Ottenere recensioni dei clienti non è solo un modo semplice per incrementare le vendite. Ottenere costantemente un flusso costante di recensioni online è necessario per il successo della tua attività.
Nell’era dei social media, ai potenziali clienti bastano pochi istanti per esaminare tutte le loro opzioni prima di decidere dove spendere i propri soldi.
Le recensioni hanno un enorme impatto sulle loro scelte e non si tratta solo della valutazione media delle tue recensioni. Dipende anche dalla quantità (quante recensioni hai), dal contenuto (cosa scrivono i tuoi clienti) e dall’attualità (quanto sono nuove le tue recensioni) di tutte le tue recensioni.
Dovresti utilizzare un sistema per ottenere queste recensioni e feedback, e noi siamo qui per dirti come.
Indice dell'articolo
L’impatto delle recensioni
Un recente sondaggio ha intervistato più di 1.000 consumatori americani e ha scoperto che le recensioni influenzano direttamente il modo in cui le persone fanno acquisti.
Delle persone intervistate:
- L’84% ha affermato di fidarsi delle recensioni online tanto quanto si fida dei consigli degli amici.
- Il 74% ha affermato che la lettura di recensioni positive su un’azienda li ha portati a fidarsi dell’azienda.
- Il 54% ha dichiarato di visitare il sito Web di un’azienda dopo aver letto recensioni positive.
Ma raccogliere solo poche recensioni positive non è sufficiente per avere un impatto duraturo sui tuoi clienti.
Tre persone su quattro considerano le recensioni rilevanti solo se sono state scritte nei 3 mesi precedenti. E il 90% dei revisori legge meno di 10 recensioni prima di prendere decisioni su un’attività.
Quindi cosa significa per te? Uno dei modi più efficaci per guidare il business è creare un sistema in cui i tuoi clienti scrivano regolarmente recensioni positive.
Può sembrare scoraggiante, ma il sondaggio di cui sopra ha anche rivelato un fatto incoraggiante sui clienti:
Altri vantaggi dalle recensioni
Un cliente scrive una recensione e un altro legge la recensione e decide di venire nella tua attività. Questa è una chiara vittoria, ma ci sono molti altri vantaggi nell’avere una solida comunità di revisori:
- I clienti condividono le loro recensioni sulle loro pagine dei social media, spargendo la voce sul tuo servizio a un grande gruppo di altri potenziali clienti.
- Le recensioni fungono da pubblicità per la tua attività quando le persone che le scrivono menzionano suggerimenti, offerte speciali e prodotti che offri.
- Puoi attingere a frasi e temi dalle tue recensioni durante la creazione di campagne pubblicitarie per la tua attività. Sì, “Le persone ci adorano su Yelp!” attira l’attenzione. E usare le stesse parole usate dai tuoi clienti è estremamente efficace nel convertirli in acquirenti.
- Leggere il feedback dei clienti ti aiuta ad apportare le modifiche necessarie. Se più persone si lamentano di un servizio clienti scadente o di orari limitati, puoi pensare di affrontare questi problemi. Allo stesso modo, scopri cosa stai facendo bene in modo da poter migliorare ancora di più.
- Le persone che parlano di te online aumentano il tuo SEO (ottimizzazione per i motori di ricerca), quindi appari più in alto nei risultati di ricerca.
Trova persone che non stanno guardando
In generale, più persone parlano di te, più persone ti troveranno.
Diciamo che possiedi una caffetteria a Memphis. Una persona nella tua zona che sta cercando un negozio di cioccolato cerca online “il miglior cioccolato di Memphis”.
Potrebbe aver cercato di scoprire dove acquistare i tartufi al cioccolato, ma vicino alla parte superiore dei risultati di ricerca c’è una recensione di uno dei tuoi clienti che entusiasma il fatto che tu prepari la “migliore cioccolata calda di Memphis”.
L’utente non stava necessariamente cercando te, ma una volta che si imbatte nelle tue recensioni, decide di visitare il tuo negozio per scoprire quanto è buona quella cioccolata calda.
Hai raggiunto un nuovo cliente senza nemmeno lavorare per esso.
Come convincere i clienti a scrivere recensioni
Sai perché ne hai bisogno, ma come ottieni più recensioni su Yelp o più recensioni su Google?
Alla fine di una transazione, dì qualcosa del tipo: “Grazie mille per aver fatto affari con noi! Facci sapere se c’è qualcos’altro che possiamo fare. E se hai un minuto, apprezzeremmo molto una recensione su Yelp/Facebook /Google.”
Prova a variare il sito che suggerisci in modo da ottenere una serie di recensioni su tutti. Forma i tuoi dipendenti a fare lo stesso. Ovviamente, se un cliente se ne va arrabbiato o frustrato dal tuo servizio, salta la parte in cui gli chiedi una recensione.
Includi un invito all’azione per le recensioni nella corrispondenza e-mail e sui tuoi canali di social media. Usa una frase semplice come “Soddisfatto del nostro servizio? Lasciaci una recensione!” e link a diversi siti di recensioni.
Se ti senti a tuo agio nell’usare un tono più spensierato, crea post sui social media divertenti o sciocchi. Una poesia come “Le rose sono rosse, le viole sono blu, pensiamo che tu sia fantastico, lasciaci una recensione” può attirare l’attenzione di un lettore.
Utilizza un sistema automatizzato come 5su5™ per ottenere le recensioni per te.
Il sistema è completamente automatizzato. Invia ai tuoi clienti un sondaggio a domanda singola via e-mail o SMS.
I clienti soddisfatti vengono indirizzati direttamente ai siti di recensioni di tua scelta per pubblicare una recensione positiva, mentre i clienti infelici vengono reindirizzati a te in modo che tu possa prendere provvedimenti per trasformarli in clienti felici (e fermarli prima che pubblichino una recensione negativa).
Sforzo minore, grandi ritorni
Se al momento non stai ricevendo molte recensioni, ottenerle può richiedere un po’ di lavoro e impegno in anticipo, e quindi un follow-up coerente per continuare a generare recensioni su base continuativa.
Ma ottieni un elevato ritorno sull’investimento: le recensioni generano più affari e più recensioni… che generano più affari e il ciclo continua.
Prendi l’abitudine di chiedere recensioni ora o utilizza un servizio di recensioni online automatizzato per fare il lavoro per te e guarda crescere la tua attività!