, automatizza il modo in cui ricevi recensioni e feedback.
Con un sistema come Impilatore di reputazionetutto ciò che devi fare è ottenere l’indirizzo e-mail o il numero di telefono dei tuoi clienti. Il sistema li contatta con un sondaggio di una domanda, individuando i clienti soddisfatti e indirizzandoli al sito di recensioni da te scelto (e indirizzarti in privato quelli felici in modo che tu possa risolvere il loro problema prima che pubblichino una recensione negativa).
È un modo semplice per ottenere costantemente quelle recensioni importantissime senza avere la sensazione di infastidire i tuoi clienti.
L’ultima fetta
È possibile prosperare nell’economia di oggi senza ottenere recensioni online, ma è sicuramente difficile da fare.
I tuoi clienti utilizzano siti come Google, Yelp e Facebook quando prendono decisioni di acquisto, quindi ottenere un flusso costante di recensioni positive ti distingue dalla concorrenza.
Lascia che un sistema automatizzato piaccia Impilatore di reputazione ottenere quelle recensioni dai tuoi veri clienti, quindi guarda come nuovi clienti ti trovano.