Alcune persone odiano amarlo, altri amano odiarlo. I genitori fanno affidamento su di esso per stare al passo con i loro figli adulti; i bambini lo usano per evitare i loro genitori. E, naturalmente, lo usiamo tutti per il motivo più importante di tutti: procrastinare con Candy Crush.
Facebook è sempre presente nella vita moderna, anche per coloro che non lo usano.
Quante volte senti frasi che iniziano con “Ho visto su Facebook…” o “Ieri ero su Facebook…”? Se la risposta è “troppo spesso”, congratulazioni: sei una persona normale.
Ma non importa quali siano i tuoi sentimenti personali riguardo a ciò che Mark Zuckerberg ha realizzato, nessun imprenditore o manager può negare il potere della piattaforma di social media più famosa al mondo. Più di 2 miliardi di persone sono utenti Facebook attivi.
Che cosa vuol dire? I tuoi clienti sono utenti di Facebook. Anche se gestisci un’attività da una remota baracca nei boschi ei tuoi clienti sono tutti uomini di montagna che vivono dei frutti della terra, alcuni di loro probabilmente sanno come aggiornare uno stato.
Per la maggior parte delle aziende americane, un’enorme fetta della loro base di clienti è su Facebook. E questo significa che devi esserci anche tu. (Non ti piacciono i #TBT o gli #MCM o la condivisione di meme e immagini di gatti? Sii forte e resisti alla pressione per creare una pagina personale – ma la tua azienda deve averne uno.)
Indice dell'articolo
Affronta (prenota) i fatti: i clienti credono alle recensioni
Se hai mai parlato con qualcuno che giura seriamente che gli alieni sono reali perché ne ha visto una foto sulla pagina Facebook di un amico di suo cugino, sai (con allarmante certezza) che le persone tendono a credere a ciò che vedono sul sito. I consumatori tendono anche a credere alle cose che leggono nelle recensioni online.
Vuoi una prova? Non cercarlo da uno di quei loschi “Non crederai mai a quello che questa mamma ha scoperto sull’algoritmo di Facebook!” post. Guarda all’indipendente ricerca che dimostra che:
- Facebook si lega a Guaire UNÈ il sito di recensioni più affidabile.
- Il 73% degli intervistati ha affermato di fidarsi di più di un’azienda quando ha recensioni positive.
- L’85% degli intervistati si fida delle recensioni tanto quanto si fida dei consigli personali.
- La maggior parte dei consumatori legge almeno quattro recensioni prima di decidere se fidarsi o meno di un’azienda.
Faccia (libro) a faccia (libro): la credibilità conta
Le recensioni sono importanti su qualsiasi sito, ma c’è un ulteriore livello di autenticità su Facebook. Uno dei maggiori pro E contro delle recensioni di Facebook è che, a differenza di Yelp, chiunque può saperne di più sull’autore di una determinata recensione.
I clienti possono essere un po’ creduloni, ma non sono stupidi. Immagina di pagare $ 20 a un adolescente esperto di tecnologia per creare una pagina Facebook per la tua attività e creare alcuni profili falsi per scrivere recensioni positive sulla pagina. Alcune persone potrebbero visitare la tua pagina appena creata, vedere che ha una valutazione a 5 stelle e quattro recensioni positive e concludere che sei legittimo. Ma altri potrebbero essere sospettosi se notano che le recensioni sono troppo positive e sono state tutte pubblicate lo stesso giorno. Pochi clic verificherebbero che quei “revisori” hanno pagine Facebook false.
Ora immagina di ricevere dozzine o centinaia di recensioni a 4 e 5 stelle da clienti reali. I potenziali clienti che guardano attraverso la pagina possono verificare abbastanza rapidamente che quelle recensioni (o la maggior parte di esse, almeno) sono state scritte da persone reali che vivono nella tua zona e sono i tuoi veri clienti. Essere in grado di verificare che una recensione sia legittima rende più probabile che il tuo pubblico creda a ciò che è scritto in essa.
Ed è per questo che è assolutamente fondamentale che la tua pagina Facebook aziendale contenga molte recensioni recenti, positive e autentiche.
Affrontare il futuro
Nel recente passato, ottenere recensioni positive richiedeva di inviare manualmente un’e-mail ai clienti o chiedere loro personalmente un favore.
Fortunatamente, quei giorni sono finiti. Sta a te offrire ai tuoi clienti un’esperienza positiva di cui vale la pena entusiasmarsi e convincerli a scrivere effettivamente recensioni non deve richiedere molto tempo quando utilizzi un sistema automatizzato come Impilatore di reputazione.
Tutto quello che devi fare è ottenere un indirizzo e-mail o un numero di telefono dai tuoi clienti: 5su5™ si prende cura di tutto il resto. Il sistema contatta automaticamente quei clienti per sapere se sono soddisfatti della tua attività. Quelle persone che non sono felici vengono indirizzate a te, mentre i clienti soddisfatti vengono indirizzati al sito di recensioni di tua scelta, rendendo loro facile e veloce scrivere recensioni.
Un’altra caratteristica incredibilmente utile di come funziona 5su5™? Perché ti consente di indirizzare i recensori al sito di tua scelta, è facile assicurarsi di ricevere quelle meritate recensioni positive su una varietà di siti. Questo è importante perché, sebbene Facebook sia estremamente popolare, non ha il mercato alle spalle quando si tratta di recensioni online.
Per quei clienti che non usano affatto Facebook, che sono fedeli a Yelp o Google fan o che amano controllare più siti quando prendono decisioni, sii strategico nell’ottenere recensioni su più siti. 5su5™ può aiutarti a fare proprio questo.
Chiusura del libro (Face) sulle recensioni online
Lo adori o lo odi, Facebook è uno strumento potente. Usalo per raccogliere sistematicamente utili feedback dei clienti sotto forma di recensioni, quindi utilizza quelle recensioni positive per attirare nuovi clienti.
Permettere Impilatore di reputazione fai il lavoro pesante per il tuo marchio e goditi un flusso costante di brillanti recensioni su Facebook da parte dei tuoi veri clienti.