Tutti hanno quel parente che crede a tutto ciò che leggono online.
Forse tua nonna di 90 anni si è innamorata della vecchia truffa del “principe nigeriano” una mezza dozzina di volte, o tuo cugino Billy sospetta che il suo capo sia un alieno a causa di qualcosa che ha visto condiviso su Facebook. (Tutti hanno un cugino come Billy.)
Se sei abbastanza esperto da possedere o gestire un’attività, però, probabilmente sei un po’ più… sospettoso. Quando si tratta di Internet, essere sospettosi è una buona cosa. Ti impedisce di fare clic sulle e-mail di spam che infettano i laptop con malware e ti impedisce di fare quegli acquisti Amazon troppo belli per essere veri.
A volte, un sano senso di scetticismo può persino migliorare la tua reputazione online, soprattutto quando ti aiuta a individuare e rimuovere le false recensioni di Google.
Indice dell'articolo
Recensioni virtuali false: un problema molto reale
Chiunque può recensire un’attività su siti come Yelp, Facebook e Google. Questo è sia un vantaggio che un problema per le imprese. Dopotutto, quasi tutti i consumatori americani leggono le recensioni online almeno occasionalmente e la ricerca lo dimostra le persone credono davvero a ciò che leggono in queste recensioni.
Questo è il motivo per cui una reputazione a 5 stelle è importante per la tua attività e puoi ottenerla solo da un feedback positivo da parte dei clienti.
Quando le tue recensioni sono autentiche e positive, possono aiutarti a costruire la tua attività attirando ancora più clienti. Quando il raro cliente infelice vuole scrivere una recensione farneticante e condividerla in lungo e in largo, quello le parole di una persona possono intaccare la tua reputazione e le valutazioni complessive.
È un peccato. È anche una conseguenza naturale del fare affari durante l’era di Internet. Ma quando un ex dipendente scontento o un manager di un’azienda concorrente decide di scrivere una recensione falsa della tua attività, non è qualcosa che dovresti accettare.
Identificazione di false recensioni di Google
In qualità di imprenditore, sai che ottenere le recensioni dei clienti è importante per far crescere la tua attività e aumentare le vendite.
Le recensioni false possono danneggiare la tua reputazione, sia con potenziali clienti effettivi che con Google stesso. Ma come si individuano le false recensioni di Google?
Ecco alcuni segni rivelatori:
Come rimuovere le false recensioni di Google
Alcuni siti di recensioni rendono più facile rimuovere le recensioni false rispetto ad altri, e Google è un po ‘più pratico sulla rimozione delle recensioni piuttosto che, diciamo, Yelp. L’azienda tende ad adottare l’approccio “risolvilo tra di voi” di un genitore esausto i cui figli stanno litigando in un’altra stanza.
Tuttavia, non è mai una buona idea lasciare che un falso post negativo si trovi sulla tua pagina di recensione di Google dove altri potenziali clienti potrebbero vederlo e crederci. Agire rapidamente è fondamentale qui.
1. Contrassegna la recensione
Ogni volta che un imprenditore o un manager desidera che un post falso venga rimosso, il primo passo è farlo contrassegnalo in modo che il team di Google possa esaminarlo. Inizia accedendo alla tua pagina Google My Business. (Non hai ancora un account GMB? Inizia creandone uno in modo da poter richiedere la pagina delle recensioni della tua attività, che ti dà l’autorità di modificare le informazioni sull’attività e rispondere alle recensioni dei clienti.)
Trova la recensione in questione e tieni il cursore sopra la valutazione a stelle. Una piccola icona grigia dovrebbe apparire a destra della valutazione. Cliccaci sopra.
Questo dovrebbe aprire una pagina che richiede il tuo indirizzo email e fornisce un breve elenco di tipi di violazione tra cui scegliere. Se ritieni che la recensione sia stata scritta da un concorrente, la violazione del “conflitto di interessi” è appropriata. Altrimenti, l’opzione “contiene contenuti odiosi, violenti o inappropriati” è la soluzione migliore.
Sfortunatamente, non è possibile scrivere in alcun dettaglio sul motivo per cui ritieni che la recensione sia inappropriata e il team di revisione di Google potrebbe impiegare alcuni giorni per verificarla.
Anche quando lo fanno, non vi è alcuna garanzia che la recensione venga rimossa. Ecco perché potrebbe avere senso rispondere pubblicamente alla recensione in questione, in modo che i veri potenziali clienti che la leggeranno avranno la tua versione dei fatti.
2. Prendi in considerazione la possibilità di rispondere alla recensione
Se scegli di rispondere pubblicamente alla recensione, nel tuo account Google My Business trova la recensione falsa e fai clic sul pulsante “Rispondi”. A seconda della situazione, potresti optare per una delle poche strategie di risposta.
- Uccidili con gentilezza. “Non abbiamo mai avuto un reclamo su (X) prima, ma per favore chiamaci così possiamo sistemare le cose per te!”
- Fai un contrappunto. “Questa recensione afferma che il nostro cassiere è stato scortese con il cliente domenica, ma siamo chiusi la domenica. Pensiamo che questo recensore possa averci confuso con un’altra attività.”
- Sii trasparente. Scrivi qualcosa che dica agli altri lettori esattamente qual è la situazione. “Riteniamo che questa recensione sia stata scritta da un dipendente che era arrabbiato per essere stato licenziato. (X) non è la nostra politica e (Y) non è successo.”
3. Ridurre al minimo i danni futuri
Qualsiasi attività di successo attirerà alcune recensioni negative. Alcuni potrebbero essere falsi e ricevere una notifica ogni volta che arrivano nuove recensioni è il modo migliore per assicurarti di poter agire immediatamente.
Alcune recensioni negative proverranno dai tuoi veri clienti e, aggrappandosi a qualcosa, potrebbero anche avere lamentele legittime. Nessuno è perfetto, e anche le grandi aziende hanno brutte giornate.
Rimuovere quelle vere recensioni negative è molto difficile (e di solito impossibile), ma puoi limitare il loro potere assicurandoti che siano circondati da tonnellate di recensioni reali e positive da parte di clienti soddisfatti. In questo modo, il raro post negativo non ridurrà la tua valutazione complessiva né spaventerà gli altri clienti.
Rimani aggiornato sulle tue recensioni e incoraggia i clienti felici a scrivere quei post positivi, utilizzando 5su5™. È un sistema automatizzato che include strumenti per tracciare e monitorare le recensioni e il sistema rende facile per i tuoi clienti reali scrivere le recensioni positive che hai guadagnato. Con 5su5™, ottenere un flusso costante di recensioni positive richiede solo pochi minuti. È più facile che convincere la nonna a smettere di inoltrare catene di Sant’Antonio.
Clicca e Invia
Le false recensioni di Google possono danneggiare permanentemente la tua reputazione, quindi è importante stroncarle sul nascere. Sfortunatamente, Google non accetterà necessariamente di rimuovere quelle recensioni negative.
Riduci al minimo il danno seguendo i passaggi precedenti e utilizzando un sistema automatizzato come Impilatore di reputazione per soffocare le recensioni false con quelle vere e positive.