Facciamo un gioco a “cosa faresti?” che comporta pizza e sabotaggio.
Sei affamato. Sei di fretta. Sei lontano da casa. E se non trovi un posto vicino che venda la pizza dalla crosta sottile su cui hai fantasticato fin dalla colazione, lo perderai.
Quindi prendi il telefono, apri Yelp e inizia a cercare. Presto ti rendi conto che ci sono due pizzerie nelle vicinanze ed entrambe servono una torta dalla crosta sottile. Punto!
Il posto A – chiamiamolo Jimbo’s – ha una valutazione di Yelp di 3,9. Piuttosto buono! Il posto B – lo chiameremo Timbo’s – è un po’ più vicino e ha una valutazione di 3,8. Il tuo stomaco brontola e devi scegliere tra i due, quindi dai una rapida occhiata alle recensioni.
Le recensioni recenti di Jimbo sono tutte abbastanza buone. Timbo’s, tuttavia, ha per lo più recensioni a 5 stelle che elogiano l’alta qualità dei suoi ingredienti, le sue porzioni abbondanti e i prezzi equi e la pulizia del suo ristorante. Sono stati scritti da gente del posto che ha scritto molte altre recensioni, alcune positive e altre negative, di altri posti nelle vicinanze; quindi, in pratica, sembrano recensioni reali scritte da persone reali.
Eppure, Timbo’s ha solo una valutazione di 3,8 perché ha anche diverse recenti invettive a 1 stella. Uno dice che la pizza è disgustosa e il personale è scortese. Un altro afferma che ci sono insetti in tutto il ristorante.
Mmm. Quelle recensioni sono radicalmente diverse dalla maggior parte dei post. Ma hai fame e devi fare una scelta….
Indice dell'articolo
Il pericolo delle recensioni false
Jimbo lo è! Non ha molti rave, ma a tutti sembra piacere.
Mi dispiace, di Timbo. Hai appena perso un cliente… che era esattamente la missione della persona che ha scritto quelle recensioni da 1 stella. Potrebbe essere stato lo stesso Jimbo, o sua moglie, o il suo assistente manager, o un ex dipendente di Timbo che è pazzo di essere licenziato.
Chiunque abbia scritto quei post ha mentito. E ha danneggiato gli affari di Timbo. Quindi è facile capire perché, quando è la tua azienda a ricevere una recensione falsa, è importante rimuoverla.
Yelp è uno strumento incredibilmente prezioso per le aziende, soprattutto perché i clienti pensano che le sue recensioni siano generalmente affidabili. Ecco il problema, però: il sito è duro con le aziende che scoprono a pubblicare recensioni false, ma quando la tua azienda riceve una recensione falsa, Yelp potrebbe non intervenire.
Tuttavia, vale sempre la pena fare lo sforzo di rimuovere una recensione falsa.
Segnalazione di false recensioni su Yelp
Quando vedi una recensione pubblicata sulla pagina di Yelp della tua attività che sai per certo non è vera, segui questi passaggi per attirare l’attenzione di Yelp:
È frustrante, ma c’è una buona probabilità che Yelp non rimuova la recensione solo perché dici che è falsa. (Dopotutto, se Yelp ti credesse sulla parola, molte aziende prenderebbero questa strada per rimuovere recensioni reali ma negative, danneggiando la credibilità del sito.)
L’altra tua opzione a quel punto è rispondere pubblicamente al post in questione, contestando educatamente l’account dello scrittore. Ad esempio: “Mi dispiace sapere che hai avuto un problema con un server maschio maleducato, ma c’è la possibilità che tu abbia commesso un errore? Al momento abbiamo solo server donne che lavorano per noi. Se ne sei sicuro era il nostro ristorante in cui stavi cenando, chiamaci così possiamo saperne di più e migliorare questa situazione!”
Una risposta calma ed educata mostra che sei attento e rispettoso, mentre chiudi il finto lamentoso.
Gestire le recensioni false
Come la morte e le tasse, le false recensioni di Yelp sono inevitabili quando si ha un’attività popolare. Poiché non puoi sbarazzartene tutti, reagisci in modo più efficace: soffocandoli con tonnellate di recensioni positive e reali da parte dei tuoi veri clienti. Quando uno sproloquio è circondato da rave a 5 stelle, è appena percettibile.
Usa il sistema automatizzato di 5su5™ per combattere i falsi e proteggere la tua reputazione. Il sistema identifica i tuoi clienti soddisfatti e consente loro di scrivere facilmente recensioni sui siti di recensioni di tua scelta. 5su5™ ti offre anche altri strumenti che puoi utilizzare per far crescere la tua attività senza dedicare ore ogni giorno alla gestione della reputazione.
Inoltre, 5su5™ può avvisarti ogni volta che ricevi recensioni e mostrartele in un unico posto, in modo che tu possa agire non appena viene pubblicata una recensione falsa.
Chiudere i falsi Yelper
Nessun imprenditore o manager ha il tempo di passare tutto il giorno su Yelp. Quando viene pubblicata una recensione falsa, prenditi qualche minuto per affrontarla, quindi torna al lavoro. L’uso di un sistema come 5su5™ significa che non devi farti prendere dal panico per ogni recensione negativa o falsa, perché ti aiuta a ottenere abbastanza recensioni positive da soffocare la puzza occasionale.