Dire grazie ai clienti ha più vantaggi di quanto si renda conto la maggior parte degli imprenditori.
Oltre ad essere un semplice gesto di apprezzamento, ringraziare è una forma di interazione con il cliente che può generare fedeltà, aumentare la reputazione e persino portare a maggiori vendite.
Se la tua azienda riceve molti feedback positivi dai clienti, sta sicuramente facendo una cosa giusta.
Ma assicurarti di dire grazie, anche se il feedback è negativo, è qualcosa che la tua azienda deve fare se non lo sta già facendo!
Tuttavia, decidere cosa dire ai diversi tipi di feedback dei clienti può essere difficile e richiedere molto tempo.
Per aiutarti, questi sono i messaggi di ringraziamento dei clienti di cui la tua azienda ha bisogno per ogni situazione.
Usa quanto segue come modelli diretti o guide per scrivere il tuo!
Indice dell'articolo
Messaggi di ringraziamento del cliente per ogni situazione
1. Email positiva
La ricezione di un’e-mail di feedback è più personale poiché le e-mail sono in genere messaggi privati.
Le e-mail di feedback positivo offrono l’opportunità di rispondere con maggiori dettagli e, se lo si desidera, richiedere una testimonianza o una recensione online (collegata all’interno della risposta).
Ciao (nome del cliente),
Grazie per il tuo gentile feedback! Siamo lieti che ti sia piaciuto il tuo (prodotto/servizio/esperienza).
Ci sforziamo sempre di fornire il miglior servizio possibile, quindi è bello sentire clienti felici come te.
Il tuo feedback è così bello che ti saremmo ancora più grati se potessi condividere la tua esperienza scrivendo una recensione o una breve testimonianza da condividere sul nostro sito web.
Grazie ancora. Non vediamo l’ora di servirvi in futuro!
Cordiali saluti,
(Il tuo nome)
(Nome commerciale)
2. E-mail miste
Ricevere un’e-mail con feedback contrastanti richiede di ringraziare il cliente per i suoi commenti positivi e di scusarsi per ciò che non ha soddisfatto le sue aspettative.
A seconda del feedback negativo, potrebbe essere necessario includere maggiori dettagli sui passaggi che intendi intraprendere per risolvere il problema.
Ciao (nome del cliente),
Grazie per il tuo feedback. Siamo contenti che ti sia piaciuto (punto positivo). Tuttavia, ci dispiace che non ti sia piaciuto (punto negativo).
La soddisfazione del cliente è la nostra priorità numero uno, quindi ti assicuriamo che questo problema verrà affrontato e risolto il prima possibile.
Il tuo feedback ci aiuta a migliorare la nostra attività per clienti stimati come il tuo, quindi apprezziamo che tu ci abbia contattato. Ci scusiamo nuovamente per il disagio causato.
Cordiali saluti,
(Il tuo nome)
(Nome commerciale)
3. Email negativa
Anche se ricevi un feedback negativo, è importante ringraziare il cliente.
Il vantaggio di ricevere un feedback negativo tramite e-mail è che potresti essere in grado di risolvere il problema prima che diventi una recensione negativa.
Per questo è importante rispondere di conseguenza, offrendo al cliente una soluzione o una promessa di miglioramento.
Ciao (nome del cliente),
Grazie per il tuo feedback. Siamo profondamente dispiaciuti per (punto negativo). La soddisfazione del cliente è la nostra priorità numero uno, quindi apprezziamo che tu abbia sollevato questi problemi con noi.
Ti assicuriamo che questo problema verrà affrontato e risolto il prima possibile.
Ci scusiamo nuovamente per il disagio causato.
Cordiali saluti,
(Il tuo nome)
(Nome commerciale)
4. Commento positivo sui social media
Ringraziare i clienti per il feedback che hanno pubblicato sulla tua pagina dei social media è generalmente più semplice poiché le risposte possono essere più brevi.
A seconda dei dati demografici del cliente, è possibile utilizzare un tono di voce casuale, utilizzando gli emoji se lo si desidera.
Grazie (nome/nome utente del cliente). Non vediamo l’ora di servirti di nuovo!
5. Commento misto sui social media
Rispondere a commenti misti sui social media segue le stesse regole della risposta a e-mail di feedback misti: ringraziare il cliente e affrontare i punti negativi.
Come accennato in precedenza, tuttavia, le tue risposte possono essere più brevi.
Grazie (nome del cliente/nome utente) per il tuo feedback positivo, ma siamo spiacenti per (punto negativo). Tieni presente che questo è stato preso in considerazione e verrà risolto.
6. Commento negativo sui social media
I commenti negativi sui social media possono essere difficili da gestire, specialmente se il commento manca di contesto o sembra essere un commento spam o un troll.
Tuttavia, è importante riconoscere questi commenti.
Ciao (nome del cliente/nome utente), grazie per il tuo commento. Siamo spiacenti che il nostro (prodotto/servizio) non abbia soddisfatto le tue aspettative.
Vi preghiamo di inviarci un messaggio e saremo felici di esaminarlo per voi.
7. Recensione positiva
Le recensioni positive sono un gesto gentile che offre anche numerosi vantaggi alla tua attività, quindi è importante ringraziare questi clienti.
Le risposte alle recensioni possono essere brevi o lunghe, ma devono essere lette con un tono professionale.
Ciao (nome del cliente),
Grazie per il tuo gentile feedback! Lo apprezziamo davvero. Siamo lieti che ti sia piaciuto il tuo (prodotto/servizio/esperienza) e non vediamo l’ora di fare di nuovo affari con te.
(Il tuo nome/ragione sociale)
8. Recensione mista
Quando rispondi a una revisione con feedback contrastanti, ringrazia il cliente per aver dedicato del tempo a fornire il proprio feedback, ma assicurati di affrontare il problema sollevato, presentando al cliente una soluzione se necessario.
Ciao (nome del cliente),
Grazie per la tua opinione. Siamo contenti che ti sia piaciuto (punto positivo), ma ci dispiace (punto negativo). Ci sforziamo sempre di fornire il miglior servizio possibile a clienti stimati come te, quindi apprezziamo il tuo feedback.
Ti assicuriamo che questo problema verrà affrontato e risolto. Ci scusiamo nuovamente per il disagio causato.
(Il tuo nome/ragione sociale)
9. Recensione negativa
Le recensioni negative sono il tipo di feedback dei clienti più indesiderabile in quanto hanno il maggior potenziale per danneggiare la tua reputazione.
È naturale mettersi sulla difensiva, il che rende ancora più importante mantenere la calma e rispondere in modo professionale.
Ciao (nome del cliente),
Grazie per il tuo feedback, tuttavia ci dispiace per la tua esperienza. La soddisfazione del cliente è la nostra priorità numero uno, quindi apprezziamo che tu abbia sollevato questo problema. Per favore, mettiti in contatto con noi e saremo felici di esaminarlo per te.
Ci scusiamo nuovamente per il disagio causato.
(Il tuo nome/ragione sociale)
Perché le recensioni sono il tipo più importante di feedback dei clienti
Oltre a essere un feedback prezioso, le recensioni dei clienti possono migliorare o danneggiare la reputazione della tua azienda, rendendole il tipo di feedback più importante che puoi ricevere.
Le recensioni positive influenzano i potenziali clienti a utilizzare la tua attività. Ispirano fiducia e aumentano la visibilità (SEO) con il potenziale per aumentare le vendite.
Le recensioni negative, invece, danneggiano la tua reputazione e fanno dubitare i clienti della qualità del tuo servizio.
Per questi motivi, non dovresti solo rispondere alle recensioni, ma sforzarti attivamente di ottenere recensioni più positive dai tuoi clienti.
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La tua azienda non può trarre vantaggio dalle recensioni positive senza prima ricevere le recensioni dei clienti.
E più recensioni positive ricevi, più puoi influenzare nuovi clienti, aumentare la tua portata e incrementare le vendite.
Raccogliere recensioni positive, per non parlare delle recensioni in generale, è più facile a dirsi che a farsi.
Ma è qui che 5su5™ può aiutare la tua azienda a far crescere la propria reputazione: uno strumento completamente automatizzato che genera recensioni da clienti reali che hanno utilizzato la tua attività.
Inoltre, 5su5™ può persino ridurre il numero di recensioni negative ricevute dalla tua azienda.
Questo non solo ti toglierà il duro lavoro di richiedere recensioni, ma renderà molto più facile rispondere alle tue recensioni, poiché la tua attività riceverà più recensioni positive che negative.
Domande frequenti
Perché è importante ringraziare i clienti?
Ringraziare i clienti è una semplice dimostrazione di apprezzamento che crea relazioni con i clienti.
Ringraziare i clienti mostra anche ai nuovi clienti che la tua azienda si prende cura dei clienti e del loro feedback, che può influenzarli a utilizzare la tua attività.
È importante ringraziare i clienti per aver mostrato interesse per la tua attività, per aver acquistato i tuoi prodotti/servizi o per aver fornito un feedback.
Ciò include tutti i feedback, siano essi forniti tramite e-mail, sui social media o in una recensione.
Come si dice grazie professionalmente?
Ringraziare i clienti in modo professionale richiede di rivolgersi al cliente per nome e di rispondere con un tono di voce professionale ma amichevole.
È importante non contestare le opinioni del cliente o mettersi sulla difensiva, poiché ciò danneggerebbe la tua reputazione.
Per il feedback dei clienti, ringraziare il cliente è importante in quanto il feedback è spesso utile per migliorare la tua attività.
Per questo è importante ringraziare tutti i clienti per il loro feedback, compresi i clienti insoddisfatti.