Il tuo sito web aziendale potrebbe avere la migliore copia del sito web su Internet.
Ma senza alcuna prova concreta a sostegno delle tue promesse, potresti generare più visitatori titubanti rispetto a lead e conversioni.
È normale che i clienti esitino in fase di acquisto. Dopotutto, è con i loro soldi che si separano.
Ma una cosa che può ridurre l’esitazione dell’acquirente dell’ultimo minuto sono le testimonianze. Le testimonianze dei clienti sono altamente persuasive.
È una prova sociale che assicura ai potenziali clienti che i prodotti o i servizi offerti dalla tua attività sono ciò che dici di essere.
Tutto si riduce a una cosa: la fiducia dei consumatori. E i consumatori semplicemente si fidano degli altri consumatori più di quanto dice un’azienda.
Ma la buona notizia è che la tua azienda può generare la fiducia dei consumatori utilizzando le testimonianze a tuo vantaggio.
Tuttavia, è necessario utilizzare le testimonianze in modo efficace. Ti diremo come.
Indice dell'articolo
Come utilizzare le testimonianze dei clienti a proprio vantaggio?
Usa testimonianze in tutto il tuo sito web
Il tuo sito web è la tua sede online.
È dove vuoi che tutti apprendano tutti i dettagli chiave sulla tua attività, si interessino ai tuoi prodotti o servizi e interagiscano in qualche modo, sia che si tratti di iscriversi alla tua mailing list o di effettuare un acquisto.
Ma suscitare interesse non è sufficiente, non se vuoi trasformare quei visitatori in clienti paganti.
Ciò che il tuo sito web deve fare è ispirare fiducia e sicurezza. E le testimonianze sono la chiave per farlo.
Molte aziende optano per una singola pagina di testimonianze.
Non c’è niente di sbagliato in questo, poiché a volte i potenziali clienti cercano attivamente di leggerli.
Ma per utilizzare le testimonianze a tuo vantaggio, è molto più efficace posizionarle strategicamente nel tuo sito web.
Ad esempio: appuntare le testimonianze di approvazione del prodotto sotto l’elenco dei prodotti o intestare la pagina “Chi siamo” con testimonianze che elogiano il servizio clienti.
Utilizzate in questo modo, le testimonianze servono a supportare le tue affermazioni durante tutto il processo decisionale dell’acquirente: il tuo sito web diventa una storia o un viaggio che porta agevolmente il cliente a una decisione di acquisto sicura.
Usa diversi tipi di testimonianze
Le testimonianze scritte sono molto efficaci per conquistare i clienti indecisi.
Ma le testimonianze scritte non sono l’unico tipo di testimonianza che puoi usare.
Esistono diversi tipi da includere nel tuo arsenale, qualcosa da cui dovresti sfruttare appieno.
Alcuni dei diversi tipi di testimonianze includono:
- Testimonianze video
- Testimonianze di immagini
- Interviste cliente/cliente
- Contenuti generati dagli utenti (UGC)
- Approvazioni sui social media
- Funzionalità multimediali
- Casi studio
L’utilizzo di diversi tipi di testimonianze sul tuo sito Web rafforzerà il coinvolgimento.
Migliorerà anche la SEO e renderà la tua attività più simile a un servizio altamente affidabile e autorevole.
Inoltre, ci sono diversi modi per presentare le tue testimonianze.
Cursori di testimonianze/caroselli di testimonianze, elenchi di testimonianze scorrevoli, intestazioni/piè di pagina di testimonianze a frase singola: questi sono tutti modi creativi per incorporare testimonianze sul tuo sito web per assicurarti che catturino l’attenzione dei tuoi visitatori.
Usa le testimonianze per fidelizzare i clienti
Per avere testimonianze da utilizzare, è necessario contattare i clienti e richiederle.
E per i tuoi clienti che sono anche clienti di alto profilo o imprenditori, mettere in mostra le loro testimonianze sul tuo sito web ha un duplice vantaggio: ti stanno sostenendo e tu li stai promuovendo.
Entrambi possono aiutare a costruire relazioni leali, dal momento che stai raggiungendo e interagendo con i tuoi clienti e promuovendo anche i tuoi clienti che sono essi stessi imprenditori.
La fedeltà del cliente porta ad acquisti ripetuti a lungo termine.
E la maggior parte degli imprenditori sa già quanto mantenere i clienti fedeli sia importante tanto quanto acquisirne di nuovi.
Di conseguenza, questo è ancora un altro modo in cui puoi utilizzare le testimonianze dei clienti a tuo vantaggio, per coltivare relazioni con i clienti fedeli e dare il via a partnership commerciali.
Usa le testimonianze sui social media
Non sei limitato a utilizzare le testimonianze dei clienti sul tuo sito web.
I social media sono un altro ottimo posto per condividere le tue testimonianze online, aiutando le prove sociali che hai ricevuto dai clienti a raggiungere un pubblico più ampio.
Le piattaforme di social media ad alto traffico come Facebook, che ha quasi 3 miliardi di utenti in tutto il mondo, non dovrebbero quindi essere lasciate fuori dalla tua cassetta degli attrezzi di marketing.
Condividere le tue testimonianze in un post ben realizzato può portare a un’ulteriore visibilità per la tua attività, incluse condivisioni e commenti a cui puoi rispondere.
Potresti persino incorporare le testimonianze dei clienti nella foto di copertina della tua pagina Facebook, dando alla tua pagina aziendale di Facebook più professionalità e credibilità.
Un altro modo per condividere le tue testimonianze su Facebook è utilizzare le storie di Facebook, consentendo ai clienti vecchi e nuovi di ricevere approfondimenti periodici sul successo e sul feedback della tua attività.
Come bonus, se la tua azienda ha anche una serie di recensioni positive su Facebook da parte dei clienti, mostrare le tue testimonianze sulla tua pagina non farà che rafforzare la tua reputazione online, portando a un aumento della fiducia, dei lead e delle vendite.
Usa le testimonianze per creare casi di studio
I case study approfondiscono i prodotti, i servizi e la crescita della tua attività, evidenziando prove ed errori, dati statistici e storie di successo.
Ma i case study non riguardano solo il successo della tua azienda, ma il successo di clienti, clienti e altre aziende che hanno beneficiato dei tuoi prodotti o servizi.
Questo è un altro modo efficace in cui le testimonianze possono essere utilizzate anche a tuo vantaggio.
Le testimonianze dei clienti possono essere utilizzate per supportare i tuoi casi di studio, o addirittura diventare essi stessi casi di studio approfonditi, coinvolgendo aziende e clienti che hanno utilizzato i tuoi prodotti o servizi per promuovere il proprio successo.
Inutile dire che mostrare questo tipo di successo farà miracoli per il tuo sito Web e la tua reputazione online, in generale.
Non solo impressionerà i potenziali clienti e aumenterà la fiducia nei tuoi prodotti o servizi, ma attirerà altre aziende e clienti a utilizzare il tuo servizio e collaborare con te.
Usa testimonianze con recensioni
Le testimonianze non sono l’unica forma di prova sociale che puoi utilizzare a tuo vantaggio.
Le recensioni dei clienti sono altrettanto efficaci, se non di più, nell’ispirare fiducia nei nuovi clienti che osservano la tua attività.
E proprio come le testimonianze, le recensioni possono essere mostrate sul tuo sito web e sulle tue piattaforme di social media per favorire il coinvolgimento e aumentare la fiducia.
Le recensioni offrono un sacco di vantaggi, dalla generazione di credibilità intorno al tuo marchio su più siti Web al miglioramento della SEO locale.
E la cosa buona con le recensioni dei clienti è che i vantaggi si alimentano a vicenda: le recensioni positive aumentano le vendite e l’aumento delle vendite porta a più recensioni e più autorità online.
La linea di fondo qui è utilizzare entrambe queste forme di prova sociale e prezioso feedback dei clienti per rafforzare la tua attività.
La particolarità delle recensioni, tuttavia, è che sono uno dei modi migliori per raccogliere le testimonianze dei clienti.
In altre parole, se ottieni più recensioni, diventa più facile ottenere più testimonianze.
Come ottenere testimonianze dai clienti?
Come accennato in precedenza, le recensioni sono uno dei metodi migliori per ottenere testimonianze dai tuoi clienti.
Questo perché lo scopo delle testimonianze è quello di approvare i tuoi prodotti, servizi o attività nel suo insieme, quindi le recensioni positive sono un ottimo modo per trovare facilmente clienti con cose positive da dire sulla tua attività.
Il passo successivo è contattare quei clienti e chiedere se gli dispiacerebbe scrivere una testimonianza da utilizzare sul tuo sito web (con il loro permesso).
Le testimonianze non sono facili da scrivere, tuttavia. Devono anche essere brevi ed efficaci per essere presentabili e persuasivi.
Ciò richiede di fornire un esempio o suggerire alcuni punti da seguire, come un limite di caratteri.
Potrebbe sembrare impegnativo, ma il fatto è che stai semplificando il loro lavoro.
Stai chiedendo un favore, dopotutto, quindi è una buona idea offrire il tuo aiuto, ma anche esprimere che non è un problema se non vogliono scrivere una testimonianza o essere presenti sul tuo sito web.
Se, d’altra parte, il cliente non ha il tempo di scrivere una testimonianza, puoi chiedere al cliente il permesso di pubblicare la sua recensione sul tuo sito web.
La cosa buona è come incorporare le recensioni dei clienti sul tuo sito Web è altrettanto efficace dell’utilizzo delle testimonianze.
Come ottenere più recensioni?
Abbiamo parlato di come uno dei modi migliori per utilizzare le testimonianze a tuo vantaggio sia mostrarle sul tuo sito web insieme alle recensioni dei clienti.
Abbiamo anche accennato a come le recensioni positive dei clienti possono aiutarti a raccogliere testimonianze senza sforzo.
Quello che resta è come ottenere più recensioni. Come le testimonianze, le recensioni devono essere richieste dai clienti.
Nella sua forma più semplice, ciò implica raggiungere i tuoi clienti con collegamenti ai tuoi siti di recensioni.
Il problema, tuttavia, è che richiede di raggiungere una scala più ampia, perché è necessario contattare il maggior numero possibile di clienti.
Inutile dire che richiede tempo. Ma non deve essere così, non quando tu automatizzare le richieste di revisione.
5su5™ ti toglie il duro lavoro richiedendo automaticamente recensioni ai tuoi clienti e indirizzandoli ai siti di recensioni desiderati dove possono pubblicare una recensione.
Raccogliere e sfruttare la prova sociale non è più facile di così.
E ottenendo più recensioni con 5su5™, diventa più facile ottenere più testimonianze che puoi utilizzare a tuo vantaggio.