Oggi, apparire sulla prima pagina di Google è un risultato significativo. Gli utenti tendono a interagire di più con le aziende che si posizionano in alto nei risultati di ricerca. I motori di ricerca sono diventati più di una semplice fonte di informazioni; sono anche una piattaforma di cui le persone si fidano per informazioni credibili e affidabili su beni e servizi. Di conseguenza, le aziende devono mantenere una presenza online positiva per rimanere in contatto con il proprio pubblico e attirare futuri clienti.
Nonostante non sappiano di chi stanno leggendo le parole, i clienti fanno affidamento sulle reciproche recensioni. In effetti, l’85% degli americani si fida delle recensioni online tanto quanto si fida dei consigli personali degli amici, secondo un recente sondaggio. Inoltre, il 93% afferma di leggere le recensioni online per determinare se un’attività è buona o cattiva. Per molte aziende che stanno solo costruendo la loro presenza online, una recensione negativa può essere un duro colpo se non ci sono abbastanza recensioni positive per soffocarla.
È qui che entra in gioco l’Online Reputation Management (ORM).
L’ORM offre alle aziende il potere di dare forma alle proprie narrazioni. Nel mondo odierno incentrato sulla tecnologia, le persone si fidano di ciò che leggono online. Sebbene le chiacchiere online abbiano molti potenziali svantaggi, questa è una buona notizia per molte aziende. Una volta che le persone inizieranno a parlare di tutte le grandi cose che fa un’azienda, più clienti arriveranno di corsa. Continua a leggere per saperne di più sulla gestione della reputazione online e su come può aiutare la tua azienda.
Indice dell'articolo
Cos’è la gestione della reputazione online?
La gestione della reputazione online (ORM) è il processo di monitoraggio, gestione e influenza del modo in cui i consumatori percepiscono il tuo marchio online. Sebbene l’ORM sia generalmente utilizzato per gestire l’immagine di un marchio, può anche alterare il modo in cui gli utenti percepiscono un individuo o un’organizzazione. La gestione della reputazione online presenta una solida combinazione di strategie e tecniche che mirano a migliorare l’immagine online di un’entità e attenuare il colpo di informazioni negative. In alcuni scenari, ORM può persino impedire del tutto il feedback negativo. In definitiva, ORM mira a proteggere e migliorare la reputazione e la credibilità online di un marchio sul Web.
Per raggiungere questo obiettivo, le organizzazioni utilizzeranno gli strumenti ORM per assisterle nel monitoraggio e nel monitoraggio delle menzioni del marchio attraverso vari canali online. Questi canali online includono motori di ricerca, social media, bacheche e aggregatori di recensioni. Le informazioni provenienti da questi canali online possono anche aiutare a identificare e perfezionare potenziali problemi e affrontarli prima che abbiano la possibilità di diventare più diffusi e dannosi. Le aziende possono anche utilizzare ORM per promuovere contenuti positivi sul marchio, come testimonianze positive e copertura mediatica, contrastare le informazioni negative e rafforzare un’immagine positiva.
L’ORM sta diventando sempre più critico nell’era digitale, in cui Internet è diventata una fonte primaria di informazioni per molte persone. La reputazione online di un marchio può avere un impatto significativo sul suo successo complessivo, poiché informazioni e feedback negativi possono diffondersi rapidamente e danneggiarne l’immagine. Gestendo e monitorando la reputazione online del marchio, ORM protegge e migliora la credibilità e la fiducia di un marchio tra il suo pubblico target.
Perché l’ORM è importante?
La gestione della reputazione online è fondamentale per le aziende per diversi motivi, come la protezione dell’immagine del marchio, il miglioramento della SEO e l’aumento della fiducia e della credibilità dei clienti. Continua a leggere per saperne di più sui diversi vantaggi della gestione della reputazione online (ORM) di seguito.
Protegge l’immagine del marchio: ORM ti consente di avere un maggiore controllo su come il tuo marchio viene percepito online. Il feedback negativo può diffondersi a macchia d’olio e danneggiare l’immagine del tuo marchio, portando a una perdita di credibilità e fiducia tra il tuo pubblico di destinazione e la base di clienti. L’ORM aiuta a ridurre l’impatto delle informazioni negative promuovendo un’immagine positiva del marchio.
Aiuta la SEO: ORM può migliorare il posizionamento del sito Web della tua azienda nei risultati dei motori di ricerca visualizzando informazioni positive e attenuando i contenuti negativi. ORM può aiutare la SEO aumentando la visibilità online del marchio e raggiungendo un pubblico più ampio.
Aumenta la fiducia e la credibilità dei clienti: Una gestione efficace della reputazione online può aumentare la fiducia e la lealtà tra i clienti. Quando i potenziali clienti vedono che un marchio è proattivo nella gestione della propria immagine online e nel rispondere a eventuali reclami o feedback negativi, è più probabile che si fidino del marchio e diano loro una possibilità.
Supporta la gestione delle crisi: In caso di crisi, l’ORM può aiutare i marchi a navigare e gestire la situazione monitorando continuamente la diffusione di feedback e informazioni negative e adottando misure per attenuarne l’impatto. Con l’ORM e un’adeguata gestione delle crisi, un’azienda può prevenire ulteriori danni all’immagine e alla reputazione del proprio marchio.
In che modo l’ORM è diverso dal SEO?
ORM e SEO sono campi simili ma distinti del marketing digitale. Sebbene entrambi svolgano un ruolo fondamentale nella gestione della reputazione online di un’azienda, hanno obiettivi unici e si concentrano su diversi aspetti della visibilità online di un’azienda.
L’ottimizzazione per i motori di ricerca, o SEO, si riferisce all’ottimizzazione di una pagina Web e dei suoi contenuti per migliorare il posizionamento organico sui motori di ricerca come Google. SEO mira a rendere il sito web visibile agli utenti di tutto Internet. Esistono servizi SEO per indirizzare più traffico organico verso un sito Web posizionandosi più in alto per parole chiave pertinenti e improvvisando l’esperienza utente su ogni pagina Web.
La gestione della reputazione online si concentra esclusivamente sul mantenimento e sul miglioramento della reputazione e dell’immagine di un marchio online. La SEO si concentra sui contenuti e sul funzionamento di un sito Web dietro le quinte, mentre l’ORM è in prima linea, monitorando e gestendo costantemente la presenza online del marchio. Un’efficace gestione della reputazione online (ORM) garantisce che quando qualcuno cerca un marchio specifico online, trovi una rappresentazione positiva e accurata dei suoi prodotti e servizi.
Poiché la tua reputazione online è molto importante, non sorprende che così tante aziende e sviluppatori di software promettano di aiutarti a gestirla. Con così tanti strumenti di gestione della reputazione online (ORM) sul mercato, può essere difficile sceglierne uno.
Non tutti gli strumenti di gestione della reputazione sono creati allo stesso modo. Alcuni sono dotati di così tanti bug che raramente funzionano come pubblicizzato, mentre altri richiedono così tanto impegno da essere una perdita di tempo. Altri strumenti di gestione della reputazione online potrebbero non avere tutte le soluzioni di cui la tua azienda ha bisogno per tenere adeguatamente sotto controllo ciò che dicono i clienti.
Il tuo strumento di gestione della reputazione dovrebbe offrire i seguenti servizi in un mondo perfetto.
Raccolta di recensioni
In poche parole, questi strumenti ti aiuteranno a ottenere più recensioni. Tuttavia, devi fare attenzione a strumenti e servizi che utilizzano pratiche non etiche. Le pratiche non etiche di raccolta delle recensioni includono strategie come l’inondazione di siti con recensioni false.
Richiesta di feedback
I servizi di richiesta di feedback ti aiuteranno a raccogliere gli input dei clienti che puoi utilizzare per identificare sia i punti di forza che i punti deboli. Può essere difficile richiedere feedback ai clienti su più piattaforme e, fortunatamente, esistono servizi che aiutano gli imprenditori ad automatizzare il processo e a raccogliere quanti più feedback possibile.
Esamina la notifica
Facendoti sapere quando ricevi nuove recensioni, questi strumenti ti consentono di gestire il tuo tempo in modo più efficiente. Invece di aggiornare le pagine delle recensioni più volte al giorno, saprai esattamente quando arriva una recensione. Agisci immediatamente se ricevi una recensione falsa o imprecisa.
Creazione di testimonianze
Gli strumenti per la creazione di testimonianze semplificano la creazione di una pagina sul tuo sito web che mostri alcune delle tue recensioni più recenti. Potresti anche essere in grado di collegarli alle tue pagine di social media in modo da poter condividere automaticamente recensioni entusiastiche con i tuoi follower su Facebook e Twitter.
Molti prodotti di gestione della reputazione online offrono uno o due di questi strumenti. 5su5™ offre tutto questo e altro ancora.
In che modo Reputation Stacker può aiutare la tua azienda
La funzione principale di 5su5™ è aiutare le aziende a ottenere più recensioni e feedback fruibili dai propri clienti in modo che possano ottimizzare l’esperienza complessiva del cliente.
Indipendentemente da quale sia la tua attività, 5su5™ ha diversi livelli di piani in modo che tu possa trovare quello giusto per la tua attività.
Incluso in tutti i piani Standard, Plus e Professional è il monitoraggio delle recensioni online di 5su5™. Il sistema traccia automaticamente le tue recensioni su tutti i principali siti di recensioni e sulle risorse specifiche del settore più popolari.
5su5™ può creare un feed delle tue recensioni e pubblicarle automaticamente sul tuo sito web e condividerle sulle tue pagine dei social media, sfruttando ciò che dicono i tuoi clienti per portare ancora più clienti nella tua attività.
La capacità di 5su5™ di raccogliere il feedback dei clienti è uno dei suoi vantaggi rivoluzionari. Scoprire cosa pensano veramente i tuoi clienti di te può essere scomodo a breve termine, ma è il modo migliore per far crescere la tua attività. Mostrare ai clienti che tieni veramente a ciò che pensano e a ciò che vogliono è anche un modo semplice per guadagnare la loro fedeltà.
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