Gestire un’impresa è una cosa vulnerabile.
Il tuo successo – la tua capacità di pagare i tuoi dipendenti, nutrire la tua famiglia, mantenere Netflix in arrivo – tutto dipende dai capricci dei tuoi clienti. Se non si presentano tutti i giorni, disposti a scambiare i loro sudati guadagni con i tuoi servizi, non hai altro che un mucchio di forniture per ufficio di cui non hai bisogno.
Quindi, anche quando quei clienti sono invadenti, esigenti e insistono per mandare messaggi mentre cerchi di parlare con loro, hai bisogno di loro.
E anche se personalmente potresti non apprezzare ogni persona che varca le porte (stiamo parlando di te, Karen), dovresti apprezzarle tutte. Ognuno di questi clienti ha qualcosa di prezioso da darti: un feedback.
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Un primer sui vantaggi del feedback dei clienti
Hai creato un prodotto incredibile, fornito un servizio di livello mondiale e hai fatto di tutto per deliziare i tuoi consumatori. Ma come puoi sapere se sono così contenti come potrebbero essere? Come fai a sapere che stai fornendo loro esattamente quello che vogliono?
La raccolta del feedback dei consumatori ti consente di determinare se i tuoi metodi funzionano o devono essere modificati. Diamo un’occhiata ai vantaggi del feedback dei clienti per la tua organizzazione.
Il feedback dei clienti aiuta a creare la migliore esperienza possibile per i clienti
Il marketing al giorno d’oggi è ampiamente influenzato dalle esperienze delle persone con prodotti, servizi e marchi.
Non acquistano laptop Apple solo perché sono eccellenti. Non acquistano scarpe Nike perché durano a lungo. Comprano queste cose (almeno in parte) per mostrare il loro status sociale e la fedeltà a un gruppo specifico (“Le persone come me comprano cose come questa.”).
I clienti rimarranno fedeli al tuo marchio se ti concentri sull’offrire la migliore esperienza cliente in ogni punto di contatto. Il metodo più efficace per offrire ai clienti un’esperienza fantastica è chiedere loro cosa apprezzano del tuo servizio e cosa pensano che potrebbe essere migliorato.
Il feedback dei clienti ti aiuta a prendere decisioni informate
Devi identificare le tue priorità come azienda (si spera che tu l’abbia già fatto!). Ipotesi e supposizioni azzardate non hanno posto nel mercato odierno. Devi esprimere giudizi informati riguardo alla direzione in cui desideri portare la tua azienda.
È qui che entra in gioco l’importanza del feedback dei clienti. Puoi usare questo feedback come una bussola per aiutare la tua azienda ad andare avanti nella giusta direzione. Puoi progettare la tua strategia andando avanti e prendere decisioni aziendali informate se sai cosa piace e cosa non piace ai tuoi clienti del tuo prodotto o servizio.
Il feedback dei clienti può guidare la posizione della tua azienda
La raccolta regolare di feedback ti aiuterà a identificare le aree in cui devi migliorare, ovviamente. Ma dovrebbe anche darti informazioni ai tuoi clienti in un modo che ti permetta di scegliere come vuoi posizionare la tua azienda nella loro mente.
Vogliono una guida? Puoi essere il loro insegnante. Bramano la forza? Puoi essere il loro allenatore. Vogliono sembrare un milione di dollari? Puoi essere il loro esperto di moda.
Ora che conosciamo il potere del feedback dei clienti, diamo un’occhiata a un esempio specifico…
Una parabola di feedback
Nel mondo degli affari, ricevere feedback è un po’ come mangiare le verdure. Potrebbe non piacerti sempre, ma sicuramente ti fa bene.
Immagina di possedere un negozio che vende teiere decorative. Hai un piccolo gruppo di clienti fedeli, ma le vendite sono un po’ lente, quindi decidi di tagliare i costi. Apri alle 9 del mattino, ma alcuni giorni nessuno entra fino a mezzogiorno, quindi non avrebbe senso aprire solo a mezzogiorno? Risparmierai denaro sul libro paga tagliando le ore dei tuoi dipendenti e sicuramente ai tuoi clienti non importerà.
Poi scatta il contraccolpo. Uno dei tuoi clienti più affezionati è sconvolto dal fatto che il vicino di casa della migliore amica di sua nipote, anche lui uno dei tuoi dipendenti, abbia improvvisamente perso tre ore di paga. Un’altra cliente aveva in programma di acquistare 20 teiere da regalare ai suoi colleghi di lunga data nel suo ultimo giorno di lavoro, ma quando si è fermata al negozio alle 11, era chiuso.
Diciamo che sia le donne, sia altri clienti scontenti, portalo su Yelp lamentarsi del tuo improvviso cambiamento. Ora si sta diffondendo la voce che il negozio di teiere non si preoccupa dei suoi dipendenti o clienti, e altre persone stanno giurando di acquistare le loro teiere altrove.
Se solo avessi chiesto ai tuoi clienti il loro contributo prima di apportare modifiche. Potrebbero averti detto che volevano che espandessi la tua merce per vendere anche tazze da tè e tè sfuso, o che il tuo assistente manager irritabile impedisce loro di entrare più spesso.
Affrontare uno di questi potrebbe aver aumentato le tue vendite, rendendo superfluo ridurre l’orario del negozio.
Ma non lo sapevi perché non l’hai chiesto. Ora c’è attrito tra te ei tuoi clienti. Si spera che ti diano un’altra possibilità, ma alcuni potrebbero giurare di non comprare mai più le tue teiere.
Il feedback è importante
Ok, tu (probabilmente) non vendi teiere e sai che le decisioni commerciali non possono sempre essere prese solo per accontentare i clienti. Sei tu l’esperto quando si tratta di fare un’ottima pizza, o aggiustare le basi, o qualunque cosa tu faccia.
Ma i tuoi clienti sono gli esperti quando si tratta di utilizzare la tua attività e, per convincere più persone a utilizzare la tua attività, devi scoprire cosa funziona e, cosa più importante, cosa no.
Prendi l’abitudine di chiedere un feedback onesto ai tuoi clienti e usalo per migliorare la tua attività, è uno dei modi più semplici per distinguerti dalla concorrenza.
Era laborioso ottenere quel feedback, ma ora hai la possibilità di utilizzare un software che automatizza completamente il processo.
Software di feedback dei clienti
Molto semplicemente, il software di feedback dei clienti si rivolge ai tuoi clienti per richiedere il loro – hai indovinato! – feedback.
Esistono diverse opzioni sul mercato e funzionano in modi diversi. Alcuni tipi di software inviano sondaggi via e-mail ai tuoi clienti, mentre altri ti consentono di creare sondaggi online e collegamenti e-mail ai clienti o di inserire sondaggi rapidi direttamente sul tuo sito web. La maggior parte delle opzioni software sul mercato esiste per portare feedback da utilizzare per le aziende, ma non fa molto oltre.
Poiché il feedback è così importante ma richiede così tanto tempo per essere raccolto manualmente, questo tipo di software è estremamente vantaggioso per le aziende di ogni dimensione e tipo. Se hai più di 10 clienti, scoprirai che l’utilizzo di un sistema automatizzato è più efficiente che contattare ogni persona individualmente.
I piani barebone partono da circa $ 20 al mese. Come per tutte le cose negli affari, però, ottieni quello per cui paghi. Più clienti hai e più strumenti ti servono, più pagherai, ma è possibile impostare un programma software top di gamma per meno di $ 100 al mese.
Considerando quanto tempo impiegherebbe un dipendente orario per raccogliere feedback da centinaia di clienti, l’utilizzo del software è un gioco da ragazzi.
La scelta giusta
Se hai intenzione di spendere soldi per un abbonamento mensile al software, faresti meglio a ottenere il valore dei tuoi soldi. Utilizzando un sistema automatizzato come 5su5™, puoi fare molto di più che inviare sondaggi ai tuoi clienti.
5su5™ non si rivolge solo ai tuoi clienti per ottenere il loro feedback, ma include anche strumenti che semplificano l’azione in base al feedback che ricevi. Ha l’ulteriore vantaggio di segmentare i tuoi clienti soddisfatti e farli arrivare pubblicare recensioni su recensione in linea siti di tua sceltache sfrutta il feedback in un modo che aiuta notevolmente a far crescere la tua attività attirando nuovi clienti.
Feedback su Feedback
Ottenere un flusso costante di feedback onesti ti consente di migliorare e far crescere la tua attività. Chiamare o inviare un’e-mail a ciascun cliente individualmente richiede tempo che non hai, quindi l’utilizzo del software di feedback dei clienti è una scelta intelligente, indipendentemente dalle dimensioni della tua azienda.
Utilizzo Impilatore di reputazione per ottenere quel feedback, analizzalo e ottieni più recensioni online per la tua attività.