“Non abbiamo bisogno di elettricità; queste lampade a olio funzionano benissimo.”
“Non abbiamo bisogno di una linea telefonica; i nostri clienti possono entrare nel negozio con domande.”
“Non abbiamo bisogno di computer; scrivere gli ordini a mano ha sempre funzionato.”
“Non abbiamo bisogno di software per il feedback dei clienti; chiedere ai clienti di persona il loro feedback va bene per noi.”
Alcuni imprenditori sono sempre stati resistenti al progresso. Dopotutto, se l’azienda va bene, cambiare qualcosa sembra rischioso. Ma il progresso procede comunque, e chiunque resista all’adozione di nuove tecnologie rischia di essere lasciato nella polvere dai concorrenti più esperti.
Tutto ciò ha senso, giusto? Rimane solo una cosa da risolvere, quindi: Che diavolo è il software di feedback dei clienti e come scegli il software giusto per la tua attività?
Indice dell'articolo
Il cliente ha sempre ragione… Giusto?
Che tu gestisca una pizzeria, un parco a tema o un negozio specializzato in fermacarte intagliati a mano, la tua attività non è nulla senza i clienti. Quando sono felici e apprezzano ciò che offri, continuano a tornare. Si spera che dicano ad amici, vicini e perfetti sconosciuti che vale la pena dare un’occhiata.
Quando un cliente non è contento, forse smetterà di farsi vedere. Ma spesso, la loro missione è assicurarsi che tutti, compresi i tuoi attuali clienti, vengano a conoscenza dei loro reclami.
Non puoi impedire a quelle persone di pubblicare recensioni negative online o inveire su Facebook sui tuoi difetti, ma puoi fare due cose in risposta: farli sentire ascoltati (e affrontare i loro reclami se necessario) e soffocare le loro recensioni negative convincendo i clienti felici a scrivere recensioni positive.
I tuoi clienti mantengono dei segreti
Tutti i tuoi clienti, che ti amino, ti odino o non gli importi in alcun modo, hanno qualcosa di inestimabile da condividere con te, e questo è il feedback.
Sapere cosa vuol dire essere tuo cliente può rivelare ogni tipo di informazione. Forse alla gente non piace entrare dalla tua porta perché i gradini sono traballanti, la temperatura è troppo bassa e il cassiere è scontroso. Forse i clienti adorano venire nella tua attività ma sono infastiditi dalla durata delle attese. O forse sei l’unica azienda al mondo che sta facendo tutto bene e non dovrebbe cambiare nulla.
Sono i tuoi clienti che possono sbloccare quelle risposte. Ma sono occupati e distratti, e… alla maggior parte di loro non verrebbe in mente di avvicinarsi a te e iniziare a elencare tutti i tuoi pro e contro.
Quindi la maggior parte delle persone manterrà quel feedback per sé, a meno che non siano diligenti Yelper. Continuerai a indovinare modi per migliorare la tua attività, perché chiedere un feedback a ciascun cliente individualmente è troppo laborioso per essere fattibile.
Oppure potresti eliminare le congetture dalle cose e utilizzare il software di feedback dei clienti.
Software di feedback dei clienti: cos’è, perché è importante
Abbracciare un software che ti aiuta a migliorare la tua attività e alleggerire il tuo carico dovrebbe essere un gioco da ragazzi, ma molti imprenditori e manager non conoscono le opzioni disponibili.
Fondamentalmente, il software di feedback dei clienti aiuta le aziende a raccogliere input dalle persone che utilizzano i loro servizi. Alcuni tipi offrono strumenti che ti consentono di inserire sondaggi, esempi di feedback recenti e altre funzionalità sul tuo sito web. Alcuni aiutano le aziende a monitorare le loro recensioni online. Alcuni si concentrano sull’analisi che aiuta le aziende a monitorare e ottimizzare il traffico del proprio sito web.
Un software efficace per il feedback dei clienti ti aiuta a entrare in contatto con i tuoi clienti. Ti consente di raccogliere il loro feedback utile, ma mostra anche ai tuoi clienti che sei investito nell’ascoltare il loro contributo. Questo è estremamente importante. Alle persone piace sentirsi apprezzate, specialmente quando ti danno i loro soldi. Non riuscire a entrare in contatto con i clienti crea attriti che danneggiano la tua attività e la tua reputazione.
Come scegliere
Che tu abbia uno o 1.000 dipendenti – e che tu abbia un cliente o 1.000 – puoi trarre vantaggio dal software di feedback dei clienti, se sai come scegliere il tipo giusto.
Il giusto software di feedback dei clienti dovrebbe:
- Sii personalizzabile. Gli strumenti di cui hai bisogno per migliorare la tua attività non sono gli stessi strumenti di cui ha bisogno l’azienda della porta accanto.
- Adatta il tuo budget. Trova software che offra un sistema di prezzi a più livelli in modo da poter ottenere esattamente ciò di cui hai bisogno.
- Sii facile da usare. Alcuni programmi software sono così complicati che ci vuole qualcuno veramente esperto di tecnologia per configurarli e farli funzionare. Scegli un programma di facile utilizzo che il personale e i clienti di qualsiasi età o livello di esperienza possano navigare.
- Incoraggia i clienti a scrivere recensioni. Il feedback dei clienti è prezioso per i tuoi scopi, ma è prezioso anche per altre persone. Ottenere un flusso costante di recensioni positive su siti come Yelp, Google e Facebook ha un effetto domino che può migliorare notevolmente la tua reputazione.
Un sistema automatizzato come 5su5™ spunta tutte queste caselle. In qualità di imprenditore o manager, concentrati sull’offrire ai clienti un’esperienza positiva e un ottimo servizio e lascia che 5su5™ si occupi del resto.
Basta inserire l’indirizzo e-mail o il numero di telefono di un cliente nel sistema e questo risponde automaticamente con un sondaggio di una domanda, raccogliendo preziosi feedback dei clienti e convincendo i tuoi clienti soddisfatti a pubblicare recensioni sui siti di recensioni online di tua scelta.
Ottieni feedback, migliora
I clienti sono la migliore risorsa di un’azienda. Scopri cosa pensano che tu stia facendo bene e cosa pensano che potresti migliorare, utilizzando il software di feedback dei clienti.
Identifica i clienti soddisfatti e convincili a scrivere recensioni, attirando così nuovi clienti, utilizzando Impilatore di reputazione. Trova il piano su misura per le esigenze della tua organizzazione e inizia a rendere la tua attività il migliore possibile.