Come si fa a sapere se un’attività ha recensioni positive?
Qual è il punteggio sotto il quale si può considerare un ristorante/hotel/qualsiasi-altra-struttura ottima, mediocre e pessima?
Sicuramente con una media di recensioni dalle 3 stelle in giù su 5 (oppure 6 su 10) si perde la “sufficienza” e quindi è una reputazione pessima.
Ma si può davvero pensare di aver fatto un buon lavoro semplicemente perchè la tua attività ha una media di recensioni superiore a 3 stelle?
Che punteggio devo avere per considerare le mie recensioni “positive”?
Potresti obiettare che tutto ciò che affermo sia “manipolato” dal fatto che ti devo rifilare il mio prodotto per aumentare la media delle tue recensioni, ma in realtà a me piace far parlare i fatti.
I fatti sono costituiti dalle abitudini delle persone che, per giuste o sbagliate che siano, sono ciò che dirottano i clienti da te piuttosto che dal tuo peggior nemico.
Puoi darmi tutti i motivi del mondo per convincermi che se il tuo locale ha una media di 4.1 ti dovrei dare una pacca sulla spalla, farti “pat pat” sulla testa e dirti che sei stato bravo.
La realtà è che una media di recensioni sotto le 4.2 stelle ti reca un danno.
Esatto. Come puoi scoprire anche tu leggendo questo interessantissimo report (http://www.powerreviews.com/wp-content/uploads/2016/04/Northwestern-Vol1.pdf), solamente dalle 4.2 stelle in su le recensioni hanno un effetto positivo sugli utenti per farli acquistare da te. E più andremo avanti, più questa soglia si alzerà.
Inoltre, ho il piacere di riportarti qui sotto un interessantissimo video di Giorgio Taverniti (uno dei più grandi esperti di webmarketing in Italia) che ti mostra una cosa importante: quando un utente cerca un’attività su Facebook, esso gli mostra le strutture di quel tipo vicine a lui con il miglior profilo di feedback.
Non basta più essere geograficamente vicini agli utenti per far sì che ci vedano.
Nel caso preso ad esempio, la media recensioni dei primi 20 risultati era di 4.5 stelle.
Per trovare un ristorante con una media recensioni di 4.0 si è dovuti scendere fino alla posizione n.40, ma a cosa serve essere in 40esima posizione se il 90% degli utenti non scorre oltre la decima?
Ti lascio al video, che ti dà anche molti suggerimenti utili su come dare più visibilità alla tua attività grazie a pochi accorgimenti semplici da implementare: