Il sole splende, gli uccelli cinguettano e nessuno è ancora fastidioso oggi, quindi è il momento perfetto per sedersi e dare un’occhiata alle ultime recensioni di Yelp per la tua attività. Diciamo che è un negozio di gnomi da giardino.
Sono disponibili tre nuove recensioni:
“Adoro questo posto! Il cassiere che mi ha aiutato giovedì mi ha fatto uno sconto del 20 percento solo per essere gentile. Vanno sempre oltre.”
“La selezione qui è terribile! Non sono riuscito a trovare gli gnomi che volevo. Dopo sono andato alla Capanna degli Gnomi di Norm e avevano una selezione doppia”.
“Bel negozietto. Ho visitato durante il fine settimana ed era pieno, ma i dipendenti sono stati fantastici. Ho comprato uno gnomo per mia madre. Sarà imbarazzante avvolgerlo! Il parcheggio era davvero scivoloso, quindi fai attenzione.”
Ecco fatto, solo poche frasi ciascuno. In qualità di imprenditore o manager, potresti scegliere uno dei pochi approcci dopo aver letto quei brevi nuovi post:
Opzione uno: Festeggia che due recensioni su tre siano positive, datti una pacca sulla spalla per aver gestito un’attività che piace alla maggior parte delle persone e vai avanti con l’attività di vendita di gnomi da giardino.
Opzione due: Festeggia brevemente che alla gente piaccia la tua attività, quindi concentrarsi sulle preziose informazioni condivise da questi clienti. Potresti anche fare un lista di cose da fare:
- Turno del giovedì: fare sconti?
- Contattare il fornitore per le nuove selezioni
- Esamina le opzioni di confezione regalo
- Parla con il tizio dell’aratro su: parcheggio ghiacciato
- Congratulazioni al personale per le buone recensioni
Per un lettore imparziale, quelle poche recensioni sono dimenticabili. Ma a te, contengono approfondimenti su come puoi fare meglio – e come puoi vendere più di Norm’s Gnome Hut.
Indice dell'articolo
Lo scoop sulle recensioni online
Prestare attenzione alle recensioni online che ricevi è uno dei modi più semplici per far crescere la tua attività. Ciò è in parte dovuto al fatto che la maggior parte dei tuoi clienti utilizza le recensioni online. Stanno leggendo quello che dicono gli altri e stanno usando queste informazioni per decidere se utilizzare o meno la tua attività.
Ricerca recente mostra che è così:
- Uno sbalorditivo 97% dei consumatori americani intervistati ha affermato di leggere recensioni online locali (almeno occasionalmente).
- Più di 8 persone su 10 lo hanno detto si fidano delle recensioni online tanto quanto si fidano dei consigli personali degli amici.
- Lo ha affermato il 73% delle persone intervistate leggere recensioni positive li rende più propensi a fidarsi di un’azienda.
Traduzione: sia i tuoi clienti che i potenziali clienti leggono le tue recensioni quando decidono se darti o meno la loro attività.
C’è un altro pezzo nel puzzle delle recensioni online, però. Mentre la maggior parte delle persone legge le recensioni, chi le scrive?
Gli autori del tuo destino
Degli intervistati del sondaggio, Il 68 percento ha dichiarato di aver già scritto recensioni quando gli è stato chiesto di farlo.
Questa è un’ottima notizia per imprenditori e manager. Le persone tendono a scrivere recensioni quando sono arrabbiate per alcuni fallimenti percepiti da parte dell’azienda, giusto? Pensa a un momento in cui sei stato trattato in modo sgarbato da un cassiere o ti è stato addebitato un prezzo eccessivo per un prodotto scadente. Potresti aver scritto tu stesso un post negativo, o almeno aver preso in considerazione l’idea.
La tua attività e i tuoi dipendenti non sono perfetti, quindi le persone continueranno a scrivere post negativi. Ma anche un’enorme fetta della tua base di clienti è disposta a scrivere recensioni e molti di loro sono soddisfatti della tua attività.
I tuoi clienti soddisfatti potrebbero guidare la carica, raccontando agli altri quanto è grande la tua azienda e perché dovrebbero fare affari con te. Sappiamo che la maggior parte delle persone si fida delle recensioni che legge online. Se non ottieni quei clienti soddisfatti che scrivono recensioni per te, stai lasciando dei soldi sul tavolo.
Fare in modo che le recensioni funzionino per te
Quegli gnomi non si vendono da soli, e occuparsi di buste paga, assunzioni e tasse probabilmente significa che il tuo piatto è troppo pieno così com’è. Quindi chiedere ai tuoi clienti, uno per uno, di scriverti una recensione non funzionerà. Anche se ne avessi il tempo, mettere i clienti in difficoltà è imbarazzante per entrambi.
Il che ci porta al modo più efficiente e semplice per ottenere un flusso costante di recensioni pubblicate su siti come Yelp, Google, Angie’s List e TripAdvisor. (I siti specifici che vorrai scegliere come target dipendono dal tuo settore.)
Sistematizza il modo in cui ottieni recensioni dai tuoi clienti. Con un sistema automatizzato come 5su5™, puoi dedicare il tuo tempo e le tue energie alla gestione della tua attività, soddisfare i tuoi clienti e apportare miglioramenti in base alle informazioni che leggi nelle tue recensioni.
Nel frattempo, 5su5™ fa il lavoro per farti ottenere quelle recensioni. Il sistema si rivolge ai tuoi clienti con un sondaggio di una domanda, identificando i tuoi clienti soddisfatti e inviandoli al sito di recensioni di tua scelta. È un modo semplice per ottenere feedback coerenti e recensioni positive.
5su5™ offre strumenti aggiuntivi che ti aiutano a costruire la tua attività, come l’opzione per estrai automaticamente tutte le tue recensioni in un’unica dashboarddove puoi accedervi facilmente.
Il sistema include anche un widget facile da installare che pubblica le tue migliori recensioni sul tuo sito web e si aggiorna automaticamenteinvitando potenziali nuovi clienti a venire a vedere di cosa si tratta.
Vantaggio: il tuo
È un mondo competitivo. Distinguerti dalle altre aziende è fondamentale per il tuo successo, ma c’è solo così tanto tempo nella giornata.
Utilizzare un sistema automatizzato come Impilatore di reputazione per spingere i tuoi clienti soddisfatti a scrivere recensioni online sulla tua attività.
Sembra una cosa da poco, ma le recensioni hanno un effetto a catena. Trasforma quell’increspatura in un’ondata di crescita usando 5su5™.